商品售后服務評價體系認證指該標準是對商品售后服務進行評價的一個系統運用該系統對企業進行外部審核和認證

（??1）權威認證通過認證的企業證明其在全國全行業范圍的服務領先性

（2）大型企事業單位招投標政府采購等活動的重要參考和資質要求

（3）消費者認可通過認證企業在產品及包裝上可標識售后服務認證星級標志具有說服力和證實性供消費者放心選購

（4）企業服務達標通過認證的企業服務能力達到國家標準能強化服務管理水平及服務能力

（5）持續改進服務完善服務體系建立良好售后服務口碑持續改進服務質量增強服務利潤鏈持續收益

標準5.1.4.1條款有明確要求對售后服務中的各項活動和流程制定相應的制度和規范明確產品/服務范圍職能設計組織分工運轉機制并以企業文件形式體現形成完整的售后服務手冊

認證是一個發現證據的過程只有先有了文件和手冊才能按制度管理和實施服務如果連文件都沒有那么實施是無從談起的

相關制度文件歸納在一起一個整體的系統就是體系文件叫做服務手冊或者服務體系文件都是可以的

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準認證目的是評出優秀認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務并達到了某一個高度（星級）它是評分制的認證是按評價的分值來衡量服務能力的高低達到70分（含70分）以上達標級售后服務達到80分（含80分）以上三星級售后服務達到90分（含90分）以上四星級售后服務達到95分（含95分）以上五星級售后服務