涂料網(wǎng)訊進(jìn)入2015以來很多的家具企業(yè)都陸續(xù)傳來破產(chǎn)倒閉的消息很多的企業(yè)似乎在一夜之間就變得悄聲匿跡這個(gè)問題需要很多的家具企業(yè)界的老板深深的檢討是時(shí)代環(huán)境的原因嗎?是自身做得不夠?到底誰是謀害眾多家具企業(yè)的殺手?

找不準(zhǔn)自身定位

中國人有一個(gè)習(xí)慣即喜歡看別人怎么在做近幾年行業(yè)門店的裝修和布局高度神似就是這個(gè)原因

我們近10年來天天倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)每個(gè)門店要以商圈的顧客需求為導(dǎo)向店的顧客是誰?他們的消費(fèi)習(xí)慣和購買偏好怎樣?顧客每次客單的結(jié)構(gòu)和返店周期是怎樣的?等等這些都需要了解而不是老是去看別人的店怎么整

你們有看過屈臣氏每個(gè)門店的裝修是一樣的嗎?是不是與其他店鋪與眾不同?我們很多本土的零售店其實(shí)都還處于摸著石頭過河的階段所以不要老看別人怎么做自己就怎么做最后迷失了自我

不為客戶考慮

大部分零售店都有一個(gè)共同點(diǎn)就是不管是誰進(jìn)店都只想推自己最想賣的商品

為什么呢?當(dāng)然是因?yàn)橹豢紤]自己的利益這也是門店目前最嚴(yán)重的誤區(qū)和癥結(jié)!特別是今年以來零售店面臨的經(jīng)營成本壓力比較大這種只想賣自己最想推的商品的現(xiàn)象有變本加厲之勢

只考慮自己不考慮顧客的感受更忽略和不尊重顧客的真實(shí)需求這種單向式的經(jīng)營思想你認(rèn)為還能走多遠(yuǎn)呢?

只考慮客單價(jià)不考慮提籃數(shù)

什么叫客單價(jià)和提籃數(shù)?如果你的平均客單價(jià)是50元那這個(gè)客單里面是一兩個(gè)商品還是三個(gè)以上的商品意義完全是不一樣的

客單價(jià)越高提籃數(shù)越低意味著有利潤有客單的產(chǎn)品銷售占比過高能培養(yǎng)人氣的商品和基礎(chǔ)品類占比過低也說明店員都在主推她們想賣的商品

客單價(jià)越低提籃數(shù)越高則表示人氣商品和熱賣品類占比更高當(dāng)然目前大部分零售店存在的問題都是前者

只考慮促銷不考慮進(jìn)店率

現(xiàn)在競爭越來越激烈于是很多店主天天琢磨看對(duì)方怎么做活動(dòng)自己也怎么做卻忽略了做活動(dòng)是為了提高門店的進(jìn)店率

如果零售店所在的商圈普遍缺乏人氣進(jìn)店率不足如果活動(dòng)都是為了提高成交率和銷售業(yè)績而沒有考慮去提升顧客進(jìn)店率那么即使有再豐富的銷售技巧和活動(dòng)打折沒有顧客進(jìn)店成交又靠什么實(shí)現(xiàn)呢?

用環(huán)境差作為借口

阿Q精神今年大環(huán)境不是很好所以很多人就先看看對(duì)面的店也偶爾出去看看其他地區(qū)的店發(fā)現(xiàn)人家生意好像也不是那么好心里就踏實(shí)了晚上睡覺就覺得很安穩(wěn)了!

以上這五大錯(cuò)誤的習(xí)慣性思維給我們的實(shí)體店朋友帶來了巨大困境

如何優(yōu)化門店核心競爭力?

