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在外包裝做記號換貨竟收到原物

6月9日李先生在京東商城網購了一款棉朵家紡歐式（裝修效果圖）尊爵麂皮床墊商品快遞將貨送上門后他發現并非麂皮當即就在快遞員證明下致電京東商城售后客服

對方說愿意幫他調換要他先簽收然后再流程調換李先生照辦不過在將床墊回寄前特意在外包裝上做了個記號3天后京東商城又給他寄了一張床墊但是出乎他意料的是床墊包裝上竟然還有他留下的記號而且內部的產品批號也與他寄回的一模一樣

李先生再次致電京東商城客服這種明顯的購買物品和收到實物不符的情況等同賣假他要求退1賠3京東客服讓他等候處理3工作日后一個自稱京東商城高級客服部的工作人員告訴他原來床墊為麂皮絨床墊麂皮絨就是麂皮不存在什么問題如果他不服就自行去請專業機構鑒定待鑒定后再受理

京東實為麂絨是聚酯纖維別稱

李先生投訴至本報老羅幫你忙互動維權熱線后京東商城表示網站上原標示的并非歐式尊爵麂皮床墊而是歐式尊爵麂皮絨床墊雖說是麂皮絨但并真正是動物麂身上的皮或絨而是100%的聚酯纖維這一點在京東商城商品介紹中面料產品描述部分都明確寫明了材質為麂絨

京東商城指出‘麂絨’是行業內對100%聚酯纖維的別稱由于在商品介紹中的面料與產品描述兩欄已寫明了材質所以沒有誤導消費者雙方糾紛因消費者在理解麂絨材質上有所誤會而引起

京東商城給記者傳來的網頁截屏上商品大字標題確實為歐式尊爵麂皮絨床墊商品介紹中面料與產品描述均如商城前面所述但字體明顯比商品名稱字體小很多記者查看還發現商品介紹中的小字不是歐式尊爵麂皮絨床墊而是歐式尊爵麂皮床墊記者根據京東商城傳來的商品鏈接查看發現京東價為209元

消費者疑京東改網頁逃避責任

他們應該對網頁作過改動了李先生說他以前就注意到買商品時京東商城網站上說的歐式尊爵麂皮床墊在他投訴后變成了歐式尊爵麂皮絨床墊如果不是改動不徹底商品介紹中就不會還是‘歐式尊爵麂皮床墊’如果不是改動過商品‘京東價’就不會從我購買時的129.9元變成209元

李先生后來給記者傳來他購買商品時的截屏顯示商品大字標題確實為歐式尊爵麂皮床墊上面標注市場價為1299元京東價為129.9元他給記者傳來的購買清單上顯示購買價為129.9元已優惠一欄數據為1169.10元｜

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律師商家有意誤導涉嫌商業欺詐

上海申駿律師事務所趙星海律師指出盡管商家稱在接到李先生投訴后沒有作過改動但從李先生反映來看他的質疑有一定道理同時盡管京東商城網上商品介紹面料與產品描述均說成分為100%聚酯纖維但字體較小在字體明顯大很多的大標題后面不易被消費者注意到還有盡管商家稱麂（皮）絨是行業內對100%聚酯纖維的別稱但消費者不一定清楚商家不能以業內行規來要求消費者消費者也沒有義務承擔業內行規

據此趙星海律師認為商家有誤導消費者將麂（皮）絨床墊成分理解成麂皮之意涉嫌商業欺詐消費者有權按《消費者權益保護法》規定要求商家退一賠一但沒有道理退一賠三

京東商城終退一賠一

記者將律師說法告知糾紛雙方后雙方再次協商最終京東商城將李先生原購床墊作贈送處理并承諾于2-3個工作日給李先生全額退款李先生對此比較滿意這等同于退一賠一

京東商城最后告訴記者事發因供應商操作失誤引起對因此給消費者帶來的不便深感歉意接下來將進一步加強對供應商的管理