3月22日華海財產保險股份有限公司開始全面推廣移動查勘設備據介紹該移動查勘設備能讓車險案件從報案到賠款支付最快在30分鐘之內完成

   
據了解現在市場上也有不少保險公司紛紛推出了移動查勘設備和服務這種新型的查勘方式使原來通過傳統查勘理賠方式需要2~3天才能完成的理賠程序提升到半小時之內完成

   
新技術運用是如何提升理賠速度的華海保險客服部相關人員表示傳統的保險理賠流程是查勘員白天忙碌于各事故現場晚上再回到保險公司進行系統錄入現在隨著移動互聯網技術的廣泛應用借助移動查勘設備保險公司查勘員可以在事故現場將現場操作與系統錄入一次性完成使理賠時效大大提升案件從報案到支付賠款最快可以在半個小時之內完成

  
 以一起理賠案為例3月16日上午煙臺的劉先生倒車時不小心撞到了路邊的一棵樹導致后保險杠損壞華海保險在接到報案后查勘員僅用了17分鐘就到達劉先生身邊并完成了查勘和現場拍照收集資料等工作再用2分鐘在系統內完成車輛定損并提交后臺審核從報案起不到30分鐘劉先生就收到了理賠款通知短信

   
這只是華海保險的一個普通理賠案件處理過程這種小額案件極速理賠的模式正在不斷推廣之中

  
 據華海保險客服部相關負責人介紹從2月1日至3月中旬華海保險在煙臺威海兩個城市試點推行新型移動查勘工具即利用移動互聯網的手段來改造保險理賠流程提升客戶體驗給查勘員配備移動查勘設備在現場查勘時通過它來向保險公司系統后臺傳輸照片經過后續集中處理向客戶支付賠款這種新技術的應用會使理賠速度大幅度提高

   
華海的相關統計數據顯示應用移動查勘設備的理賠時效大幅度提升現場查勘處理時效相對傳統方式提升了30.74%車輛定損處理時效相對傳統方式提升了68.41%3000元以下小額案件結案周期相對傳統方式提升了47.69%24小時結案率提升了10.21個百分點案件最快在半小時之內結案同時客戶滿意度得到提升查勘員可以現場完成照片上傳案件錄入而且由于審核流程不斷縮短客戶可以快速看到并確認最終的核定報價賠付金額客戶滿意度有效提升