酒店業一般不會擁抱新技術除非此舉可以提高其收入萬豪集團就是一個典型例證這家連鎖酒店正開始進入數字時代近日演示了多項全新的服務比如可根據客人手機生成的代碼打印房門鑰匙甚至還打算提供無線充電服務

走進數字時代

萬豪集團正在走進數字時代這倒不是因為這件事本身很酷而是因為萬豪看到了重新贏得部分旅行者的機會這些人此前都轉而通過Expedia這樣的在線旅游代理公司預訂酒店房間萬豪計劃安裝新式門鎖可以讓客人用手機打開同時還允許他們從房間電視上登錄Netflix帳戶甚至還有可能提供無線充電服務

萬豪集團尚未開發可聯網的電燈和百葉窗除非能有不錯的投資回報率萬豪集團首席信息官布魯斯霍夫梅斯特BruceHoffmeister表示目前他尚未看到這種高額回報率他說要求加盟商必須在新技術上投入對方一定難以接受除非此舉能提高他們的收入或是降低運營成本不過霍夫梅斯特同樣認為在移動應用和移動入住登記體驗方面進行投資對吸引客人從萬豪集團而非在線旅游網站預訂酒店房間至關重要

到目前為止客人可以通過iPhone安卓手機和Windows手機預訂萬豪集團酒店房間并會收到通知現在還可以通過蘋果手機應用預訂房間但萬豪集團還希望今年第四季度能讓客人完全繞開旗下20家連鎖酒店的前臺服務到那時客人根本不需要辦理入住手續并在前臺拿鑰匙只要通過一個代碼就可以經由手機內置的藍牙無線電芯片打開房門

喜達屋Starwood已經在旗下數量有限的連鎖酒店提供了這項服務而希爾頓也計劃給旗下酒店房間增加這種能力從今天起萬豪集團開始在巴爾的摩海濱萬豪酒店測試這項服務并計劃從今年第四季度開始將測試范圍擴大至旗下20多家連鎖酒店持續時間長達6個月

現場演示數字產品

上周在得克薩斯州首府奧斯汀舉辦的萬豪集團數字演示日活動上我們看到現場有一種裝置可根據手機生成的代碼給客人打印鑰匙這樣客人就多了一把鑰匙或是用它替代現有的鑰匙從而不必等前臺服務員來開門

萬豪酒店還演示了與Netflix合作的前景根據雙方達成的協議到2016年客人通過房間中的電視機就可以登錄他們的Netflix帳號現在許多客人都嘗試在平板電腦上使用Netflix或Hulu這樣的流媒體服務將來他們會獲得更大的照片和更好的質量體驗而萬豪集團也將可以減少平板電腦消耗的無線帶寬

在被問及萬豪集團要花多長時間來實現這一目標時霍夫梅斯特說他們首先要保證視頻觀看質量可以被Netflix所接受也就是說這需要萬豪集團對帶寬和相關技術進行投資比如在客人結賬離開后可以將他們的Netflix身份信息從酒店房間的電視中清除

萬豪集團展示的其他技術還包括客人可以通過萬豪集團移動應用訂餐無論他們身在房間游泳池還是在酒吧里這項服務將在今年晚些時候推出

并非為了取代人力

雖然看起來萬豪集團好像是在用移動應用來取代人力但出席當天活動的萬豪集團高管明確表示公司并不打算減少人力實際上允許客人通過短信將自己的需求告訴酒店工作人員而不是打電話或是直接到前臺找人幫忙這種服務正日益受歡迎據悉盡管萬豪集團推出了這項短信服務讓客人可以向服務人員要多余的毛巾或鮮花但提出這種請求的客人數量與以前一樣在客人總數中所占的比例仍為25%左右

從許多層面講高科技可以幫助員工更高效地為客戶提供服務讓客戶通過移動應用提供預訂入住時間可以讓服務人員提前安排好一天的房屋清潔時間而消息應用則可以讓員工們同時接受多項請求或許有一天我們會看到員工們都戴著可穿戴設備在酒店大廳里穿梭而不是像現在這樣手里拿著步話機這樣一來主管們在相互傳達信息時就不會再打擾到客人同時還能將員工雙手解放出來但是霍夫梅斯特也表示無論萬豪集團覺得可穿戴設備如何經久耐用但你都不可能看到酒店工程師戴著蘋果手表亮相

最后萬豪酒店還在給部分大堂配備無線充電設備這樣客人只要將手機放在充電板上面或附近就可以給它們充電了而不必像以前那樣必須插入充電器據萬豪集團發言人約翰沃爾夫JohnWolf介紹該公司旗下連鎖酒店均采用Qi標準目前正考慮在部分酒店房間內提供無線技術他說我們必須關注著這項技術如何走向成熟但它肯定令人激動不已也處于我們的視線內

不過無線充電能力無論是在大堂里還是在房間里并不是萬豪集團作為一項品牌標準強制推行的服務也就是說客人們將來是否有機會看到這種美好的未來還是一個未知數