客戶是一次交易用戶是頻繁交易互聯網對傳統企業最大的沖擊就是用戶當奇虎360董事長周鴻祎拋出這個觀點后立刻在網上引發一場喧囂對于傳統制造業而言用戶思維也成為影響產品銷售的關鍵因素這一點在產品后市場服務端體現的最為明顯

在如今大談用戶理念粉絲經濟的時代口碑的重要性不言而喻售后服務無疑是口碑輸出的重要渠道隨著夏至空調營銷戰的到來越來越多的企業也更加重視售后的投入奧克斯最近率先發力在售后上開始變招

注重用戶體驗夯實售后大市場

過去幾年來奧克斯通過品質戰略的持續實施推出了自由系列睿系列等高品質新品并贏得市場的普遍認可隨著這些產品的熱銷售后服務力逐漸成為奧克斯實現快速發展的新動力

奧克斯空調將對售后進行全面升級從服務政策售后服務體驗用戶滿意度服務人員保障等方面切入比如在原有的‘5A服務’‘6年保修終身保養’的政策基礎上推出‘五星售后服務認證’注重用戶體驗在滿意度調查上從過去的電話回訪逐步升級到移動端通過短信微信等平臺實現‘信息快速回復人員第一時間到場補救’同時也更注重對安裝人員的關愛包括補貼工具包升級等

關于用戶投訴與反饋機制的優化奧克斯堅持百分百的理念在服務端奧克斯針對所有的售后意見單單分析單單考核絕不漏掉一單確保用戶滿意度

愛心關懷打造城市現代蜘蛛俠

提到空調服務安裝一直是大課題酷暑天氣高溫難耐購買空調的消費者都希望早日完成產品安裝享受涼風舒爽但受限于安裝效率人員數量水平等原因總會在安裝問題上出現投訴包括安裝售后服務人員這群都市的現代蜘蛛俠本身也要承受很大的工作壓力包括自身健康保障安全保障

記者了解到近年來奧克斯一直在售后方面加大投入力度持續提升售后人員的服務水平此外還不斷完善售后人員的各種設備及津貼包括一二線城市網點人員工作服的采購車輛的更新換代工具包高溫消暑醫藥包等等附屬品對于很多游走在城市上空的城市蜘蛛俠來說這樣的關愛更體現了奧克斯空調的人性化

在用戶主導時代沒有用戶體驗就沒有市場沒有服務口碑就沒有品牌影響力在競爭火熱的夏季營銷占中奧克斯近年來的售后投入可謂一支奇兵既有實效又有殺傷力體現出傳統制造企業對用戶思維的深刻理解行業人士評價道

如其所言憑借創新百分百品質百分百服務百分百三大轉型升級新引擎在售前售中售后三個階段的全面投入奧克斯空調的轉型升級步伐也越邁越快在用戶思維的推動下在夏季營銷戰中也占得了先機