由機器人擔任服務(wù)員前臺清潔工廚師調(diào)酒師這樣的酒店不止存在于幻想當中名為Henn-na Hotel（海茵娜）的酒店就是這樣一家真實存在于日本長崎豪斯登堡主題公園中的智能酒店據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》消息這家2015年7月開業(yè)的古怪酒店有望在2018年入駐上海讓中國的客人體驗全方位機器人服務(wù)

該酒店秉承著能夠用機器人代替的絕不使用人力的理念在不同的崗位安排了不同類型的機器人前臺除了外形靚麗的的人形機器人還有曾經(jīng)嚇到一些住客的恐龍機器人它們精通多門外語為住客提供咨詢和接待此外其他崗位的機器人也各司其職負責修剪草坪的運輸行李的調(diào)酒的甚至還有能做出中式炒飯的機器人

人臉識別技術(shù)

除了機器人酒店的另一大特色是人臉識別技術(shù)客人在前臺登記時留下自己的數(shù)字圖像代替電子鑰匙只需要亮出自己的臉就能開啟房間

據(jù)報道當年暑假期間的入住率接近了100%到了2016年3月酒店的二期建筑完工共有144間客房人類員工從最初的30人下降到了9人投入使用的機器人則逐漸增加現(xiàn)在共有16種186臺機器人負責各項工作去年11月它還獲得了吉尼斯世界紀錄認證成為了世界上首家由機器人擔任工作人員的酒店

除了選址在大型主題公園高性價比也是古怪酒店入住率高的原因以基礎(chǔ)房型為例淡季的價格在900至1000元人民幣之間旺季則在1500元人民幣左右均包含自助早餐

由于運營效率極高古怪酒店投資回報率達到20%左右

毫無疑問全方位機器人服務(wù)對社交恐懼癥人群來說是一個福音不過從AgodaExpedia上的評價來看酒店接待外國人有困難英語感知不敏感等缺點明顯有人認為其噱頭大于實際用途機器人淪為裝飾有人覺得僅僅是圖個新鮮并沒有絕佳的住宿體驗

從現(xiàn)實來看用人工智能取代酒店服務(wù)人員似乎正演變成一個趨勢除了HIS公司外希爾頓在去年和IBM Watson合作測試了機器人前臺喜達屋旗下的Aloft在2014年就用機器人Botlr為客房遞東西洲際旗下的皇冠假日酒店也有類似功能的機器人Dash

這樣新奇的酒店對于國內(nèi)的顧客來說將不再遙遠據(jù)了解HIS目前在日本國內(nèi)外開設(shè)了古怪酒店和水印酒店等11座設(shè)施計劃到2018年度將在日本國內(nèi)外新設(shè)約10座設(shè)施包括中國香港地區(qū)和上海

在上海打算以古怪酒店的招牌受托運營預定2017年內(nèi)完成的設(shè)施目前正在進行協(xié)調(diào)