隨著2015年國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)名單出爐記者近日也來(lái)到了安徽省合肥市的其中一家高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行采訪

安徽升隆電氣有限公司是2015年國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)中的其中一家自2010年建立最開(kāi)始主要是以工廠燈無(wú)極燈的研發(fā)銷(xiāo)售為主要的業(yè)務(wù)合肥新橋機(jī)場(chǎng)的燈具也是由其供應(yīng)的其產(chǎn)品也獲得多項(xiàng)專(zhuān)利證書(shū)2015年年中開(kāi)始涉足電商平臺(tái)進(jìn)軍小家電和紫外線消毒燈具市場(chǎng)并創(chuàng)立了大手拉小手品牌該品牌主要產(chǎn)品有飯菜保溫板恒溫暖杯座保溫電熱水壺創(chuàng)新型折疊紫外線燈等創(chuàng)意生活電器

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)轉(zhuǎn)型無(wú)疑是一次大的改革因?yàn)闆](méi)有電商基礎(chǔ)所以所有的東西將是從零開(kāi)始很多企業(yè)也因?yàn)檗D(zhuǎn)型失敗而被迫回到傳統(tǒng)行業(yè)中繼續(xù)接受一個(gè)被動(dòng)的市場(chǎng)而我們看到安徽升隆電氣在轉(zhuǎn)型做電商的路上也付出了不少的努力從老板到員工集體學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)吸收新鮮血液在不斷嘗試中慢慢發(fā)展對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)這怕是很難做到的事情因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)相對(duì)比較難以接受新鮮事物尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展他們只能更多的去看而不敢往前進(jìn)一步在這里我們看到了不一樣的風(fēng)景

剛進(jìn)公司升隆電氣總經(jīng)理潘超邀請(qǐng)我們參觀他們的車(chē)間干凈整齊員工們穿著統(tǒng)一的白大褂在為產(chǎn)品組裝和出庫(kù)前的最后一次檢查對(duì)于記者的到來(lái)他們似乎并不太在意繼續(xù)做著手上的工作每一位員工認(rèn)真嚴(yán)肅的工作態(tài)度這是現(xiàn)在很少傳統(tǒng)企業(yè)能做到的潘總跟記者介紹公司里除了生產(chǎn)部門(mén)的員工之外其他員工包括他自己每天都會(huì)到車(chē)間來(lái)了解產(chǎn)品的最新情況有時(shí)候還會(huì)過(guò)來(lái)幫忙并不是他要求的是員工自己過(guò)來(lái)的要從生產(chǎn)開(kāi)始到包裝只有自己真實(shí)操作才會(huì)更了解產(chǎn)品

以下是記者采訪記錄摘錄

記者

潘總您好是什么讓您有轉(zhuǎn)型的想法呢?

潘總

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)不轉(zhuǎn)型的話路會(huì)更難走既然時(shí)代給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)為什么我們不去嘗試?無(wú)非就是給自己一個(gè)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)而已學(xué)習(xí)是一件好事不學(xué)習(xí)迎來(lái)的只有退步

記者

公司一直以來(lái)都是做工廠燈具無(wú)極燈具為主現(xiàn)在進(jìn)入小家電市場(chǎng)是什么讓您想做小家電的呢?

潘總

過(guò)去我們一直為廠房道路等工程類(lèi)客戶服務(wù)在獲得高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號(hào)后我們想既然我們有足夠的研發(fā)和生產(chǎn)能力為什么不能為更多市民服務(wù)呢?把我們的企業(yè)理念科技改變生活創(chuàng)新引領(lǐng)潮流付諸實(shí)踐研發(fā)出更多的創(chuàng)新生活電器直接進(jìn)入千家萬(wàn)戶做好的產(chǎn)品讓更多人感受到我們的用心

記者

能跟我說(shuō)一下為什么會(huì)選擇這幾款產(chǎn)品嗎?

潘總

我們根據(jù)季節(jié)的變化目前推出了四款產(chǎn)品針對(duì)冬季的是飯菜保溫板恒溫暖杯座保溫電熱水壺這幾款產(chǎn)品主要還是針對(duì)江淮地區(qū)的家庭因?yàn)槲覀兌斐燥埖臅r(shí)候飯菜一會(huì)就變冷了剛倒出來(lái)熱水也很快地冷了這樣對(duì)孩子對(duì)我們自己的身體消化功能都不好我們就想到要做適合這個(gè)季節(jié)能幫助消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品消毒器呢是因?yàn)槲覀兘?jīng)常要出差新聞上經(jīng)常報(bào)道酒店的衛(wèi)生隱患有了這么一個(gè)可以隨身攜帶的消毒器隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行消毒這樣出門(mén)在外家人也會(huì)放心傳統(tǒng)的紫外線燈需要在密封無(wú)人的環(huán)境下使用而我們的這款產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地消毒殺菌包括小孩的玩具我們的貼身衣物都可以有效的殺菌

記者

為什么會(huì)選擇大手拉小手來(lái)作為品牌名稱(chēng)呢?

