盛夏季節(jié)酷暑難耐水上游樂項目成為了眾多消費者的避暑首選消費者顧女士為了避免游泳時手機進水特意在淘寶網(wǎng)上購買了一只售價為3.4元的手機防水袋不料該防水袋竟毫無防水效果導(dǎo)致其手機嚴重進水經(jīng)售后檢測需維修費用300元為此顧女士撥打了余杭區(qū)12315投訴電話尋求幫助

受理該投訴后未來科技城所工作人員第一時間聯(lián)系淘寶網(wǎng)調(diào)取商家信息并撥通了遠在深圳的商家電話起初商家并不十分配合認為余杭區(qū)市場監(jiān)管局不具備對深圳商家的管轄權(quán)工作人員向其說明依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)平臺的所有店鋪均受平臺所在地的工商部門管轄因淘寶平臺注冊在余杭區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)消費者向余杭區(qū)市場監(jiān)管局投訴余杭區(qū)市場監(jiān)管局依法對其具有管轄權(quán)商家表示接受調(diào)解但隨后商家又提出商品售價僅3.4元利潤微薄難以承擔如此高額的維修費用未來科技城所工作人員進行了耐心調(diào)解建議商家換位思考給予相應(yīng)賠償經(jīng)過多次交涉商家最終同意賠償200元工作人員督促淘寶網(wǎng)方面操作商家保證金賠付到位雖不能完全支付維修費用但消費者仍表示理解及感謝

余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒消費者網(wǎng)絡(luò)購物不同于實體購物無法當場試用故挑選商品時建議挑選信譽好銷量高的商家選擇價格與價值等值的商品切莫盲目追求低價以免造成不必要的困擾此外此類商品使用前盡量先做防水測試確保安全后方可下水