近年來(lái)隨著汽車保有量的不斷增加汽車維修成為消費(fèi)維權(quán)中反映較為突出的問(wèn)題由于汽車行業(yè)具有專業(yè)性很多車主僅會(huì)開(kāi)車對(duì)于車輛的維修保養(yǎng)不具備任何知識(shí)因此在車輛日常使用和維修方面經(jīng)常會(huì)與4S店及維修人員產(chǎn)生分歧或糾紛

據(jù)市民侯女士說(shuō)作為汽車維修人和汽車維修委托維修人去年10月有過(guò)兩次維修經(jīng)歷感覺(jué)自己的權(quán)益受到侵害她將4S店投訴到行業(yè)主管部門然而該4S店對(duì)此也進(jìn)行了解釋說(shuō)明稱維修過(guò)程是嚴(yán)格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)主管部門接到投訴后目前正在調(diào)查核實(shí)

市民投訴4S店過(guò)度維修欺詐消費(fèi)者

侯女士說(shuō)今年9月底姐姐撞了一輛沒(méi)有上車損保險(xiǎn)的蒙BF6×××寶馬車作為姐姐的汽車維修委托維修人當(dāng)時(shí)我請(qǐng)了專業(yè)人士以及其他4S店內(nèi)的專業(yè)人士分別進(jìn)行評(píng)估他們給出的評(píng)估價(jià)均為8萬(wàn)元左右可是維修結(jié)束后實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用為12.9萬(wàn)元

在開(kāi)始維修時(shí)我們就告知包頭市寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱4S店）的相關(guān)負(fù)責(zé)人員因?yàn)槭俏腋跺X維修這輛車因此維修中如需換件要通知我們確認(rèn)可是10月底開(kāi)始維修后因?yàn)橐恢睕](méi)有接到通知我們就來(lái)到4S店當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車體右后側(cè)圍內(nèi)襯完好維修人員卻要進(jìn)行更換這一行為被我當(dāng)場(chǎng)制止隨后該車的右后門三角玻璃本是完好無(wú)損可利用的維修人員卻要將其換掉在我們的一再堅(jiān)持下最終使用了原有的三角玻璃但最后卻產(chǎn)生了3650元的工時(shí)費(fèi)用而該車右后側(cè)被撞本應(yīng)該將有問(wèn)題一側(cè)的空氣減震器換掉可是4S店堅(jiān)持兩側(cè)全部換掉這使得維修費(fèi)用由10700元增加到21400元侯女士說(shuō)

侯女士還介紹最后結(jié)賬時(shí)4S店給出的結(jié)算單據(jù)還有部分不在事故維修范圍內(nèi)的收費(fèi)雖然在我的指出下最終沒(méi)有收取但對(duì)于他們不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龇ㄎ冶硎静粷M最讓我們不能接受的是此次維修我們是付款方維修的過(guò)程中要尊重我們的意見(jiàn)可是4S店卻一直以車主為借口漠視我們的存在造成維修過(guò)程中出現(xiàn)以換代修小病大修工時(shí)費(fèi)過(guò)高等過(guò)度維修的行為其中最為典型的就是一塊車門三角玻璃更換的時(shí)間竟然長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)40分鐘工時(shí)費(fèi)用達(dá)到了3650元而在維修費(fèi)用預(yù)估單上對(duì)于右后車門三角玻璃玻璃框玻璃膠以及玻璃外壓條預(yù)估的工時(shí)費(fèi)為2400元與實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用相差1250.40元

蒙BF6×××的寶馬車還在維修中侯女士女兒的車發(fā)生了碰撞她介紹去年10月底女兒不慎在地庫(kù)倒車將蒙B63×××的寶馬汽車左前杠和左前霧燈支架撞壞隨后來(lái)到4S店維修兩天后4S店通知取車可是我們交完維修費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)損壞的霧燈支架并未進(jìn)行更換我找到聯(lián)系我的售后工作人員詢問(wèn)他解釋為修理工沒(méi)有和他溝通說(shuō)他并不知情并道歉這件事讓我感到不舒服的是如果我沒(méi)有在4S店中及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題開(kāi)走后是不是事后再發(fā)現(xiàn)對(duì)方就會(huì)不承認(rèn)未維修這樣我的維修費(fèi)用不就多算了?當(dāng)時(shí)因?yàn)闆](méi)有配件我和女兒負(fù)氣將車開(kāi)走希望4S店給予合理的解釋

