對于很多五星級大廚來說最為擔(dān)心的莫過于食客的那句你做的菜確實不錯但不符合我的胃口

當(dāng)前正大步跨入互聯(lián)網(wǎng)時代的中國家電產(chǎn)業(yè)和家電企業(yè)則面臨著相似的困惑一系列智能家電以及圍繞智能家電構(gòu)建的智能生活無法在市場上引發(fā)消費者的共鳴大量消費者也發(fā)出了同樣感嘆這么多智能家電新品卻不是我想要的

那么消費者眼中的智能家電到底是什么樣子的?未來基于智能家電的智能生活又將是一幅怎樣的場景?作為當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)智能普及先鋒的美的等領(lǐng)軍企業(yè)們又將如何破局?

現(xiàn)狀智能家電內(nèi)熱外冷

當(dāng)前隨著越來越多的家電產(chǎn)品進入智能化時代基于數(shù)字化三網(wǎng)融合物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計算等應(yīng)用技術(shù)的智能家電已經(jīng)成為大多數(shù)中外家電企業(yè)的戰(zhàn)略重心

不論是白電還是黑電最近兩年來說的最多就是智能化產(chǎn)品和戰(zhàn)略;從去年開始更是全面拉開了智能家電的市場化推廣風(fēng)口然而來自家電市場一線以及消費者對此的反饋卻是智能家電并非市場消費主流

內(nèi)熱外冷已成為當(dāng)前智能家電在中國市場發(fā)展的真實寫照究其原因一方面智能家電的產(chǎn)品價格過高產(chǎn)品種類過少終端市場的宣傳和推廣力度還偏弱;另一方面則是智能家電產(chǎn)品的操作性和體驗性還沒有給眾多消費者帶來意外和驚喜

對此中怡康市場研究公司品牌總監(jiān)左延鵲指出當(dāng)前智能家電仍然處于探索階段還存在諸多的問題導(dǎo)致消費者對于智能家電處在一個模糊和被動接受的狀態(tài)這種情況對于家電企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機會讓少數(shù)大企業(yè)通過探路布局后搶占智能市場的先機

癥結(jié)產(chǎn)品思維遭遇場景思維

同樣一款智能空調(diào)對于企業(yè)來說想表達的采用WIFI一鏈智聯(lián)技術(shù)云服務(wù)平臺在線診斷等技術(shù)優(yōu)勢但是對于消費者來說想了解的卻是能不能帶來更加舒適更加省電更加智能體驗

過去兩年間對于中國家電產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型來說遭遇最大的挑戰(zhàn)便是形似而神不似產(chǎn)品技術(shù)思維的出發(fā)點就是要凸顯企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)有多么先進和領(lǐng)先場景思維的出發(fā)點則是完全從用戶最關(guān)心的使用和體驗角度出發(fā)

對于眾多消費者來說需要的智能家電不是孤僻的技術(shù)名詞也不是冷冰冰的智能產(chǎn)品而是可以帶來更多驚喜的體驗和舒適的生活智能家能的未來一定是可以帶來用戶更多的驚喜和體驗更多的舒適和享受獲得從產(chǎn)品購買送貨安裝服務(wù)的一體化舒適體驗

比如清晨在智能空調(diào)根據(jù)環(huán)境溫度和濕度而自動吹送舒適的環(huán)境中醒來從智能電冰箱推薦的營養(yǎng)食譜中取出食材做好早點然后通過電視屏幕查看出行路況信息確定最便捷的交通路線離開家后可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭查看家中的情形一旦家里的家電發(fā)生故障系統(tǒng)會主動提醒用戶并向工廠報修約好上門服務(wù)的時間

于是如何跳出產(chǎn)品和技術(shù)思維回歸市場和用戶需求建立一個全新的智能生活應(yīng)用場景決定著智能家電市場普及和消費引爆的成敗也將影響著整個家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級進程

破局場景思維下的美的生活

當(dāng)前智能家電作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢獲得了所有廠商的共識更為重要的是消費者也對智能家電和智能生活也充滿期待和憧憬但是如何突破當(dāng)下內(nèi)熱外冷叫好不叫座的尷尬局面特別是引爆智能家電的市場普及?

過去幾年間美的集團以智慧家居戰(zhàn)略為引擎跳出單一的產(chǎn)品技術(shù)的轉(zhuǎn)型軌道直擊家庭和消費需求打造空氣智慧管家營養(yǎng)智慧管家水健康智慧管家能源安防智慧管家四大智慧管家服務(wù)提供了基于生活場景的智能家電到智慧生活的一體化服務(wù)

正如奧維云網(wǎng)研究院院長張彥斌所說的進入智能家電時代之后家電企業(yè)不再是單純的產(chǎn)品制造商而消費者也不是簡單的產(chǎn)品購買者原本的一錘子賣賣關(guān)系已經(jīng)變成了持續(xù)交互下的戀愛關(guān)系美的集團智慧家居戰(zhàn)略聰明之處就在于基于技術(shù)和產(chǎn)品搭建一個面向用戶的服務(wù)平臺讓用戶買的是產(chǎn)品但獲得的是體驗和驚喜

在智慧家居戰(zhàn)略驅(qū)動下目前美的集團基于美居APP實現(xiàn)對旗下30多個家電品類之間的互聯(lián)互通和互控同時通過向第三方開放協(xié)議與接口系統(tǒng)以及與阿里京東等電商合作可實現(xiàn)與其他品牌的互聯(lián)互通和更為廣泛的智能家居生活

同時在技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢積極打造智能家電精品基礎(chǔ)上美的還積極面向用戶為中心構(gòu)建一個從購買到送貨安裝售后服務(wù)的線上線下O2O大服務(wù)平臺以美的電商為新平臺將線上阿里天貓京東蘇寧易購等平臺與線下的國美蘇寧全國連鎖和五星等區(qū)域連鎖以及全國1800多家美的旗艦店等平臺的無縫對接后讓消費者獲得線上下單線下提貨送貨安裝一體化實體店體驗官網(wǎng)下單的家電選購新體驗

對此左延鵲認為作為中國家電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者美的集團率先跳出產(chǎn)品技術(shù)思維建立的用戶體驗場景思維不僅實現(xiàn)了家電的智能化控制還實現(xiàn)了用戶的智能化體驗從而拉開了一個屬于智能家電用戶體驗的新時代這也與當(dāng)前國家力推的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略不謀而合就是借助智能化為用戶提供更多的服務(wù)和體驗