隨著智能手機行業(yè)的發(fā)展整體趨于平穩(wěn)手機廠商迎來了新一輪洗牌然而這一輪洗牌對于國內(nèi)手機市場的沖擊完全不亞于早年智能手機對山寨手機的沖擊事實上在進入2015年后國內(nèi)手機市場的危機便已初露苗頭經(jīng)過了幾年的飛速增長國內(nèi)手機市場已經(jīng)趨于飽和隨之而來的便是產(chǎn)量嚴重過剩導致手機供應鏈進入市場清洗階段大批沒有實力與技術的小型手機廠商資金鏈急速斷裂紛紛宣告倒閉

廠家關門倒閉后手機的售后誰來埋單呢?市場競爭本就是優(yōu)勝劣汰然而在國內(nèi)手機市場的畸形發(fā)展之下薄利注定要追求較高的市場占有率在華為魅族等強勢崛起的2015年國內(nèi)手機市場的份額基本已經(jīng)劃分完畢很難有變一方面華為魅族以及一加等混的風生水起另一方面大可樂100+以及蘑菇手機等中小品牌相繼消亡并使得與品牌相關的代工廠以及供應鏈相繼破產(chǎn)倒閉

不知大家是否還記得當年玩眾籌的大可樂手機憑借著藍寶石屏幕終生免費更換新機等噱頭其成功吸引了一眾消費者然而時過境遷沒有技術研發(fā)能力的大可樂手機終究還是宣布破產(chǎn)這就自然的引出了一個問題那就是手機廠商破產(chǎn)之后手機的售后誰來保障?

大可樂在其官方公告中寫到由于沒有足夠的零件去維修手機大可樂將不再為用戶提供售后保障想必對于消費者而言這是最不能忍受的事我們理解市場的殘酷但是無法理解這種賺了錢后拍拍屁股就走人把消費者置于一旁的做法無論從哪個角度看大可樂手機的做法都是不合理的

大可樂手機的售后行為折射出了目前國內(nèi)大部分手機廠商的售后問題盡管國家已經(jīng)出臺了諸多法律來保障消費者的權益但是現(xiàn)實往往是消費者處于劣勢由于信息無法做到對稱消費者很難對廠商的經(jīng)營狀況信譽情況等做深入的了解因此可能會出現(xiàn)消費者在購買手機產(chǎn)品后廠商倒閉的現(xiàn)象如此情況下消費者的合法權益便無法得到保障

然而就算發(fā)展良好的廠商在售后問題上也有很大的問題尤其是線上銷售為主體的當下廠商很難直接在線下布局售后維修因此大多售后進行了外包然而很多的外包商是個人店鋪很難保證不出現(xiàn)坑顧客的行為如私自換件惡意提價等都會給消費者留下了極其不佳的印象

事實上廠商外包售后本意是好的然而由于外包申請資格較低難免會出現(xiàn)素質(zhì)底下的售后人員為了避免這種情況完全可以由政府或者政府授權的機構(gòu)來成立專門的售后機構(gòu)廠商的售后統(tǒng)一交給該機構(gòu)進行處理按件付費由政府來對售后服務進行擔保這樣可以保證消費者的權益最大化另一方面針對售后也可以建立相應的保險機制由廠商或者商家對他們的售后服務進行投保這樣當廠商或者商家因資金鏈斷裂而倒閉時消費者可以在需要售后的時候向保險公司索賠這樣一來消費者的權益得到了極大的保障

若要避免售后問題除了外部強制外消費者也有必要從自身做起多了解廠商的信息多逛論壇貼吧等可以得到很多第一手消息對于產(chǎn)品也能有一個真實的認識另外對于所謂終生保修的廣告語更要保持警惕畢竟天上不能掉餡餅要是實在沒有安全感選購一些有口碑的大廠產(chǎn)品一定是沒錯的

對于廠商而言想要做大做好不僅要拿出優(yōu)秀的產(chǎn)品更要拿出完善的售后體系保證消費者的整個使用過程都是滿意的國內(nèi)廠商在這方面要做的還有很多雖然現(xiàn)實令人不滿但相信隨著法律法規(guī)的健全售后問題最終都將得到解決所以未來值得期待