好好的電視機突然屏幕上出現紅線而且越來越嚴重曲女士聯系售后部門得到的答復是炸屏并承諾給換新顯示屏想到新買不久的電視顯示屏說壞就壞曲女士擔心萬一換過又壞了怎么辦?

此外對于保修時間三星大慶售后與曲女士也各持不同意見曲女士覺得顯示屏保修期應從更換之日算起而售后則堅持從買電視機之日算起

三星電視莫名炸屏

9月29日在景程小區12號樓曲女士家看到掛在墻上的48英寸三星電視機在靠近右側一邊一條紅線豎著貫穿整個顯示屏紅線在電視機黑屏的時候尤為明顯

據曲女士講2014年11月11日趁著賣場搞活動她相中了一臺原價7000多元的三星電視當天打折的價格是近6000元交了錢曲女士并未取貨因為當時正準備搬家2015年1月份曲女士在景程的新家裝修完了就提貨安裝了電視機但曲女士并未入住房子一直空著

直到3月28日曲女士和家人才正式入住新房9月1日前后曲女士在看電視的時候突然發現電視機上有一條紅線她以為是電視機顯示的問題也沒太在意而且電視不是在黑屏的情況下紅線也不明顯但過了幾天曲女士發現紅線變長了

曲女士馬上聯系了三星電視在大慶的售后部門對方通過曲女士的描述確定電視是炸屏了并承諾給曲女士換一個新顯示屏曲女士覺得既然對方已經給出了解決方案自己也就接受了隨后的幾天曲女士家人在哈市住院她一直在醫院照顧病人

9月6日曲女士接到三星電視售后部門的電話但曲女士回不了家雙方商定第二天給曲女士家電視機換顯示屏可不巧的是9月7日曲女士單位臨時有事走不開于是在售后人員再次打來電話時曲女士表示當天還是沒時間

聽了曲女士的話對方詢問曲女士想不想換了這么貴的顯示屏總放在他們手中也不是個事兒話說到這里曲女士才想起詢問這個顯示屏多少錢?對方說4000多元

一臺電視不到6000元一個顯示屏就4000多元?我看了不到半年電視就換屏我心里接受不了曲女士說

售后打電話就能確診

電視機出現問題后售后從未有人來過我家查看就是通過我打電話描述他們就說是‘炸屏’就答應給我換電視屏他們都沒來看咋就知道是‘炸屏’?除非這個牌子的電視出現這個問題很常見曲女士推測

9月29日16時來到位于毅騰商都一樓的賣場在三星電視專柜前型號不同的電視機正在播放著精美的畫面宣傳板上再不出手就搶光了字樣很是搶眼

聽到描述曲女士家電視機炸屏銷售人員斬釘截鐵地回答不可能除非人為造成的裂開了嗎?還是碎了?當回答有一道紅線時銷售人員稱那只能說是屏壞了炸屏是屏碎了她賣了7年三星電視了從未碰到過這種情況

在隨后的溝通中銷售人員說電視主要由三大部分組成主板芯片和顯示屏顯示屏占電視機的70%電視也就那個屏值錢其他部件都不值錢以曲女士家電視機現在的情況可能是顯示屏壞了也可能是主板壞了這需要售后人員上門看看不查看很難說問題出在哪里

聽說售后人員已經定性是炸屏銷售人員持反對意見她說電子產品雖然不敢說個保個但這種情況很少見還是讓售后人員上門看過再確定問題出在哪里更保險

對于銷售人員的話曲女士也覺得有道理萬一換過了顯示屏問題還存在難道還要再拆開一遍電視機?而且關于保修期問題曲女士與售后人員溝通過售后人員表示不管這個顯示屏什么時間換的整臺電視機的保修期就是一年而曲女士認為如果顯示屏現在更換那么顯示屏保修期就要從現在算起一年內如果再出現問題還在質保期否則萬一以后這個顯示屏再壞自己掏錢換不如買臺新電視機了