互聯(lián)網(wǎng)思維要能夠灌輸滲透到實(shí)體店內(nèi)其中最重要也最核心的就是以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向注重跟顧客的互動(dòng)并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成數(shù)字店鋪

1門店定位零售店的三大要素

跟電商比較我們要善于發(fā)揮實(shí)體店體驗(yàn)和服務(wù)的優(yōu)勢對(duì)實(shí)體店的重新定位在賣好的的商品基礎(chǔ)上主要是做到和堅(jiān)守三大要素一是專業(yè)一是體驗(yàn)一是服務(wù)!

在未來我們實(shí)體店要生存就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身以專業(yè)體驗(yàn)服務(wù)作為我們的核心基因并以此提高實(shí)體店跟醫(yī)院和電商分流顧客共享市場的能力!

2調(diào)整品類體現(xiàn)專業(yè)和時(shí)尚

現(xiàn)在零食店如何通過品類和陳列來實(shí)現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢?

這就要在中島區(qū)門店門口通道收銀臺(tái)對(duì)面和附近多一些能體現(xiàn)時(shí)尚潮流的品類因?yàn)楝F(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主要群體這些時(shí)尚品類的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列不僅能吸引一些年輕人進(jìn)店還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同更時(shí)尚更專業(yè)!

3智能改造數(shù)字店鋪是未來趨勢

互聯(lián)網(wǎng)改變時(shí)代也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運(yùn)營模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實(shí)體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)甚至可以說實(shí)體店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊

未來店的終極模式就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成實(shí)體+智能于一體的數(shù)字店鋪最終實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式

我們過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局都是實(shí)體店版本現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實(shí)體店的一些店內(nèi)裝修道具使其成為數(shù)字化店鋪

比如在門店合適位置加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架智能電視數(shù)字櫥窗用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等通過移動(dòng)手機(jī)客戶端APP網(wǎng)店微店以及微信陌陌等社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)顧客24小時(shí)隨時(shí)隨地隨心的無縫鏈接

4顧客傳播建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)

門店要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字店鋪的營銷推廣就要重視建立自己的自媒體平臺(tái)將上面提到的各種社交媒體組合成一個(gè)自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣宣傳平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷大范圍拓客和集客及互動(dòng)式會(huì)員管理

5員工管理讓員工參與進(jìn)來

俗話說后臺(tái)你怎么對(duì)待員工前臺(tái)員工就會(huì)怎么對(duì)待顧客!

現(xiàn)在零售店的用工對(duì)象基本都是以90后為主的新生代群體這一代人討厭說教式的家長化管理不喜歡死板和單一的工作缺乏60后70后的吃苦耐勞精神即使采用工資激勵(lì)方式效果也不如上一代員工

但90后的員工有自己獨(dú)立的審美喜歡以自我為中心對(duì)潮和時(shí)尚的感知能力更敏銳表現(xiàn)力更有個(gè)性對(duì)于營造門店的時(shí)尚和個(gè)性化其實(shí)比60后70后員工更具有優(yōu)勢也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通與顧客互動(dòng)

所以我們?cè)诠芾矸矫?span id="c42cmmi" class="myIcon">要善于整合這一代人的優(yōu)勢讓她們參與進(jìn)來采用互動(dòng)式目標(biāo)和績效管理構(gòu)筑一個(gè)執(zhí)行有力同時(shí)也是快樂工作的年輕團(tuán)隊(duì)!

6數(shù)據(jù)管理關(guān)注客流統(tǒng)計(jì)

客流就好比門店的血液沒有客流管理其它的任何管理都會(huì)顯得蒼白無力因?yàn)榍蓩D也難為無米之炊所以在這個(gè)倍受電商沖擊的時(shí)代門店每天進(jìn)多少人什么時(shí)段進(jìn)人多這些人是什么類型什么時(shí)段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù)顯得尤為重要!

結(jié)語如果不站在顧客角度重新認(rèn)真構(gòu)筑我們以顧客需求為導(dǎo)向的零售商業(yè)本質(zhì)重新審視門店存在的各種內(nèi)在缺陷和不足在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們將把實(shí)體店帶入窮途末路