接下來商派副總裁雙十一指揮部總指揮徐喚春與各部門宣布了雙十一指揮部總預案和總目標雙十一指揮部的組織架構工作流程及各部門的配合節點技術保障中心客戶服務中心市場中心電力及設備保障中心后勤保障中心的負責人也各自介紹了雙十一保障預案為零重大事故零重要客戶投訴的雙零目標做好所有細節準備工作

全網的雙十一

還在十月中旬雙十一濃濃的硝煙味便已蔓延至整個電商界從民間自封的光棍節到以天貓京東蘇寧易購為代表的大型電子商務網站大規模的打折促銷活動再到現在中國乃至世界互聯網的一大商業奇觀經過歷年幾百億的巨額成交量的威力后越來越多的電商企業加入到雙十一中來要在這個一年一度的電商大戰中拼出一條血路徐喚春表示雙十一已經突破單一平臺的游戲變成全網電商企業的一大盛事

作為中國領先的電子商務服務和技術供應商商派參與了6年雙十一行動2014年商派更是達到103億的成績且創造了全程零投訴無重大事故的歷史紀錄

雙十一的保險箱

徐喚春表示支撐雙十一的從來不是當天的活動備戰雙十一已經變成電子商務界的一個命題如何保證服務器不會宕機?漲潮般的平臺系統訂單如何處理?線下員工怎樣有序協作?而商派雙十一服務團隊早已為此準備好更多針對性的服務來幫助電商企業順利度過雙十一

繼2011年推出雙十一緊急保障計劃至今今年商派將保障計劃升級為雙十一保險箱雙十一專項撥款800萬成立百人專項服務團隊并且將向企業提供的集成開放平臺PRISM這一利器投運雙十一承擔發貨以及庫存的重擔商派將從幾個方面進行保障再升級系統更新硬件升級將容量資源進行擴充預留足夠的訂單處理冗余量留給當天非商派ERP客戶的緊急救援計劃如果非商派用戶對于現有ERP系統能力不夠自信都可以提前向商派提出緊急救援申請備案在雙十一當天如發生系統癱瘓或宕機的商派將友情提供緊急救援幫助

另外商派提早一個多月與客戶對今年的訂單量進行預估統計將今年的客戶數據與去年的客戶類型及訂單量進行對比以提早完成軟硬件的準備包括流程優化客戶駐場平臺互動預案準備等為數百平臺及商家提供遠程救援駐場救援和備用ERP后端管理系統三重保障讓商家輕松應對雙十一飛速成長

雙十一腦力儲備

很多電商企業都希望能在雙十一前獲得大量的備戰知識針對這些商戶的渴求商派雙十一保險箱計劃中囊括的多場線上備戰雙十一專題培訓內容則為客戶雙十一活動的順利進行提供了強大的智力支持從軟件硬件備貨推廣的資源儲備到預熱策略頁面方案物流預案突發狀況應對訂單處理自動化倉儲物流協同化員工激勵催款重壓下的頁面調整等再到后雙十一的查件收尾工作一應俱全

商派客戶服務中心總經理尤為萍表示商派的專業團隊會根據對不同客戶業務的評估從而提出適合客戶自己的雙十一應對計劃針對不同量級的客戶在雙十一期間為客戶提供駐場服務線上一對一專項服務以及一對多的服務在11月11日-11月13日期間提供72小時不間斷服務屆時商家可以通過企業QQ私人專屬QQ熱線電話專屬移動熱線以及旺旺等尋求服務幫助

商派ERP業務負責人劉志剛告訴記者針對雙十一商戶因訂單壓力大而可能造成ERP系統出現問題影響正常經營活動商派已提早完成軟硬件升級并且免費為商家提供了雙11保險箱計劃,幫助商派客戶高枕無憂平穩度過今年的雙十一

2015年全球狂歡節終于就要到來全球雙十一全網看商派