近年來柳工挖掘機在客戶中的口碑與日俱增一方面是由于不斷提高的產品品質;而另一方面則是因為無微不至的極致服務四川蜀星柳工挖掘機有限公司副總經理劉福成向我們展示了真實的柳工服務

柳工服務服務不怕遠征難 萬水千山只等閑

蜀道難難于上青天在川北的巴蜀地帶有著更為原始的自然環境高山濕地冰山高原這里有最為純凈的天空和樸實勞作的人們在那一片天諭之地保留著都市人無法理解的原始和美景更令人敬畏的是在這一片土地上勞作耕耘的人們

柳工服務遍布大地神州兢兢業業奉獻的柳工一線服務人員奔跑在各種工地現場任勞任怨不管是春夏與秋冬炎熱或嚴寒不是在客戶設備現場就是在奔波前往客戶的路上

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2015年5月來臨在深入甘孜州腹地西藏邊界施工的客戶朱老板向我們報修其設備出現先導無法解鎖無二速切換回轉異響等故障同時需要做1500H保養由于客戶在隧道施工無法正常通訊為此多次和現場機手進行溝通了解設備的現況以及出現的問題準備相關的配件后四川蜀星柳工挖掘機有限公司副總經理劉福成決定親自從成都趕往現場

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2015年5月17日早晨9時帶著保養需求的配件和客戶需要解決的問題開始了這一路為期5天的千里長征從成都盆地途徑汶川從平原地區經理縣黑水縣走向濕地海拔的不到提升明顯感覺到車輛動力的不足一路橫跨紅原高地進入阿壩腹地阿壩縣雖然路途是孤寂無味的可是我們更快樂的是看到沿途不斷變換的風景海拔2500M以上的牦牛3000M以上就能看的冰山雪域這里的陽光特別明媚能看到最湛藍的天空白皙的云朵高原的氣候有些嚴酷卻阻擋不了我們前進的腳步

經過10個小時的跋涉傍晚20點終于到了客戶現場在3700M的高原上我們給正在挖路的客戶何老板CLG906D進行了二到位的保養;雖然是四川蜀星的副總經理但他也是十幾年的老師傅干起活來非常熟練一個小時時間劉福成就完成了這次保養工作此時已經接近22點

在這里干活的勞作者在這偏僻的高原上能遇見都市來的人更多相信一種緣分在客戶盛情邀請下我們前往了客戶臨時搭建的住所用餐就在這臨時搭建的小棚子下劉福成還親自下廚炒了蛋炒飯沒有電大家就用手電筒圍著灶臺給我們的大廚照明在三千多米渺無人煙的大山里面頂著高寒的冷風一頓燭光晚餐一碗蛋炒飯大家吃得格外香甜這一刻我們需要對他們敬畏和感恩是他們在推動這一片貧瘠的土地不斷進步和發展

18日我們重新踏上新的征途-甘孜州一條縣道盤繞這一座座高山山頂山谷盤旋走過濕地涓涓流水;跨過冰山冷風冰雨;天險的道路一段段讓我們又驚又喜19日中午我們終于來到甘孜州新龍縣客戶朱老板CLG915D設備現場由于地處偏僻設備近期出現了多個問題都沒有技術人員能夠處理客戶顯得比較著急對應我們的到來機手像看到了救星顯得有些激動;對于客戶提到的問題劉福成對整機先是試機全面驗證客戶的描述和應驗自己的判斷從易到難一個個故障來排除并每個故障均和機手解釋產生的原因和修復的原因對于機手誤解的現象進行解釋從先導漏油修復到先導無法切斷排查行走跑偏的解釋回轉異響排查及黃油加注等從日常保養到故障修復判斷均和機手進行溝通中午13點到下午20點才將客戶抱怨的故障全部處理完成機手很是理解;對我們服務的能力和態度表示很大的認可大山里的人語言是靦腆和羞澀的但是從他們的眼睛里我們可以看得出他們的感激徹底解決客戶反饋的故障后我們的心也放下了出來這一趟總算不辱使命

接下來的2天返程也是考驗我們的時刻一路上的險途處處有風景但是我們卻時刻牢記安全我們出來不僅僅要解決客戶的問題更是要牢記自己的安全這才是合格的服務人員全程1632KM里程我們完美的結束了此次服務

四川蜀星副總經理劉福成感慨道也許我們不能對每一位客戶100%24小時響應處理客戶問題但是每一次的客戶報修和需求我們會盡我們最大的努力去詮釋我們的服務宗旨對每一位向我們報修的客戶負責