近日,市民紀(jì)先生花近3萬元從中國臺灣買了一塊卡地亞手表,可戴了才不到一個星期表帶就出現(xiàn)了裂紋為了解決這個問題,他先后找了卡地亞青島專柜大陸地區(qū)客服中國臺灣客服,最后被中國臺灣客服反復(fù)要求去找買表的免稅店,結(jié)果免稅店的號碼是空號高價買來手表卻沒買來相應(yīng)的服務(wù),紀(jì)先生十分郁悶

卡地亞新表剛戴了一周表帶開裂

今年3月6日,紀(jì)先生委托朋友在中國臺灣知名的恒昌免稅店為妻子購買了一塊卡地亞手表,當(dāng)時花費(fèi)了142860臺幣,折合人民幣約29000元結(jié)果手表買回來之后一個星期,表帶上就出現(xiàn)了很多裂紋買回來也沒有天天戴,而且戴的時候也很小心,結(jié)果沒幾天就出問題了紀(jì)先生介紹,購買時店家承諾表帶是鱷魚皮的,可以使用很長時間表帶出問題后,考慮到卡地亞承諾全球聯(lián)保,紀(jì)先生便來到了卡地亞青島專柜討個說法

卡地亞青島專柜證實,紀(jì)先生購買的手表是正品,不過卻拒絕了紀(jì)先生保修的要求,理由是不是在我們店買的,我們不提供這項服務(wù)同時,工作人員告訴紀(jì)先生卡地亞手表的表帶屬于易耗品,不在保修范圍之內(nèi)隨后,紀(jì)先生撥打卡地亞大陸官方客服電話,卻被告知,他是在中國臺灣買的手表,需要聯(lián)系中國臺灣方面解決

紀(jì)先生又找到卡地亞中國臺灣官方客服,但對方絕口不提公司的保修政策,反而再三強(qiáng)調(diào)紀(jì)先生應(yīng)該去找恒昌免稅店,店方會給他解決紀(jì)先生無奈,從手表保養(yǎng)手冊上找到店方的電話,但打過去是空號再找中國臺灣官方客服,要來的電話打過去依然是空號

青島不支持維修,更換新表帶需自費(fèi)

據(jù)了解,紀(jì)先生購買手表時,店方只提供了一本手表保養(yǎng)手冊,但是里面絲毫沒有提到保修政策等內(nèi)容根據(jù)紀(jì)先生反映的情況,記者聯(lián)系了卡地亞大陸官方客服在青島無法維修,青島沒有官方授權(quán)維修點(diǎn),如果有需要,我們可以聯(lián)系青島專柜幫你代轉(zhuǎn)正規(guī)授權(quán)的維修點(diǎn)更換新表帶,但是更換的表帶費(fèi)用需要自己支付客服答復(fù),表帶屬于易耗品,不在保修范圍之內(nèi),而且無法判斷表帶是否是人為損壞,需要技師進(jìn)行鑒定

表帶一周內(nèi)出現(xiàn)裂痕是不是產(chǎn)品本身存在問題?卡地亞大陸官方客服工作人員答復(fù),我們的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題,所有的產(chǎn)品都是從歐洲訂做的,你說的情況我們會盡快回應(yīng)該工作人員表示,卡地亞在中國大陸的保修政策僅是在24個月非人為損壞情況下的機(jī)芯保修青島卡地亞專柜工作人員稱,更換一條新表帶需要2980元人民幣,并建議紀(jì)先生去找中國臺灣店家協(xié)商據(jù)了解,目前大陸地區(qū)卡地亞正規(guī)授權(quán)的代辦處及維修服務(wù)中心只有北京和上海兩家,但是不管是去上海北京還是中國臺灣,來回的費(fèi)用都不菲,而且,在不能確定會不會免費(fèi)更換的情況下,特意去換條表帶代價太高

消保委:一個月內(nèi)商品出現(xiàn)問題不符合商品使用規(guī)范

對于紀(jì)先生遇到的情況,青島市消保委工作人員稱,沒有外力破壞的情況下,商品在一個月內(nèi)出現(xiàn)問題本身就不符合商品使用規(guī)范,如果按照國內(nèi)新消法的規(guī)定,商品在購買一個月內(nèi)可以免費(fèi)退換或維修卡地亞的說法和做法并不妥當(dāng),無論是卡地亞大陸官方客服還是青島卡地亞店都有義務(wù)幫助紀(jì)先生維保

假設(shè)商家不予維保,也應(yīng)該給出合理理由,如依據(jù)我國的哪項法規(guī),或者公司的哪一條規(guī)定,條款如何約定無合理理由的話,則應(yīng)做好售后服務(wù),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益