近日市民寧先生向信網(wǎng)0532-80889431反映他于8月中旬從京東網(wǎng)站上花費489元為外地的父母購買了一臺九陽面條機沒有想到的是他的父母僅僅使用了五次機器便停止運轉(zhuǎn)了內(nèi)部一些零件也融化了購買時京東方面承諾180天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題可以申請退換可是現(xiàn)在想退貨又遭到拒絕京東商城客服的工作人員稱如果想退貨則需出示廠家的檢測報告九陽方面告訴信網(wǎng)消費者可以先把面條機送到專業(yè)檢驗站點檢測原因

九陽面條機使用五次就壞了

11月8日晚青島市民寧先生向信網(wǎng)反映8月16日他花489元在京東商城上為遠(yuǎn)在黑龍江省伊春市的父母購買了一臺九陽面條機不過最近這幾天其父母就沒省過心機器才剛剛使用五次就壞掉了里面的塑料零件更是出現(xiàn)了融化跡象他便聯(lián)系京東商城想把九陽面條機退了但遭到拒絕

這臺面條機是京東商城自營商品型號是JYS-N51萬萬沒想到11月7日便出現(xiàn)了問題在這不到三個月的時間里父母只使用過五次第六次使用時機器突然不動了停止運轉(zhuǎn)父母打開一看內(nèi)部的塑料零件也出現(xiàn)了融化現(xiàn)象材料根本不過關(guān)應(yīng)該是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題寧先生說購買時京東商城方面承諾180天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題可以申請退貨而這臺面條機出現(xiàn)故障不到90天他現(xiàn)在想退貨卻遭到了拒絕

京東商城需要消費者提供廠家檢測報告

對此京東商城客服的工作人員告訴信網(wǎng)從消費者的信息來看他目前已經(jīng)不再屬于七天無理由退貨的范圍之內(nèi)但是購買這臺面條機的時間并未超過180天根據(jù)京東商城方面的售后規(guī)定自營家電如果在180天內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題也是可以申請退貨的工作人員表示現(xiàn)在需要消費者方面提供兩樣信息這兩樣信息分別是消費者當(dāng)時購物的訂單號和廠家檢測報告

訂單號可以方便我們查詢到消費者自收貨之日起是否超過了180天的退貨周期而廠家檢測報告則尤為重要我們需要根據(jù)報告的內(nèi)容來判斷產(chǎn)品損壞的原因是質(zhì)量問題還是人為方面的操作不當(dāng)消費者需將信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給我們如果證實產(chǎn)品符合退貨條件我們的工作人員會立即上門取貨并為消費者辦理退貨手續(xù)工作人員說

九陽方面稱先送到專業(yè)檢驗站點檢測原因

信網(wǎng)隨即聯(lián)系到了九陽客服的工作人員她解釋說面條機出現(xiàn)這種情況的原因需要通過專業(yè)的維修檢驗站點做出檢測才能得出結(jié)論九陽方面是可以為消費者提供這項服務(wù)的根據(jù)記錄顯示在黑龍江省伊春市東步行街新華書店附近存在一家九陽專賣店消費者可將出現(xiàn)故障的產(chǎn)品送到那里去大約10天后廠家會給出檢驗報告