鞋網(wǎng)訊以顧戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心ZARA從設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集到鋪貨完全貫徹以客戶導(dǎo)向百分百做到"以顧戶為中心"互聯(lián)網(wǎng)+其實(shí)是企業(yè)從思維模式到商業(yè)模式的改變

2015年中國經(jīng)濟(jì)最大的變化就是"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代的到來"互聯(lián)網(wǎng)+"代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)它充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用通過互聯(lián)網(wǎng)+將創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力

互聯(lián)網(wǎng)+中"+"不僅是技術(shù)上的"+"更重要的是思維理念模式上的"+"其中以創(chuàng)新推動(dòng)管理與服務(wù)模式變革是重要內(nèi)容是企業(yè)真正的核心競爭力

在互聯(lián)網(wǎng)+下做品牌營銷就是學(xué)會(huì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)顧客偏好和選擇進(jìn)行全面監(jiān)控和預(yù)測(cè)成功的品牌營銷就是發(fā)現(xiàn)顧客需求滿足需求創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值并用獨(dú)特價(jià)值搶占市場(chǎng)份額這里我們以西班牙排名第一世界四大時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)之一的ZARA的品牌營銷為例深入分析其成功的原因

ZARA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為服裝業(yè)界所稱道他們對(duì)時(shí)尚潮流的把控能力復(fù)制能力都是一流的ZARA經(jīng)營理念"只有消費(fèi)者最愛才是我們的設(shè)計(jì)只提供消費(fèi)者想要的"ZARA從最開始在時(shí)髦的路人身上找靈感到去四大時(shí)裝周上赤裸裸地抄襲ZARA一直全力關(guān)注著消費(fèi)者愛買什么愛穿什么而這正是ZARA知道互聯(lián)網(wǎng)+中"+什么"加的是消費(fèi)者需求

ZARA在它的新貨構(gòu)成中65%計(jì)劃生產(chǎn)35%機(jī)動(dòng)調(diào)整這35%之前是靠遍布全歐洲的買手來提供創(chuàng)意設(shè)計(jì)而現(xiàn)在這一切則依靠互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)在社交媒體InstagramFacebook上"潛伏"著很多ZARA的買手每個(gè)人都關(guān)注了數(shù)量眾多的時(shí)尚人士

ZARA并不介意從一個(gè)普通的用戶身上尋找靈感也不介意試錯(cuò)時(shí)尚圈2013的極簡風(fēng)2014的運(yùn)動(dòng)風(fēng)ZARA都能在第一時(shí)間捕捉到流行風(fēng)潮并推出產(chǎn)品真正做到了"我們的設(shè)計(jì)一定是消費(fèi)者想要的"的經(jīng)營理念除了設(shè)計(jì)外非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是ZARA全部自營店的管理方針可以做到從設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集到鋪貨完全貫徹以客戶導(dǎo)向百分百做到"以顧戶為中心"這種將前后端緊密相連O2O通過銷售數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)營的手法也正是今天互聯(lián)網(wǎng)+下企業(yè)優(yōu)質(zhì)鮮活的重要模式即互聯(lián)網(wǎng)+下做營銷需求與顧客互動(dòng)

可以說ZARA本身就像一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能不斷地快速迭代隨時(shí)增刪或優(yōu)化自身的功能特性相比之下國內(nèi)很多服裝品牌營銷在考慮用戶方面就顯得誠意不足外部復(fù)合式渠道管控難度大服務(wù)水平質(zhì)量無法統(tǒng)一內(nèi)部在服裝設(shè)計(jì)上也要"一刀切"越來越無法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求企業(yè)發(fā)展受阻只是時(shí)間問題

