供熱采暖網 日前國網邱縣電力公司邱城供電所員工曹鑫從公司領導手中接過委屈獎后心有感觸地說只要客戶滿意受點委屈不算什么

2月22日19時許曹鑫在供電所值班時接到陳村一客戶家中突然斷電的報修電話當曹鑫帶著工具趕到時客戶非但不感謝反而將不滿情緒發泄到曹鑫身上曹鑫經檢查發現斷電是因客戶吃火鍋電磁爐和電暖器同時啟動造成負荷超載導致保護器跳閘

邱縣電力公司工會工作人員說這件事曹鑫對誰也沒說是第二天這位客戶來供電所道歉時領導和同事才知曉這只是邱縣供電公司推行公司工會提議提高客戶滿意度的一個縮影

據了解2012年初邱縣供電公司工會為提高員工服務質量降低客戶投訴率與公司行政達成共識員工在工作中遇到客戶不公正待遇時能顧全大局努力平息事態可獲頒委屈獎同時成立了由公司辦公室工會等職能部門參加的評定領導小組

不論你的工作多么努力如果客戶不滿意你就不是優秀員工公司工會工作人員說公司在轄區的每個供電所營業窗口都配備了評價器供客戶按照非常滿意滿意和不滿意進行評定系統終端可實時收集客戶評定信息在各個自然村還設立了意見箱由公司評定領導小組每月定期匯總

2014年年底邱縣香誠固供電所轄區一用戶的家中失火后不明真相的當事人受人挑唆便自認定為系電線打火引起于是就糾集了親朋好友借酒勁到供電所滋事正在值班的趙江濤耐心細致地講事實擺道理但當事人不依不饒不停地推搡趙江濤并撕扯趙江濤的上衣直到派出所的民警趕到時趙江濤的面部已布滿道道抓痕

記者從邱縣供電公司工會獲悉設立委屈獎以來已有近30名員工獲得該獎勵客戶的滿意率由78%提高到98%提高了20%客戶的投訴率下降了16%