天這么冷寬帶安裝的師傅還是按預(yù)約的時(shí)間晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)趕到我家安裝寬帶為電信安裝寬帶的師傅點(diǎn)贊安徽省宣城論壇表揚(yáng)中國電信宣城分公司服務(wù)的帖子越來越多這是該公司通過狠抓觸點(diǎn)服務(wù)管控不斷提升客戶感知取得的成效

打造營業(yè)星級(jí)服務(wù)

開展?fàn)I業(yè)廳硬件改造統(tǒng)一店面門頭和廳內(nèi)布局加強(qiáng)廳內(nèi)各種設(shè)備維護(hù)確保所有設(shè)備100%完好統(tǒng)一營業(yè)員著裝體現(xiàn)精氣神制定窗口服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)通過晨會(huì)講周會(huì)練月考核迅速提升窗口從業(yè)人員的服務(wù)技能和規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)開展窗口穿越體驗(yàn)從用戶和一線人員的雙重角度查找服務(wù)欠缺優(yōu)化業(yè)務(wù)操作規(guī)程和支撐流程提高服務(wù)效率在主營業(yè)廳持續(xù)開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一線問題每月開展服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查全面實(shí)施五查確保營業(yè)廳星級(jí)服務(wù)不下滑

塑造裝維金牌服務(wù)開展常態(tài)化裝維服務(wù)崗位練兵活動(dòng)舉行裝維技能大賽提升各單位裝維服務(wù)水平緊盯服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)和重點(diǎn)區(qū)域對(duì)短板指標(biāo)落后區(qū)域專業(yè)管理部門深入一線營業(yè)部宣貫裝維服務(wù)規(guī)范分析短板指標(biāo)面對(duì)面與裝維人員溝通指導(dǎo)提升裝維服務(wù)水平每月電話回訪和上門抽查相結(jié)合圍繞裝維五個(gè)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查裝維裝備標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)禮儀等環(huán)節(jié)對(duì)所有裝維不滿意工單均百分百人工回訪分析跟蹤深挖根源以點(diǎn)帶面促進(jìn)問題從源頭改進(jìn)