近日吳川市消委會工作人員圓滿處理了一宗價值12000多元的消費投訴深圳消費者劉女士專程致電高度贊揚了該會的高效工作當天投訴當天調解幫遠在深圳的她解決了困擾多天的消費糾紛

11月10日上午吳川市消委會接到湛江市12345市民服務熱線轉來的一宗消費投訴深圳的消費者劉女士11月5日在吳川市塘尾購買了一批價值12000多元的劣質漁網廠家遲遲不肯協商退貨

接訴后吳川市消委會即派工作人員會同塘尾消委分會人員趕到被投訴的廠家了解情況劉女士的投訴稱今年10月份她親自到塘尾某漁網廠訂了210條（50米）價格為12060元的漁網在11月4日通過網上轉賬付款后次日收到貨檢查發現漁網有網結松緊不一等現象與自己當時現場拿去訂貨的樣品明顯貨不對版劉女士覺得花了一萬多元收到一批劣質漁網很不值于是向廠家提出退貨退款處理但在向廠家反映后廠家并不作出任何處理并且之后不再接聽劉女士的電話劉女士只好親自再次來到湛江吳川市進行投訴

在調解過程中廠家表示當時劉女士的確是拿了樣品上門訂購但看到廠里有類似的成品漁網后表示接受訂制廠家的漁網類型也沒有具體提出別的要求接受訂金后廠家按式樣生產了210條價值12060元的漁網給劉女士寄去不料劉女士收到貨物后堅稱是劣質產品要求廠家全額退款廠家無法接受劉女士的說法認為這只是劉女士要求退貨的借口因為并沒有權威質量部門開具鑒定為劣質漁網的報告

雙方各執一詞一直爭辯不下劉女士一再表示目前自己急用漁網并不是無理要求退貨只是這式樣的漁網達不到自己的使用要求

經過吳川市消委會工作人員對廠家的耐心勸解后最后廠家表示在合理扣除漁網在運輸過程中出現的破損消耗700元后余下的11000多元全部退還劉女士雙方對處理結果表示無異議投訴在接訴的當天即調解完成