國際顯示巨擘NEC在BIRTV2015展會上成為靚麗的風景線其官方電影機微信服務平臺的亮相引得參會嘉賓紛紛圍觀了解據(jù)悉此次BIRTV2015展會NEC攜旗下全線激光數(shù)字電影機參展記者有幸在展會現(xiàn)場采訪到NEC的高層領導從戰(zhàn)略規(guī)劃產品方案售后服務三個角度進行深度的溝通交流下面請跟隨記者一起詳細了解下專訪情況

NEC高層領導接受多家媒體記者采訪

記者目前中國電影市場票房的井噴使得影院建設如雨后春筍般快速發(fā)展起來您如何看待中國電影行業(yè)?對于中國電影行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展NEC作為設備廠商做出了怎樣的努力?

張衛(wèi)國目前來講中國是全球電影市場增速最快的于歐美來講他們的電影市場基本上已經飽和了我們的電影經歷了將近20年的冰凍期正是因為電影的數(shù)字化帶動了電影迅速發(fā)展的黃金期特別是電影商業(yè)化以后電影是滿地補缺的一個狀況所以中國是發(fā)展最快人口最多地方最大的一個市場所以說中國的市場是目前最熱點的市場

基于目前的市場行情NEC作為設備廠商也會根據(jù)不同的客戶提供不同的解決方案無論售前咨詢售后維護NEC將會不斷的為客戶提供定制化的服務在戰(zhàn)略上會不斷的關注大型院線的發(fā)展不斷的幫助他們提高放映質量為中國電影產業(yè)的發(fā)展盡一份力量在產品上NEC一直以來都特別重視激光技術去年推出的NC1100L激光一體放映機市場反響良好一直以來不斷的受到客戶以及行業(yè)人士的好評今年推出的NC1201L激光放映機也是業(yè)界防塵密封性最好的放映機在放映質量上也更上一籌顯示畫面清晰細膩色彩更加飽滿精準同時今年新推出的三色激光放映機目前也在全國多個城市的多個影城安裝在售后服務上NEC近期上線運營的官方微信服務號NEC電影機官方服務平臺也會不斷的幫助客戶及時的處理一些電影機故障問題幫助用戶更好的使用電影機

NEC（中國）有限公司顯示產品解決方案事業(yè)群組總經理張衛(wèi)國

記者2014年是NEC爆發(fā)的一年這一年NEC電影機業(yè)務取得了怎樣的成績?

張衛(wèi)國NEC電影機一直以來都是活躍在中國電影市場的一支重要力量14年是NEC爆發(fā)的一年全年NEC全國設備安裝數(shù)量1510臺早在前年NEC就已經在中國市場排名第二了今年上半年NEC電影機已經在全國范圍內安裝653臺市場占有率不斷提高同時NEC也不斷的獲得用戶和行業(yè)的認可14年12月份NEC在北京耀萊成龍影城的無機房放映方案也贏得了業(yè)界的一致好評此外去年我們還成功的將獲得DCI認證的數(shù)字激光放映機應用于湖南一家巨幕影城影院試營業(yè)期間巨幕廳播放的《星際穿越》《狂怒》等進口好萊塢分賬大片就出現(xiàn)了座無虛席的滿座情況不僅滿足了影迷3D巨幕等觀影需求也為影城合作方帶來了豐厚的票房收入另外一方面NEC的服務系統(tǒng)也是更加完善我們的服務越來越得到市場的認可得到客戶滿意度的好評現(xiàn)在越來越多的人首選NEC的產品最主要的原因就是NEC服務做得好買了之后放心這也是我們2014年取得的最大成績 ｜

記者基于2014年取得的成績NEC電影機業(yè)務在2015年有什么樣的戰(zhàn)略規(guī)劃?發(fā)力點在哪里?

