酒店收費紙巾是否被使用起爭議

近日到海口辦事的陳先生向南國都市報反映稱他和妻子入住一家酒店第二天在辦理退房手續時被告知使用了房間內的收費紙巾被酒店要求支付相關費用否則將不予退房但他堅稱自己沒有使用房間內的紙巾隨后在轄區工商所的協調下酒店表示不用客人承擔該費用

陳先生介紹6月10日他和妻子到海口辦事通過網站預訂了海口海秀東路海口世紀山水酒店的一套花園洋房當時預訂的價格為218元當晚在入住該酒店時共交付該酒店前臺400元錢的住宿押金

然而在11日上午10時30分許到前臺退房時工作人員經過檢查房間后說我們使用了房間內標價為10元錢的紙巾陳先生說他在入住酒店時就發現房間內的紙巾盒上標有價錢為此他特意叮囑妻子不要使用房內的紙巾然而前臺說他打開了房間里的紙巾盒必須要交這10元錢的費用否則將不予辦理退房手續這讓他很氣憤為此他多次向工商部門進行了投訴

海口世紀山水酒店當天的值班經理唐女士說每當客人在入住她們酒店之前工作人員都對房間進行整理并更換房間內的所需物品出現此事后她多次對當天的領班進行了確認稱陳先生在入住前放置在房間內的紙巾盒都是完好的現在領班和客人的說法各執一詞但紙巾盒確實被打開了對此希望雙方各承擔一半責任

對此陳先生稱這不是錢多少的問題本身紙巾盒就不是他打開的他認為此事處理不當在雙方僵持一個半小時后轄區工商所介入協調該酒店當班經理唐女士表示將自行處理此事不再讓陳先生支付相關費用同時為陳先生辦理了退房手續