買棉服是為了保暖但沈陽鄧先生買的棉服卻讓他感覺冷暖不均據鄧先生說剛穿上當天就感覺胳膊前部有點冷颼颼結果一摸發現該部位少填充物

市民投訴懷疑棉服有質量問題遭遇退貨難

今年2月6日沈陽市民鄧先生買了一件阿迪達斯品牌的棉服這件衣服我看了好幾次了那天逛街發現打折挺劃算所以就買了一件鄧先生說在春節前穿上了新棉服但出門感覺上臂有點冷颼颼的結果一摸發現里面的棉花都在胳膊后面前面只有外面一層布料

于是2月16日他找到品牌商要求退貨但由于過年品牌店的負責人告訴他需要等到年后再處理

2月26日鄧先生再次來到商場與品牌店協商店長幫忙受理此事并表示需要郵寄回上海總部進行質量鑒定如果確實存在質量問題可以幫消費者退貨

經過一個星期鑒定結果出來后店長回復鄧先生總部已經鑒定完畢并沒有質量問題不能為鄧先生退貨鄧先生說這只是店長的口頭回應并沒有提供紙質和電子版的質量鑒定報告

記者核實客服表示產品不存在質量問題

3月30日下午記者同鄧先生一同來到位于中街的運動匯商場

阿迪達斯品牌店的店長直接找到了該商場的管理負責人該管理人員周女士將鄧先生遭遇的情況詳細地記錄之后表示會盡快調查核實并將此事反映給上級領導三日之內會給消費者答復

隨后記者與阿迪達斯客服中心取得聯系客服工作人員回復稱該產品不存在質量問題而且棉服的容量屬于正常范圍而且左右臂的棉花含量都是一樣的至于為什么會出現棉花分布不均的情況客服表示有可能是消費者自己清洗過

鄧先生說衣服并未清洗過他發現這種情況后他也曾到其他商場察看是否有類似現象他說同款棉服同樣的部位也是少棉花但是在胳膊的后面少棉花而不是像這件衣服是在前面

商場為消費者辦理退貨

阿迪達斯單方面鑒定無質量問題鄧先生并不認同

遼寧安行律師事務所律師曾祥輝說單方面鑒定如果消費者不認可可以找第三方權威機構鑒定

4月2日商場管理人員周女士給記者回復稱經過商場的領導研究決定為消費者辦理退貨

那究竟這件衣服是否存在質量問題

周女士回復稱這件衣服不存在質量問題只是考慮到消費者多次協商站在消費者的角度考慮商場愿意幫他協調,并為其退貨