前不久我們的投訴平臺收到了來自陜西的趙先生的投訴趙先生2013年7月購買了一輛大眾途觀車五千公里做二保時發現后曲軸油封位置有油跡趙先生到4S店進行檢查4S店說可能是變速箱漏油但沒有確認4S店為趙先生清洗油漬之后行駛了一個星期趙先生發現又有漏油跡象再次去到4S店檢查4S店確認是變速箱油封漏油但稱不影響正常使用如果趙先生要更換油封需要拆下發動機和變速箱進行更換趙先生沒有同意希望廠商對此給出說法并給出相應的處理辦法

我們在節目中跟趙先生進行了現場聯線了解情況之后節目中專業維修師傅大杰師傅對于趙先生遇到的問題給出了意見他建議趙先生要去4S店對油封進行更換4S店有義務為趙先生進行情況記錄并進行維修但這個位置的油封維修或更換可能需要拆下發動機和變速箱維修工藝比較復雜趙先生如果采取這個方式可以跟4S店要求在換件日起重新計算變速箱的質保時間

節目結束后我們也再次聯系了趙先生趙先生表示會按照專家的建議去4S店對油封進行更換但希望4S店更換油封之后能確保同類問題不再發生并延長變速箱質保時間

將針對趙先生的情況央廣汽車將與上海大眾官方取得聯系并對事件的后續進展進行追蹤
尚為音視頻播放器

后續進展

節目結束后央廣汽車與上海大眾官方取得了聯系將趙先生的情況反映給了官方相關負責人官方售后部門和4S店隨即與趙先生取得了聯系官方建議趙先生先去4S店進行檢測維修維修過程中同時為趙先生申請延長質保但趙先生則希望官方能夠先確認能為其延長質保再去維修目前針對這一情況雙方正在進一步協商中之后趙先生到4S店進行了重新清洗4S店也為趙先生建立了維修記錄單并告知趙先生再行駛一千公里后再回店里檢測如果確實存在漏油問題再進行進一步協商處理央廣汽車將對事件進展持續關注