張衛(wèi)國2015年NEC會一如既往地在產品方案和服務上發(fā)力在產品方面迎合時下最流行的激光光源大趨勢推出多款激光放映機從單色激光到三色激光從小銀幕到巨幕銀幕可滿足不同客戶的不同需求在方案方面我們也不斷地推陳出新重點打造無機房方案三色激光整體解決方案為客戶提供一站式的解決方案在服務方面NEC也格外重視全國配備了足夠的人力和物力旨在最快速最高效地服務好每一個影城每一個客戶今年我們還順應互聯(lián)網+時代發(fā)展的新形勢首開先河正式上線運營NEC電影機官方服務平臺成為業(yè)內首家打造以功能性為主的電影機微信服務號運營廠商也是為了更多地從用戶角度出發(fā)幫助用戶更好地使用和維護電影機拉近與用戶的距離為用戶和企業(yè)提供更加方便的溝通申請查詢平臺

NEC高層領導和現(xiàn)場媒體記者就戰(zhàn)略規(guī)劃產品方案售后服務等多方面進行深度溝通交流

記者據(jù)了解目前全國已經有多家影院安裝了三色激光電影機請問這款機器的核心競爭力有哪些?

崔永新NEC三色激光放映機采用新一代的三色激光半導體光源是目前業(yè)內最好的激光光源可以最大程度上消除激光光源產生的散斑現(xiàn)象從觀影運營傳統(tǒng)光源進行了三大技術革命從根本上解決了傳統(tǒng)光源放映系統(tǒng)帶來的困擾

首先是從觀影上NEC三色激光放映技術能夠使顯示畫面細膩清晰表達的信息內容更加精準并且NEC采用的第三代激光光源擁有比氙燈更廣的色域顯示范圍更好的色彩還原性還能讓放映機擁有更小的亮度衰減和更長的使用壽命畫面亮度更加持久其次是從運營上NEC三色激光放映機擁有使用壽命高達3萬小時的激光光源為影院免除了更換燈泡的成本而三代半導體的激光光源更是業(yè)內最高端的激光光源具備極低的功耗和小巧的體積解決了影院運營中放映設備功耗大電費高的問題相對氙燈放映機三色激光放映機每年可為影院節(jié)省30%以上運營費用最后是從維護成本上NEC三色激光放映機采用激光半導體作為光源免除了放映員更換燈泡的工作模塊化光源即插即用的特性也使得設備使用更簡單由于激光半導體為固態(tài)光源因此絕對不存在炸燈黑屏風險進一步保證了設備和人員的安全光源的冗余設計也使得影院的停映風險得以大幅降低最大程度保證影院的票房收入

NEC（中國）有限公司顯示產品解決方案事業(yè)部銷售技術/產品管理部部長崔永新

記者據(jù)了解NC1201L是目前業(yè)界防塵性最好的激光電影放映機請問目前這款機器是怎樣做到極致防塵的?

崔永新NC1201L這款產品可謂是劃時代之作我從以下幾個方面來詮釋一下第一這款機器是在NC1100L這款前身機之后推出的第二代激光產品已經不是第一代了這個從一個直觀的角度可以告訴大家亮度提升了20%而功耗降低了15%這意味著我們可以以更節(jié)能的形態(tài)實現(xiàn)更高的亮度這款機器的節(jié)能程度到現(xiàn)在為止是目前業(yè)內最好的用同樣的功耗可以換得的亮度是最高的這點是非常了不起的能實現(xiàn)這一亮度是我們工程師心血的結晶第二就是防塵NC1201L這款機器可謂是應市場需求打造的定制化產品該放映機采用NEC獨有的內循環(huán)熱交換專利技術使機器內部重要的光學元器件都可以被完全密封起來然后通過散熱器中的熱交換媒介進行散熱這樣機器外部的灰塵就無法進入到機器內部對光學元器件造成污染大大提高了散熱效率延長了光引擎的壽命進一步保證了完美的畫質機器的穩(wěn)定性以及保持高亮度的持續(xù)性NC1201L對于粉塵的防塵效果是傳統(tǒng)S2K機器的5倍另外NC1201L的光引擎也是完全密閉結構即使在線纜連接處也設計了密封墊圈這樣灰塵就很難進入到光學引擎部分更極致的是考慮到NC1201L的鏡頭可以上下左右全方位調整移動鏡頭和機身之間存在的縫隙無法密閉我們也為其專門設計了全新的迷宮式鏡頭防塵結構既可以降低空氣的流動速度大大的減少了灰塵的進入量又使得機器的功能不受任何影響 ｜

