昨天市民汪女士打進12345熱線反映她家用的拖把以前可以免費更換拖把桿可是最近再去換卻被告知得另加5元讓她這個老顧客有些失望

汪女士十幾年來一直用科德寶牌拖把由于拖把桿與拖把頭的連接處是由塑料和鐵質的部件組成的經常浸泡在水里容易生銹老化所以用上一兩年就需要更換一次之前汪女士去位于高新區的廠家更換了好幾次拖把桿每次都是免費的前兩天汪女士又要換拖把桿她找到了廠家卻被告知更換拖把桿需要支付5塊錢之前都是免費更換現在為什么要收費汪女士不解難道售后服務變了

為此記者聯系了廠家的售后部門負責人繆女士說由于拖把屬于快速消費品不可能終身免費更換廠家也從未承諾過可以終身免費更換根據廠家的售后規定新買的拖把在一年內出現問題確定不屬于人為原因導致憑購物小票可以免費更換拖把桿新換的拖把桿保質期三個月三個月后再出現問題再次更換需要支付5元購買超過一年的更換拖把桿也需要支付5元至于汪女士提到的以前可以免費更換的情況繆女士解釋說廠家考慮到更好地服務消費者確實可能為其免費更換過不過繆女士強調售后規定一直沒有變過而且櫥窗里的書面說明早在2011年就張貼出來了