每一天呼叫中心的熱線鈴聲問候聲答錄聲都此起彼伏不曾停歇客服代表們帶著耳麥緊盯著屏幕熟練地操作著系統忙碌而嚴謹地工作著在機房辦公室里留下了一處處美麗動人的職場風景線

您好山河智能很高興為您服務

您好山河智能請問有什么可以幫您?

每一天呼叫中心的熱線鈴聲問候聲答錄聲都此起彼伏不曾停歇客服代表們帶著耳麥緊盯著屏幕熟練地操作著系統忙碌而嚴謹地工作著在機房辦公室里留下了一處處美麗動人的職場風景線

山河智能呼叫中心電話那頭的她（他）們

山河智能呼叫中心工作能正常運轉背后離不開公司領導的關懷指導以及全體同事的辛勤付出呼叫中心成立于2011年3月經過多次的整合提升目前是營銷總公司下屬的一個重要的服務工作平臺業務覆蓋400電話報修業務派工業務督促回訪核實滿意度調查開工率回訪銷售信息接聽受理信息傳遞督進客戶投訴處理服務過程監管等等科室員工年齡從60后到90后不等雖然年紀跨越幅度大但是全體員工的工作目標是一致的呼叫中心的工作氛圍溫馨工作氣氛濃烈員工積極上進在全體員工的共同努力下我們各項工作都取得了顯著成效各項業務指標穩中有升用戶滿意度也節節攀升與區域市場對接無縫對接成為客戶和區域及經銷商的貼心管家

當然客戶的滿意是我們永恒的追求為了實現這個目標大家用心工作不斷創新公司領導也對員工工作中遇到的種種問題高度重視經常到現場幫忙解決問題集團董事長何老師多次指導業務開展方向集團領導陳總經常親臨呼叫中心項目現場指導解決各項工作難點營銷總公司領導們更是給予了呼叫中心最大的支持和理解對于呼叫中心反饋的投訴熱點難點問題領導們都親自進行協調處理以自身的行動為所有客服代表樹立了最好的榜樣

同時部門為提高呼叫中心服務質量提升工作人員的專業素養公司領導從細節入手為呼叫中心制定了《集團呼叫中心崗位工作標準及獎懲管理辦法》辦法的出臺和實施讓我們在日常工作中有章可循同時還對月度工單量和話務量排名第一的人員進行績效獎勵這樣大大提高了員工的工作積極性呼叫中心取得的每一點成績都離不開公司領導的關懷和支持

呼叫中心是一個團結合作的大家庭特別今年開春以來正值業務高峰期客服代表崗位人手緊缺六人進行三班制排班覆蓋售前售后業務24小時對接處理日常話務量近六七百個工作量非常大經常工作一天下來大家的嗓子都嘶啞了喉嚨都痛了對于這一點呼叫中心的客服代表們可謂是深有體會但是大家沒有抱怨心往一處想勁往一處使處處體現出的正能量例如主動放棄休息日無償來加班的8019號帶病堅持工作的8009號主動請纓要求身兼多職8010號工作沒有完成不下班的8002號中晚班連軸上班的8001號

在山河智能集團呼叫中心員工們每天早上必須提前五分鐘到崗中午大家都在休息時呼叫中心的客服代表要默默的守候在話務機旁生怕有客戶打電話進來咨詢遺漏了客戶的電話影響到了公司的服務質量當夜深人靜時機房燈光還亮著是她（他）在值夜班萬家團聚的春節她（他）們在與客戶的通話聲中和業務派工處理中度過的風風雨雨一路下來有坎坷有辛酸有委屈有付出有收獲這些年來她（他）們一直堅守崗位24小時節假日輪休追求客戶滿意不是嘴上功夫而是對公司對客戶的一種承諾和責任客戶滿意就是我們最大的追求正是這種舍小我為大家兢兢業業的工作態度影響并調動了全體員工的歸屬感和責任心也讓客戶和經銷商滿意一分耕耘一分收獲在平凡的崗位上客服代表們在不斷的業務創新和摸索中達到了親切專業真誠的用戶感知以自己辛勤的工作贏得了客戶滿意更是體現了SUNWARD的服務品質

歸來笑捻梅花嗅春在枝頭已十分用心服務源于我們的內心體現在我們的行動中（本文來自山河智能）