ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫中文意思是信息技術服務標準是在工業和信息化部國家標準化委的領導和支持下由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論ITSS的生命周期主要包含五個階段第一個階段是規劃設計階段主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計第二個階段是部署實施階段即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系對IT服務的構成元素進行合理分配并且提出服務解決措施第三個階段是服務運營階段即通過全方位的過程管理確保業務具備持續性讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起第四個階段是持續改進階段即定期進行檢查和評審及時發現IT服務過程當中出現的問題及時進行改進以便于提升IT服務質量第五個階段是監督管理階段即按照ITSS相關質量評價標準進行相關服務的考核評價在IT服務過程中的服務質量情況監督服務交付的過程與結果并且進行考核與評估