柳工:創新后市場 驅動下一個30年
2015年行將結束對于每一個工程機械企業而言后市場業務無疑都成為了新常態市場下一個充滿希望的市場而柳工后市場業務隨產業變革升級從柳工配件公司燮變和整固至今30年的蛻變已然成為了中國工程機械產業模式升級價值空間拓展的見證者親歷者
2015年行將結束對于每一個工程機械企業而言后市場業務無疑都成為了新常態市場下一個充滿希望的市場而柳工后市場業務隨產業變革升級從柳工配件公司燮變和整固至今30年的蛻變已然成為了中國工程機械產業模式升級價值空間拓展的見證者親歷者
柳工創新后市場 驅動下一個30年
柳工后市場的前世今生
1985年7月
柳工的后市場的發展可以追溯到柳工配件公司其前身是柳工機械廠力達實業公司成立于1985年7月
1997年8月18日
而隨著中國工程機械市場的發展以及相關需求的增長1997年8月18日柳工力達實業公司改制為柳州柳工機械配件中心
2000年
2000年柳工配件公司開始實施渠道變革實行配件主動營銷客戶對柳工原廠配件有了直觀的認知配件品牌初步確立
2001年1月18日
2001年1月18日公司正式改制為柳州柳工機械配件有限公司以下簡稱柳工配件公司
2004年
到2004年展開了配件全面經銷的新格局進入了更高的技術營銷時代為客戶提供技術支持和咨詢服務構筑自身的核心競爭力
2005年
2005年開始承接整機三包服務配件供應業務從單純的配件銷售業務到向服務提供配件保障拓寬了配件的業務范圍
2007年
從2007年開始涉足國際配件業務發展至今國際配件業務持續提升
此外柳工配件還積極開拓與整機使用相關的衍生產品業務如裝載機輪胎保護鏈挖掘機破碎錘以及柳工品牌宣傳品也就是禮品等
在這期間隨市場的不斷發展單一的配件服務已難以滿足客戶的需求融資租賃二手機和再制造等業務也融入進來與服務維修配件等一起形成了柳工后市場版塊使其向市場化發展改善企業盈利模式提升企業盈利能力
后市場 柳工全系產品的有力支撐
經過30年的發展蛻變柳工后市場已經形成了完善高效的管理體系和運營模式信息化程度和深度堪稱行業標桿并已形成了一支能夠敏銳感受市場需求迅速反饋并行動不斷滿足企業以及用戶需要的團隊
配件公司成立之初就將發展使命定義為為全體柳工機械用戶提供柳工機械全系列產品的零部件及服務公司不斷推進管理體系運營模式和信息化升級加強渠道的寬度廣度和深度加強市場滲透與拓展擴大柳工正宗配件在國內外在柳工全系列產品線用戶中的占有率認知度
市場表現之外通過在硬實力方面的一系列打造和持續提升柳工服務和配件競爭優勢迅速凸顯同時通過踐行柳工合作創造價值的核心價值觀在價值鏈各環節實現全面互通共贏
作為最早在視野戰略和行動上走出中國挺近全球的企業柳工的愿景是成為工程機械行業世界級企業柳工后市場的使命是為全系列整機客戶提供配件保障和服務實現柳工所有產品線高效運營成為柳工品牌建設主要業務窗口成為全行業最優秀的配件和服務支持平臺成為專業化國際化的服務體系
零部件 柳工后市場的核心
作為后市場業務的核心和基礎柳工配件的發展無疑是一個亮點30的市場蛻變成長在優質配件合理價格快速服務的信條下柳工配件無論市場急緩漲跌都不改一路向上的面貌成為中國工程機械產業最專業運營效率最高的代表之一
從1985年成立至今柳工配件業務不斷調整姿態尋求高效模式公司先后經歷了創業期定位期培育期增長期和價值鏈延伸期5個階段在此期間年輕的柳工配件公司展現出了勃勃生氣一路保持良好發展勢頭1998年銷售收入是1985年成立之時的5倍1999年之后柳工配件公司步入快速發展階段全程大步快進2014年柳工配件公司銷售收入比1999年增長近26倍伴隨著配件業務的快速發展配件業務在公司中的比重逐年提升