4S店解釋是嚴(yán)格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

根據(jù)侯女士提出的問(wèn)題隨后記者來(lái)到了包頭市寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部劉經(jīng)理稱被撞蒙BF6×××的寶馬車9月30日（去年）拖車進(jìn)店后根據(jù)車主維修授權(quán)后我店的人員對(duì)車輛進(jìn)行了徹底檢查并對(duì)受損部位進(jìn)行了維修前的報(bào)價(jià)在征得車主同意后進(jìn)行了維修前的配件訂貨流程在配件到貨后通知車主準(zhǔn)備維修時(shí)車主表示先等等并表示正與肇事方進(jìn)行維修事宜的協(xié)商最終車主于10月29日授權(quán)我店維修維修的標(biāo)準(zhǔn)要求無(wú)法修復(fù)部件全部進(jìn)行新零件的更換維修過(guò)程中我店的所有維修工藝均嚴(yán)格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

針對(duì)侯女士對(duì)于個(gè)別零件更換存在疑義劉經(jīng)理稱右后側(cè)圍內(nèi)襯完好的情況下我店給予更換我店予以否認(rèn)因?yàn)橛液髠?cè)圍內(nèi)襯的原車配件在碰撞后有小范圍的損壞情況并不嚴(yán)重我店在征得車主同意后才對(duì)該件進(jìn)行更換因?yàn)樾蘩矸降木S修原則是在保證車輛安全的前提下按照車主提出的要求制定維修方案而車主要求是只要有損壞的配件必須更換新零件作為維修方要執(zhí)行車主的要求該車的右后門三角玻璃按照正常的維修標(biāo)準(zhǔn)在更換車門時(shí)即要更換原因是三角玻璃拆卸過(guò)程容易損傷但在肇事方的要求下與車主溝通后對(duì)原車三角玻璃進(jìn)行了拆裝并使用當(dāng)時(shí)肇事方提出在我店工作場(chǎng)所以外的地方進(jìn)行三角玻璃的拆卸我們不予支持雙方曾經(jīng)發(fā)生爭(zhēng)議對(duì)于該車兩側(cè)空氣減震器的更換是因?yàn)槭鹿蕦?dǎo)致右后側(cè)空氣減震器的直接損壞按照維修標(biāo)準(zhǔn)后部空氣減震器如非新車損壞必須在更換時(shí)同時(shí)更換一對(duì)否則會(huì)造成新零件使用壽命縮短在與車主進(jìn)行了充分溝通后得到車主確認(rèn)后才進(jìn)行更換不涉及虛增費(fèi)用更換完好零件的情況

針對(duì)肇事方存疑的工時(shí)費(fèi)問(wèn)題我店全部是按照BMW系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行收費(fèi)在修理該輛車的時(shí)候我店給予了優(yōu)惠最終還少收了5293元的工時(shí)費(fèi)劉經(jīng)理說(shuō)對(duì)于蒙B63×××的寶馬汽車沒(méi)有維修完就通知取車其實(shí)是因?yàn)樽笄办F燈支架需要訂貨當(dāng)時(shí)正在訂購(gòu)中因?yàn)椴挥绊戃囍饔密?span id="ppprft1" class="myIcon">我們才通知取車也許是溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題我們要加強(qiáng)內(nèi)部管理

主管部門正在調(diào)查核實(shí)

記者從包頭市各大保險(xiǎn)公司了解到汽車在發(fā)生事故后保險(xiǎn)公司在定損的時(shí)候針對(duì)空氣減震器都是單獨(dú)計(jì)算理賠汽車在修理的過(guò)程中也是以修復(fù)為主不是以換件為主

作為汽車維修企業(yè)的主管部門包頭市交通運(yùn)輸管理處稀土高新區(qū)管理所在接到侯女士的投訴后第一時(shí)間到4S店取證調(diào)查并約三方到所里調(diào)解所長(zhǎng)郭雷告訴記者13萬(wàn)的維修費(fèi)用是去年建所以來(lái)他們接到的涉及金額最大的一次投訴他們非常重視要求4S店對(duì)于結(jié)算單據(jù)上的內(nèi)容進(jìn)行逐一解釋因?yàn)榘讣婕叭齻€(gè)主體（維修方委托人和車主）很多細(xì)節(jié)還在調(diào)查核實(shí)中最終如果存在問(wèn)題他們會(huì)對(duì)4S店的質(zhì)量信譽(yù)度進(jìn)行考核

3月初包頭市稀土高新區(qū)工商分局消協(xié)也接到了侯女士的投訴消協(xié)秘書長(zhǎng)宋寶山稱因?yàn)榘讣婕暗膬?nèi)容專業(yè)我們到4S店現(xiàn)場(chǎng)取證之后正在對(duì)投訴內(nèi)容逐一調(diào)查核實(shí)也已經(jīng)對(duì)4S店的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談核查結(jié)束后如果問(wèn)題屬實(shí)會(huì)將材料遞交主管部門根據(jù)相關(guān)決定進(jìn)行處罰