潘總

大手拉小手是一個(gè)很溫暖的動(dòng)作詞語(yǔ)就像父母拉著小孩的手學(xué)走路學(xué)做人我們希望這個(gè)品牌是溫暖的是為人喜愛(ài)的也是令人感動(dòng)的就像我們做產(chǎn)品是為消費(fèi)者服務(wù)的為消費(fèi)者解決生活中的一些痛處

記者

對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和售后你們是如何把關(guān)的呢畢竟線上和線下的模式不一樣

潘總

產(chǎn)品從生產(chǎn)到出庫(kù)我們都會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)來(lái)進(jìn)行所有產(chǎn)品都由省級(jí)質(zhì)檢部門(mén)和中科院檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格每一個(gè)產(chǎn)品在組裝完成后我們自己都要先測(cè)試沒(méi)問(wèn)題了我們才會(huì)入庫(kù)出庫(kù)前我們會(huì)再檢測(cè)一次保證使用正常才會(huì)包裝出庫(kù)也就是說(shuō)我們的產(chǎn)品出廠不是抽檢而是每個(gè)都進(jìn)行檢驗(yàn)確保到消費(fèi)者手上的合格率;在保修期內(nèi)只要是質(zhì)量問(wèn)題維修中產(chǎn)生的費(fèi)用都是我們負(fù)責(zé)的再譬如說(shuō)我們目前熱銷(xiāo)的產(chǎn)品飯菜保溫板是由中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保的如果有質(zhì)量問(wèn)題我相信平安也不會(huì)給我們承保的

記者

就服務(wù)來(lái)說(shuō)您覺(jué)得線上線下的區(qū)別在哪?

潘總

我們以前做線下的時(shí)候從生產(chǎn)到安裝到售后我們都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)現(xiàn)在線上也是一樣的有很多的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后在使用上會(huì)出現(xiàn)一些個(gè)別的問(wèn)題我們要求客服向消費(fèi)者提供使用說(shuō)明指導(dǎo)消費(fèi)者使用產(chǎn)品產(chǎn)生售后時(shí)必須要以客戶為中心了解客戶的問(wèn)題幫助客戶解決問(wèn)題當(dāng)然也要先安撫客戶的情緒畢竟線上我們沒(méi)有辦法到現(xiàn)場(chǎng)去指導(dǎo)我們會(huì)通過(guò)圖片的形式來(lái)指導(dǎo)客戶讓他更加真切的感受到我們的服務(wù)對(duì)待客戶應(yīng)該像對(duì)待我們的家人一樣一定要有耐心不能厭煩如果線上沒(méi)有辦法很好的溝通那客服就會(huì)通過(guò)電話進(jìn)行指導(dǎo)當(dāng)然了我們的員工首先要非常了解我們的產(chǎn)品才行線上線下對(duì)于服務(wù)的區(qū)別應(yīng)該是線上的挑戰(zhàn)難度更大一些了解客戶需求更多一些

記者

對(duì)于電商的發(fā)展接下來(lái)您有什么計(jì)劃呢?

潘總

目前我們?cè)谔詫毢桶⒗锷隙加械赇?span id="cbbprfk" class="myIcon">經(jīng)過(guò)一年的嘗試運(yùn)營(yíng)情況很良好也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)下一步我們要擴(kuò)大投入和各大平臺(tái)合作開(kāi)展全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)把升隆的產(chǎn)品推向千家萬(wàn)戶

談話結(jié)束后我們重新回到了車(chē)間就產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題潘總用行動(dòng)給了記者一個(gè)最好的答復(fù)他從貨架上拿了一個(gè)剛裝好的飯菜保溫板使勁往地上一砸產(chǎn)品并沒(méi)有損壞通電后仍能繼續(xù)使用我們可以了解到作為高新技術(shù)企業(yè)除了有實(shí)力和技術(shù)的支持還要對(duì)自己嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)格對(duì)服務(wù)嚴(yán)格這樣才能真正的對(duì)得起高新技術(shù)企業(yè)的頭銜我們也期待他們能做出更多好的產(chǎn)品