當然柳工后市場配件經營領域也早已明確提出成為柳工品牌建設主要業務窗口的目標柳工所有自制件已經全部實現品牌包裝使零部件在達到經銷商用戶的第一時間就能夠被識別此外對于整個供應鏈體系柳工亦進行著全品牌化的改進提升從配件的質量服務外包裝等實施統一標準
此外為了讓所有柳工的產品和柳工的用戶能夠獲得最快速高效的服務體驗柳工在中國以及全球范圍內打造著立體的配件渠道網絡柳工國際配件中心占地面積6萬3千多平方米貨位6萬5千多個;國內柳工已經構建了柳州總部以外的3個區域中心庫分別位于鄭州蚌埠常州全球范圍內柳工則是借助國內制造商群體中堪稱最穩健深入的渠道體系依托海外子公司和代理商渠道滿足用戶對配件服務的要求隨著全球化競爭的深入柳工進一步加快國外配件中心建設已經建成亞太印度中東南非歐洲北美拉美等7個海外PDC以提升配件支持能力
公司的高速發展壯大離不開電子信息技術的應用2004年柳工配件引入電子商務系統實現了網絡訂單業務逐步實現配件業務全面的信息技術的應用先后引進了倉儲物流管理系統WMS經銷商管理系統DMSSAP系統電子零件圖冊SBOM+EPC等
多線發展 喚醒后市場沉睡價值
在柳工整個后市場業務驅動級中發力點遠不止一個全球范圍內成熟的產業以及地區再制造經營性租賃融資租賃堪稱絕對的主流也是服務多元化的核心重點
再制造堪稱工程機械產業以及整個裝備制造業近年來持續的熱點柳工更是其中的先行者和領軍者2008年8月隨著柳工國際化的逐步深入當時的配件公司不斷學習研究標桿如卡特彼勒康明斯等先進企業啟動再制造項目2011年獲得國家工信部首批再制造產品認定受理企業于2011年7月榮登國家《再制造產品目錄第一批》成為中國再制造行業的先鋒發展至今已成為工程機械行業再制造業務標桿
如今柳工已經在零部件再制造領域登上技術高地充分挖掘喚醒舊有零部件的沉睡價值使其進入新的生命周期讓用戶從中收獲更多效益對于整個再制造業務柳工后市場心存高遠一方面整機再制造業務是未來絕對的重點和增長點;另一方面形成從二手機收購翻新銷售到維修及配件服務的閉環服務系統則是一個極具現實意義的中長期目標
后市場另一個關鍵節點二手設備業務柳工也已悄然開始行動幾年前柳工機械官網上就已經鏈入了專門的二手設備子站站內除了簡單的設備介紹購買功能外還植入了二手設備選購渠道分布等更豐富而多元的內容線上之外線下實體代理商門店環節柳工二手設備的流入流出也甚為通暢
柳工后市場 國際化大未來
柳工的高層們清醒地意識到柳工后市場業務必須把握好國際化機遇特別是技術支持和配件保障國際市場上的客戶既看重產品的性能和價格更關注售后服務和配件保障能力所以必須快速跟上柳工國際化的步伐補齊短板
未來柳工后市場業務事業部將朝著全球全系列產品線全產品生命周期既具備技術支持能力又具備實物保障能力的方向發展在今后1年內逐漸完善各項業務的團隊建設和能力提升使后市場業務各項能力全面轉換成為柳工各產品線各區域的核心競爭力
對此柳工后市場業務事業部已經做好了準備服務保障配件銷售再制造二手機大修經營性租賃培訓技術支持全球物流等這些后市場業務也必將成為柳工成為真正世界級工程機械企業的閃亮標簽根據業務特點組建專業的團隊把國際后市場業務疊加進去讓國際化貫穿整個組織與業務進一步強化國際化的能力和水平全面提高國際化參與度和專業化水平
多環節多點同時出擊柳工的后市場業務在行業整體低迷背景的映襯下更顯升級因此要認真地認清市場用最佳的營銷組合方式參與競爭改變人員思維觀念從市場中來還要回到市場中去而走過了培育期之后柳工后市場板塊的下一步拓展無疑還會面臨更多既有的突發的挑戰但不管如何這必將是柳工未來的一片藍海創新后市場驅動下一個30年本文來自柳工機械
