馮女士4月初在洗衣邦送洗一件羽絨服不想白色衣服上部卻被洗成藍灰色返洗之后仍如此洗衣邦始終拒絕承認自己洗染有問題雙方隨后展開馬拉松式溝通直到7月才達成協議洗衣邦承諾一次性賠償500元但截至昨天賠償款仍未到賬洗衣邦稱最晚下周一到賬

白羽絨服洗出漸變色

今年4月初馮女士將一件白色短款羽絨服送洗幾天后衣服被送回時馮女士大吃一驚這還是我的衣服嗎原來這件全白色的羽絨服如今領子下部和兩側部分已變成藍灰色和下半部分的白色部分形成鮮明對比

馮女士講述當時她立即致電洗衣邦客服客服人員稱衣服進廠時都有照片只要將衣服送回對比一下就能判定責任然而當衣服拿回后馮女士又得到客服答復稱當時該衣服并沒留存進廠照片無法判定是洗染事故

雖然不承認是自己的責任但洗衣邦方面表示愿意為馮女士重洗一次十幾天后衣服返洗完畢送回驗收時馮女士發現還是老樣子只是藍灰色部分稍稍淺了一點這衣服我今年元旦在老家買的花了700多元總共穿了兩三次洗成這樣還怎么穿出去

洗衣邦出報告推責任

馮女士聯系洗衣邦協商解決方案但洗衣邦堅持認為自己沒有責任還自己出具一份鑒定報告發給馮女士

記者在這份鑒定報告中看到洗衣邦稱該衣服按照正常洗滌流程操作經過批量入廠后精細分揀標記清洗熨燙整形處理等作業后經嚴格質檢才出廠中間不存在任何混洗環節如有操作不當造成衣物染色串色應該呈現整體顏色改變而不是分明的局部變色洗衣邦還稱衣物在穿著過程中存在空氣陽光溫度濕度及其他一些不可抗力自然因素的影響而產生變化的可能另外在清洗及保養過程中也會對原本材質造成不同程度的磨損

報告最后表示綜上所述僅憑借之前穿著衣服的圖片及洗滌后圖片對比不足以證明是清洗不當所造成的事故對于這份報告馮女士稱他自己出具的單方面報告有什么意義

承諾賠錢下周一到賬

近日北京晨報記者致電洗衣邦客服人員回電稱因為此前負責馮女士投訴的人員離職等原因此事才拖了這么久但洗衣邦一直在跟馮女士積極解決中對于有無進廠照片一事這位客服稱工廠的所有流程都在不斷完善中現在所有衣服進廠都會留照片馮女士衣服的照片她不知情至于那份鑒定報告客服稱其中內容代表了公司的回應

馮女士透露在一次次溝通中她已心力交瘁7月中旬洗衣邦提出給500元賠償了事的方案她就答應了但7月21日給對方發送卡號后一直沒收到賠償款對此洗衣邦客戶表示公司賠償需要走流程最多需15個工作日也就是說最晚下周一賠償款就會到