一方面網上頻頻傳來各大電商主動爆出的雙十一交易大增捷報一方面消費者發現不少先漲價后降價的貓膩在雙十一成為電商歡呼慶祝的盛典時虛抬價格和假打折問題卻不容忽視

打折背后水分多

12日各大電商發布了數據統計交易額較去年雙十一大幅增長其中天貓全天交易額突破571億元同比增長近6成;京東集團旗下各平臺的全天交易額達到去年2倍以上;蘇寧易購截至11日18時整體銷售件數同比增長近5倍開放平臺銷售額增長過7倍;國美在線截至11日中午交易額同比增長620%

各大電商銷售成績單看上去很美但部分商品的促銷價格卻讓消費者樂不起來據中國電子商務研究中心的一項調查顯示過半受訪消費者表示今年雙十一最擔心的問題就是怕遇到虛假宣傳和價格虛標

記者在淘寶上搜索一家名叫rv女鞋巴黎女鞋的網店發現一款標價為1280元的女靴在雙十一的活動中降至188元但記者通過一款用來查詢歷史價格的第三方程序發現該商品過去兩個月的售價僅為168元但之后這個售價又被漲到198元

對此奇虎360公司產品經理張強說現在不少比價平臺的記錄都發現了這種價格起伏問題根據價格曲線顯示可能是商家在促銷前幾日針對該商品更改過價格記者查詢發現即便價格變動差距如此之大雙十一中該產品成功交易記錄仍超過1000個

這樣的價格問題并非特例不少消費者均表示遭到了相同的陷阱深圳的小溫表示之前天貓上買過的一款369元的豆漿機雙十一的價格竟被改為399元此外消費者遇到的問題還有捆綁銷售滿299元送399元禮包等促銷強行把劣質品搭售

中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳表示今年工商等部門已經針對雙十一與電商進行了約談但約談并不是法律還需要電商的自律很多所謂的五折優惠并沒有實現低價承諾實質優惠非常有限

電商銷售模式如何更加健康

專家表示雙十一現象其實反映了當前電商不健康的營銷模式普華永道思略特管理咨詢公司大中華區副總裁徐晉認為如果消費者只有在類似雙十一五折活動中才購買某家店或品牌的產品意味著這些消費者要么不是該品牌的目標消費者要么是品牌定價過高另一方面如果眾多品牌的網絡銷售太依賴雙十一說明這種經營并不健康

同時專家指出雙十一這個人造的節日給商家提供了促銷的好時機但電商不應借機給消費者提供虛假商品和服務必須誠信合法北京匯佳律師事務所律師邱寶昌表示一些網店聲稱的最低價并不屬于公平競爭由于缺乏直觀比較消費者很難判斷價格是否為最低可能1000個消費者中只有一兩人發現網店打出的最低價比其他店高最多通過客服補回了差價但其余消費者卻‘心甘情愿’下了單

專家表示針對當前電商發展迅速而消費者權益保護法廣告法等法律體系相對薄弱的現狀急需對電子商務進行立法不僅要對虛假宣傳價格欺詐虛假產品等進行打擊和處罰也要對物流售后等服務環節進行相關立法規定以切實全面保護消費者權益達到規范各方主體責任以及保障各方主體利益的效果邱寶昌說