昨天市民陳女士向本報反映她在美羅百貨新區店購買了一張嬰兒床宣傳冊頁和營業員在介紹時都說是實木可回家仔細一看竟有一層層粘合的板材由于擔心不夠環保她提出退貨但遭到拒絕

陳女士說7月6日下午她在美羅百貨新區店購買了一張英氏兒童床考慮到寶寶的健康她明確表示要買實木的床在購買之前再三確認材質是否為實木多次得到肯定回答后她花兩千元選購了一張樣品床

當晚陳女士家人準備組裝兒童床時發現這張床的一些材料并非為實木有膠粘合的板材看到這種情況就沒有繼續拆封次日陳女士家人來到美羅百貨新區店在與營業員溝通時營業員拿來宣傳冊頁比對介紹一會兒說確實有非實木板材部分一會兒說為全為實木是實木床之后說看實樣進行斷定隨后陳女士家人將購買的貨物拉到美羅百貨但營業員沒看便堅定表明這款嬰兒床全為實木在僵持了三個小時后仍然得不到一個讓其信服的說法

昨天記者來到美羅百貨新區店對于陳女士的說法現場營業員也有點暈實木原木全為實木全實木等一連串稍有區別的表述讓營業員不敢妄言營業員說產品的宣傳冊頁上確實寫著優質實木而顧客要的也是實木作為品牌產品她認為用材上不會有問題此外產品環保方面也是經過檢驗達標的陳女士甲醛或者其他有害物質揮發的擔心是沒有必要的

采訪中記者與該品牌一位張姓負責人電話取得了溝通該負責人表示實木不是原木這張床床頭的兩塊板子確實有膠的成分但這也是實木粘合后環保上是通得過的至于顧客理解的應該是原木他們有專門的原木大床銷售此外這張床原價2900多元賣給顧客時遠遠超出一般折扣只有2000元左右所以在這一前提下顧客提出退換貨她認為不妥

蘇州消保委投訴部工作人員曹凌霄說在實木家具行業有一些表述確實容易讓人混淆實木家具這一表述可以理解為全實木主材是實木以及實木貼皮而仿實木不能稱為實木家具所謂原木家具實際上就是全實木在真正的分類中沒有原木這種說法他表示既然該款家具表述為實木家具那么其主體部分就應該是實木銷售商解釋有兩大塊板材用其他材料取代這就涉及到實木家具的定性問題這兩大塊板材是不是床的主要木材構成如果是是否能成為實木家具值得商榷

一位家具行業業界人士告訴記者顧客說的實木家具實際上應該叫全實木家具或者原木家具而通常所說的實木家具是以實木鋸材或指接材集成材等木材通過二次加工形成的實木類材料為基材制作的表面經涂飾處理的家具或在此類基材上采用實木單板或木皮貼面后再進行涂飾處理的家具消費者購買時一定要細細區分

發稿前市民陳女士來電表示為了解決這個問題給家里小寶寶買到一個健康環保的床她專門學習了一下木材分類商家也與其溝通表示同意給她退換貨