昨天鹽城的陳先生向現代快報反映自己3年前購買了一臺涼皮機使用半年后機器問題不斷多次找廠家也不上門維修如今機器一直放在家里成了一堆廢鐵廠家表示因上門維修成本太高只能收取成本費后郵寄零配件

投訴

買涼皮機買來煩惱

40歲的陳一桂家住鹽城市鹽都新區福才村二組2010年時他辭去了廚師工作回家自主創業我在中央電視臺7套看到了山東一家涼皮機企業的廣告我記下了電話號碼和一位姓孔的經理聯系上了當年4月中旬陳一桂來到山東泰安這家生產涼皮機的工廠

經過現場考察和簡單的培訓后2010年4月20日陳一桂和曲阜市三元高新技術開發有限公司泰安分公司簽訂了定貨合同花8800元購買了1臺蒸汽涼皮機和1臺洗面機對方還開具了一份收據

沒過幾天廠家就用卡車將機器送到了家里陳一桂說2010年使用了半年還算正常到2011年春天的時候水箱就開始漏水一漏水機器就會斷電無法正常生產

陳一桂說除了水箱有問題外機器的皮帶時常跑偏會使涼皮變形他給廠方打電話請求派人上門維修或退貨廠家要他花幾百元買只新水箱換上后來我又多次打電話給廠家對方一直不同意派人來維修一拖就近2年了機器快要成廢鐵了

廠家

上門修成本太高

昨天中午記者來到陳一桂的家中只見長4米左右的涼皮機表面已出現銹斑隨后記者聯系到涼皮機生產廠家山東省曲阜市三元高新技術開發有限公司

涼皮機是簡單的食品機械跑偏等都是簡單的技術問題我們之前都進行了維修培訓該公司的孔經理說因為上門成本太高不可能派人過去維修一年之內機器維修可以免費將出問題的配件寄給客戶超過一年的要收取配件成本費孔經理表示退貨是不可能的如果陳先生同意付費后可以將配件寄給他

律師

廠方應主動跟消費者協商

江蘇蘇辰律師事務所律師嚴洪濤看過雙方的定貨合同后說雙方的協議太簡單了僅約定廠方負責維修對維修的范圍方式期限誰承擔維修費用等都沒有說明嚴洪濤認為廠家是否上門維修法律沒有硬性規定但是從保護消費者權益的角度出發廠家應主動跟消費者協商上門維修費用的分擔等問題以便于事情的處理