記者本次展會NEC還展出了4K三色激光放映機請問這款機器何時上市?NEC在4K領域有怎樣的規(guī)劃和布局?

崔永新4K的三色激光旗艦機型將于今年年底前上市對于4K放映而言NEC全線產品中現(xiàn)有氙燈系列的NC3200NC2300均支持2K到4K的升級服務而采用1.38英寸芯片的NC3240和即將上市的激光4K產品從出廠即可支持原始4K分辨率今年年底到明年年初NEC還會推出激光2K機升級4K的服務在氙燈和激光兩個系列的產品線上全面覆蓋1.5萬到4萬流明的4K放映未來隨著巨幕和準巨幕的增加4K的比例還會進一步上升甚至某些高端的小放映廳也會把4K放映作為差異化體驗的重要砝碼在2到3年內NEC還會持續(xù)推出4K的產品這里面既包括針對大幕的產品也有針對小屏幕尺寸的產品

記者NEC一直強調技術為先服務為本具體是如何做的?

李力技術為先講的是創(chuàng)新NEC無論在技術產品還是服務管理各個方面都在不斷追求創(chuàng)新只有創(chuàng)新才有發(fā)展服務為本我認為這個本是客戶小到服務部門大到整個公司的經營最根本的是要考慮我們給用戶帶來什么?用戶的需求是什么?我們應該做些什么?我們的未來應該是什么?從4年前我們這個團隊剛進入電影行業(yè)踏入這個潛力巨大的市場開始我們就已經思考這些問題了我很欣慰我們正在一步一步實現(xiàn)我們的目標并為之在努力首先我們建立了一套完全基于實際業(yè)務的一體化智能化的服務系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)庫從客戶撥打400熱線開始就進入了我們的智能化系統(tǒng)以及后臺的大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)會自動調出客戶信息以及報修履歷同時系統(tǒng)會在密布于全國的服務網點以及工程師動態(tài)位置中自動識別并定位離客戶最近的工程師實時進行派單分配工程師接單后系統(tǒng)會在最近的庫房中找到所需配件以最快的速度送達客戶現(xiàn)場確保為客戶提供最快的服務響應所有涉及這個過程的每一個環(huán)節(jié)都是通過系統(tǒng)進行實時操作和監(jiān)控最后由系統(tǒng)自動進行客戶回訪和滿意度調查系統(tǒng)的導入實現(xiàn)了信息化自動化高速化客觀化科學化的管理同時為建立大數(shù)據(jù)提供了平臺

及時解決客戶問題只是我們最基本的要求防患于未然以及提供有價值的增值服務讓客戶感受服務無處不在服務成為客戶的日常生活習慣才是更高層次的追求為此我們引入了NOC系統(tǒng)并在業(yè)界首個推出免費安裝NOC的服務概念NOC讓我們可以實時掌握產品的運轉狀況并及時發(fā)現(xiàn)潛在風險以便我們提供主動式服務讓客戶能安心放心的使用NOC這個概念不是NEC第一個提出來但是我們敢為天下先第一個提供免費服務敢于進行巨額投入因為我們時刻以客戶感受為先當然對于公司運營來講永遠不會有無價值的投入我們著眼的是未來為迎接大數(shù)據(jù)時代的到來做好準備這也是社會發(fā)展的主流趨勢只有順應并超前于社會發(fā)展規(guī)律才能贏得市場贏得客戶電影機不同于快消品他的使用和維護要持續(xù)長達10年之久所以未來屬于服務而服務依托于大數(shù)據(jù)