我們的經(jīng)理人雖然必把"顧客體驗(yàn)"是企業(yè)發(fā)展的第一位掛在嘴邊但并不了解真正的意義ZARA是真正做到了把顧客體驗(yàn)做到每個(gè)細(xì)節(jié)中去而且它所強(qiáng)調(diào)的顧客體驗(yàn)雖不是最貼心的但絕對(duì)是最符合消費(fèi)者期待的只求抓住核心用戶刺中用戶痛點(diǎn)一款成功的產(chǎn)品只解決用戶的一個(gè)需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展ZARA有了許多新的辦法來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)不僅包括服裝本身通過社交媒體與品牌溝通包括整個(gè)線上線下的購物體驗(yàn)除了本身打造具有設(shè)計(jì)感的服裝外ZARA的門店陳列也與其他快時(shí)尚品牌明顯不同大空間少貨架較稀少的商品陳列少量多款的陳列特點(diǎn)不難看出這和高級(jí)時(shí)裝店的陳列非常相似而ZARA的目的也正是如此--讓顧客有如置身高級(jí)時(shí)裝店帶來高級(jí)時(shí)裝的購物感覺同樣其官網(wǎng)也同樣打造成簡約風(fēng)格的現(xiàn)代型網(wǎng)站不看定價(jià)你很難一眼發(fā)現(xiàn)ZARA和其他高端品牌有什么明顯的區(qū)別

不同于傳統(tǒng)服裝品牌的設(shè)計(jì)師制度ZARA不需要知名的設(shè)計(jì)師他們需要的買手裁縫只需要把時(shí)下最流行的風(fēng)尚從T臺(tái)網(wǎng)絡(luò)搬回到工廠就可以目前我們做服裝好手很多而懂時(shí)尚的卻很少就是做時(shí)尚生意的也很難走出國門這與審美能力不無關(guān)系ZARA的老板也并非什么時(shí)尚中人只是理念先于他人懂得COPY的藝術(shù)而這種幾乎是不計(jì)成本的"淘金"模式與互聯(lián)網(wǎng)信息的過濾機(jī)制非常相似

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代做企業(yè)打造好產(chǎn)品當(dāng)然是第一位的但好的營銷策略也絕對(duì)非常重要業(yè)界常拿ZARA不愛做廣告說事但實(shí)際上真正了解ZARA就知道它只是沒有用一般的手段做廣告而已你看ZARA的所有門店無不開在城中最高端繁華的商業(yè)場(chǎng)所也從不吝嗇店面裝潢的精美考究同時(shí)ZARA塑造高端形象的另一重要部分是每年的宣傳模特這些模特常常都是全球排名第一的頂級(jí)超模而宣傳硬照也都質(zhì)感上乘無不傳達(dá)著一種"時(shí)尚與高端"的形象盡管成衣質(zhì)量一直被吐槽但誰都不能否認(rèn)穿ZARA就是和穿大牌有同樣的視覺效果

今天我們說ZARA是一家互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)其中一個(gè)重要的依據(jù)就是它的新品推出和庫存控制就充分運(yùn)用了迭代的思想這也是顧客至上"的互聯(lián)網(wǎng)思維ZARA確實(shí)做到了對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)ZARA在經(jīng)營思想上的靈活不以條條框框束縛品牌而是不顧一切地以向前發(fā)展為動(dòng)因在試錯(cuò)中成長

從ZARA的領(lǐng)導(dǎo)層來看高學(xué)歷人員比例較其他國際公司為少既可以說是缺乏高級(jí)的管理體系又可以解讀為擺脫了由經(jīng)驗(yàn)帶來的約束這也使得其他人很難預(yù)料到ZARA下一步又會(huì)怎樣發(fā)展又會(huì)做出什么樣不符合常理的決策這種打破常規(guī)的靈活性在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代做營銷尤為重要

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)機(jī)會(huì)幾乎都是平等的透明的開放的但是為什么有些企業(yè)能順勢(shì)崛起而很多巨大的商業(yè)帝國衰落隕落--有眾多的原因重要的是思維的定勢(shì)以及對(duì)環(huán)境的長期麻木對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的消費(fèi)理念生活方式以及競爭格局毫無覺知這也正是為什么在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代我們要研究模仿ZARA因?yàn)槭澜缟线€沒有出現(xiàn)第二個(gè)ZARA