唐拉雅秀酒店融合體驗(yàn)之道經(jīng)營(yíng)之道和用人之道修煉本土度假酒店的內(nèi)功使民族酒店品牌在高端酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中更具活力

國(guó)際酒店品牌投資和管理的精品度假酒店硬件設(shè)施體驗(yàn)好旅游療養(yǎng)美食到休閑娛樂(lè)等服務(wù)一應(yīng)俱全本土酒店品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中除了學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際品牌酒店的經(jīng)營(yíng)之道更需要修煉哪些內(nèi)功?如何走出和國(guó)際酒店集團(tuán)不一樣的道路?海航酒店集團(tuán)對(duì)于度假酒店的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)銷具有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)此邁點(diǎn)網(wǎng)記者采訪了唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村副總裁羅德明先生

唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村副總裁羅德明

見(jiàn)證唐拉雅秀攬獲眾多獎(jiǎng)項(xiàng)我感到非常榮幸和自豪在采訪一開(kāi)始羅德明先生很欣喜地和我們分享了喜訊邁點(diǎn)網(wǎng)記者了解到金枕頭頒獎(jiǎng)典禮第三屆中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)海航酒店集團(tuán)均獲得矚目的成就在WTA世界旅游大獎(jiǎng)亞洲及大洋洲地區(qū)頒獎(jiǎng)典禮上唐拉雅秀國(guó)際酒店及度假村榮膺2015Asia’sLeadingLifestyleHotelBrand2015China’sLeadingLifestyleHotelBrand兩項(xiàng)殊榮那么是什么因素鑄就了酒店的這些傲人成績(jī)呢?

體驗(yàn)之道一站式的酒店服務(wù)

旅行的初衷是為了放松心情而商旅客戶希望在出差的時(shí)候能卸下疲憊獲得身心的放松如果入住的酒店能提供驚喜的一站式服務(wù)無(wú)疑可以帶給賓客體驗(yàn)上的好感

羅德明先生表示三亞唐拉雅秀酒店每個(gè)月都會(huì)舉辦具有當(dāng)月節(jié)日特色的主題餐飲派對(duì)形式上極富創(chuàng)意并提供體貼周到的服務(wù)除了美食體驗(yàn)我們還會(huì)營(yíng)造許多小驚喜傳遞節(jié)日的文化氛圍

在管家服務(wù)會(huì)議宴會(huì)等方面酒店方均提供一站式服務(wù)創(chuàng)意茶歇能把短暫的會(huì)間休息變得精彩有趣在這里不但可以品嘗麻將巧克力等唐拉特色美食還可以觀賞太極古箏表演純凈的海水別具風(fēng)格的酒店建筑郁郁蔥蔥的園林1.7米游泳池和1.4米游泳池分開(kāi)核專人照看充分考慮游客嬉水的安全記者了解到三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓樓還為入住酒店的游客提供服務(wù)盡顯尊貴輕松出行滿足了游客真正的需求

經(jīng)營(yíng)之道本土酒店穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)力海外

本土品牌如何與有著系統(tǒng)化程序化的管理機(jī)制的國(guó)際酒店品牌相抗衡羅德明先生表示本土品牌依靠靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)和靈活的營(yíng)銷策略相較國(guó)際酒店品牌更能審時(shí)度勢(shì)把握市場(chǎng)方向快速靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化我們應(yīng)秉承著這種理念酒店得一分利客戶也會(huì)分得一分利讓利才能贏取顧客的心在這種經(jīng)營(yíng)理念下一些本土酒店發(fā)揮管理靈活的特點(diǎn)鼓勵(lì)營(yíng)銷創(chuàng)新大膽開(kāi)拓新市場(chǎng)

海航酒店集團(tuán)一直把‘打造中華民族的世界級(jí)酒店品牌’視為己任羅德明先生說(shuō)以比利時(shí)布魯塞爾唐拉雅秀酒店為開(kāi)端發(fā)展國(guó)外度假酒店業(yè)務(wù)購(gòu)買美國(guó)紅獅酒店股權(quán)布局北美市場(chǎng)穩(wěn)扎穩(wěn)打維護(hù)口碑海航酒店集團(tuán)不僅在將中華民族的文化融合到酒店品牌硬件和服務(wù)上同時(shí)也讓中國(guó)獨(dú)有的文化以酒店的形式走向國(guó)際打造中國(guó)人出境的首選酒店

用人之道獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

海南是中國(guó)唯一的熱帶濱海旅游島嶼省份度假酒店扎堆在被問(wèn)及三亞唐拉雅秀和其他度假酒店相比有哪些特色時(shí)羅德明先生答到酒店的最大的特色就是我們獨(dú)一無(wú)二的團(tuán)隊(duì)酒店不僅要在硬件環(huán)境下功夫更要在服務(wù)下心思主動(dòng)聯(lián)系出租車公司通過(guò)調(diào)度員的幫助找回客人遺漏在出租車上物品和客人一起敲定求婚的流程和細(xì)節(jié)準(zhǔn)備浪漫的求婚驚喜唐拉雅秀酒店的員工始終秉持真誠(chéng)和純樸的態(tài)度滿足客戶的需求讓他們感受到酒店人服務(wù)的熱忱

除了生日會(huì)運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)豐富了員工的生活海航還采取了人才培養(yǎng)四步走戰(zhàn)略為員工提供多維度的職業(yè)晉升方向通過(guò)多種方式和員工緊密聯(lián)系在一起忠誠(chéng)的員工優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的服務(wù)會(huì)讓客人再次選擇我們酒店并且感受到回到家的溫暖感覺(jué)羅德明先生說(shuō)道也正因如此三亞唐拉雅秀酒店在第十二屆中國(guó)酒店金枕頭頒獎(jiǎng)典禮中榮獲2015年度華南區(qū)最受歡迎度假酒店

后記

每一位員工都是文化的傳播者將本土文化融入到酒店的方方面面酒店服務(wù)的堅(jiān)守和用心是唐拉雅秀酒店體驗(yàn)之道經(jīng)營(yíng)之道和用人之道的融合也是本土品牌酒店需要修煉的內(nèi)功唐拉雅秀用自身詮釋著民族文化我們也有理由相信海航酒店集團(tuán)將在不久的將來(lái)加快發(fā)展腳步實(shí)現(xiàn)它的諾言