另外客戶最關心的就是出保以后高額的維修成本以及日程維護保養(yǎng)成本為此我們推出了各種增值服務組合方案以及積分促銷活動意在滿足不同用戶的不同需求NEC早在2012年也就是我們剛進入這個市場的第二年便率先推出了光影行動意在實質性的解決大部分客戶面臨的塵土環(huán)境下長期使用造成的亮度衰減問題此服務一經推出便得到了影院的高度評價緊接著我們在2013年又重磅推出更加超值的光亮行動大幅提升了觀影效果和質量

在這里我要偷換一下您的標題我們應該以客戶為本服務為先我們會不斷嘗試不斷推出新的政策建立客戶為中心的大數(shù)據(jù)迎接NEC未來的服務新時代

NEC（中國）有限公司顯示產品解決方案事業(yè)部售后技術支持部部長李力

記者我們能夠感受到NEC不僅在產品方面發(fā)力在售后服務方面也做出了巨大的投入請給我們介紹一下NEC在2015年都推出了哪些服務政策?這些政策能夠給客戶帶來怎樣的價值呢?

李力2015年是我們在服務方面的轉型之年我一向拿4S店做比喻而我們真正開始著手打造我們自己的4S店是從2015年開始的任何一個事業(yè)的達成都需要天時地利人和缺一不可而現(xiàn)在正是我們的好時機無論從公司方針政策還是我們自身實力以及信息化建設等各方面條件已形成我們已經做好了充分的準備2015年我們的重心將放在延保和光亮行動兩個方面針對延保我們推出了免收檢測費附贈燈泡保修一次性購買2年以上延保優(yōu)惠政策積分獎勵等組合套餐項目針對光亮行動我一再強調只有廠家才具備能力去實施因為這項服務技術含量高工藝水平要求嚴格舉個例子來說光學引擎是機器的心臟組成心臟的各個部分都要求高精度以及高準確度的接合和處理而實現(xiàn)這個功能需要高額設備的投入以及處理方式的合規(guī)合法性操作手法的規(guī)范性最重要的是擁有不可復制的核心技術而這些除了廠家誰有能力實現(xiàn)并確保其效果的達成呢?所以客戶體驗永遠是第一位客戶的滿意度永遠是我們追求的目標

記者據(jù)了解NEC的官方電影機服務平臺是以服務功能性為主的能給我們簡單介紹一下這個平臺嗎?通過這個平臺會有怎樣與眾不同的服務體驗呢?

李力這次BIRTV展會我們主要推出了微信平臺其實就像我們多年來一直在建設和完善的基于大數(shù)據(jù)的電子系統(tǒng)一樣微信平臺只是其中一個當前主流的媒體形式而已殊途同歸目的就是要建立大數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息共享與業(yè)務協(xié)同從而提供更好的全方位服務而大數(shù)據(jù)的建設需要一個長期的過程當前我們先從具體的增值服務業(yè)務著手提供客戶一個交易平臺溝通渠道以及互動界面通過這個媒介收集并處理分析海量信息我們可以建立一個以客戶為中心的信息數(shù)據(jù)庫這個才是我們的長遠目標但是要建成大數(shù)據(jù)還需要各個部門乃至整個公司來整體考慮的戰(zhàn)略了我希望我們能帶好這個頭這也是服務平臺推出的另一個意義所在吧

結語通過現(xiàn)場專訪的深度交流我們不難發(fā)現(xiàn)NEC一直都在顯示產品的道路上深耕細作不斷的致力于用最先進的技術最精心的服務為用戶打造出最完美的體驗不斷的緊追市場步伐推動行業(yè)發(fā)展我們也相信未來NEC將會更加璀璨閃耀