上門銷售最大的好處就是可以與客戶直接接觸能直接了解客戶的需求客戶也可以更好地了解產品及公司以便公司形象的樹立和產品的成交但要成功地達到這一點銷售員在上門銷售時還要掌握一些與客戶接觸的技巧可供參考!

從銷售人員留給客戶的好印象上客戶容易推導出公司和其產品的良好品質銷售人員可以從這里找到機會把產品和售后服務賣給愿意購買或租賃它的客戶糾正客戶對公司及產品的偏見改善老印象銷售人員隨時回答客戶提問還可以從客戶那里得到明確的許諾和預購或預租

銷售人員上門銷售時要對所銷售的產品售后服務和相關法規政策了如指掌并攜帶必不可少的基本文件能夠明白無誤地向客戶介紹你的姓名和你所服務的公司銷售人員與客戶會面時先同他們握手;進入客戶房間時注意將鞋擦干凈客戶會注意到這種尊重的舉動會對你抱以好感也會對你更加熱情

不要主動落座記住一個人的家或辦公室就是他的城堡如果你應邀進入他的城堡你就是客人所以要像個客人樣不要像個入侵者侵犯了他的權利他會對你有敵意不要單刀直入進屋就開始銷售相反你應當把心放下創造一種和諧愉悅的氣氛環顧客戶的房間你會發現一些照片字畫證書獎杯書籍植物唱片小狗飛機模型樂器等等這些對客戶來說都是有紀念意義或喜歡的東西所以要在心理上拉近與客戶的距離讓客戶一件件地介紹這些寶貝他們會非常感激你因為他們能從中得到樂趣他們平時很少有機會這樣做這種感激會變為行動他們會說:好了就介紹到這兒吧現在來看看你的東西什么價?好來一件

不要忽視客戶的孩子讓他們坐在你身邊他們會成為你的最好同盟在辦公室里你可能不便招呼旁觀者但對他們不要忽視未經請求不要將你的東西放到客戶的桌上同樣未經請求也不要在客戶的家具和地板地毯上放置東西特別是涉及玻璃杯子或盤子時很多客戶可能會出于禮貌不要求你把東西拿開但這種冒犯會給他們留下不好的印象讓他們厭惡和反感如果出現這種情況他們的注意力會一直糾纏在此事上而難以集中所以一定要事先打好招呼如被家庭其他成員打斷或有人敲門或電鈴響了起來當發生這些情況時應停止展示說些比較隨便的話題直到事件結束然后慢慢回到主題上來

介紹有講究握手不馬虎

介紹和自我介紹在商業活動中是十分重要的是聯系客戶成功的一把利劍作為一名銷售人員得開拓市場聯系客戶與他們建立廣泛的社會聯系介紹這種禮儀肯定得用上

介紹和自我介紹也是一種禮節介紹要彬彬有禮自我介紹態度要謙虛不能自我吹噓如果你擔負一定的領導職務不要在介紹時顯擺自己的職稱只能說我在某某單位工作如果必須要客戶知道你的職務以便于進一步洽談最好用名片幫你的忙或者由你單位的其他人員走上前來介紹如果是客戶直接問起你擔任什么職務就可以直接地毫不掩飾地說出來

介紹他人互相認識時應該把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長的要注意實事求是不能吹捧否則一旦被客戶知道了他就會對你產生不信任感你說你的產品如何如何好他也將產生懷疑了因此銷售人員在介紹時不僅要講究技巧方法而且還要介紹得適時得體介紹時不要涉及私人生活情況如家庭住址婚姻狀況年齡電話等更不要涉及隱私等情況

握手是商業交往中經常用到的最基本的禮節作為一名銷售人員要懂得握手的基本常識握手時要熱情要面露笑容兩眼應注視客戶的眼睛根據不同的場合和不同的對象應邊握手邊打招呼如你好歡迎你辛苦啦再見等切不可只伸手給人家握自己漫不經心東張西望或不加理睬讓人感到你心不在焉勉強應付或認為你有架子

握手不光講究技巧還要以促進生意的成交為目的作為一名銷售人員要特別注意如果去拜訪客戶應設法讓客戶先伸手銷售人員緊接著伸手相握握手時不能讓客戶已伸出手等銷售人員而銷售人員遲遲不伸手相握一見面就失禮太讓客戶失望客戶也不會對你有什么好印象

一般情況下男女相見時應該由女士先向男士伸手男士與女士握手一般以輕而握手時間較短為宜在銷售中銷售人員可以用點頭致意或用客套話來代替握手與客戶的領導或年紀較長名望較高的客戶相見時要等客戶先伸手再相握切不可貿然伸手握手時必須把手套脫下切不可沒脫手套就與人握手

握手的時候要手掌握手掌而不是手掌握手指頭;握手時要沉穩但不可太用力;如果想傳達額外的熱情可以用雙手總之要通過握手表達出你的沉穩和誠意

答謝誠意十足尊重萬分

每一個銷售人員都知道每完成一筆交易之后應該要與客戶握握手然后說一聲謝謝然而說來容易做起來可不簡單例如你提供的正是客戶需要的產品或是服務你要是說謝謝太謝謝你了!你能買我們的產品我實在是太高興了真不知道該如何感激你呢!像這種口沫橫飛的感謝方式反而會令客人大失所望倒盡胃口他會認為你虛情假意而且他會認為這是你對商品缺乏信心的一種潛在表現因為你看來好像對別人肯投資難以置信似的

當你要謝謝客戶的時候應該站起來與他握手然后說感謝你與我們簽約相信你一定會喜歡我們的產品的

在激烈的市場競爭中各企業為了生存產品的質量和價格往往相差不大因此對客戶的服務水平成為企業發展的重要一環誰為客戶想得多服務好誰就能獲得長久的客戶支持

售后服務和對客戶的關心可以顯示出客戶對你的重要性且良好的售后服務有助于銷售事業的維持與發展此外交易后與客戶繼續保持聯絡也能讓客戶牢牢記住你與公司的名字

答謝函或小禮物都能表達你的誠摯謝意一旦銷售確定成功答謝的信寫得愈早愈好在打印泛濫成災的今天你最好親自用筆寫信才能顯出你的誠意和對客戶的尊重信的內容愈明確愈誠懇愈能讓人留下深刻的印象最好花點時間買一張答謝卡用筆寫下感謝詞到郵局寄給客戶當你完成一筆大生意你可能想買一份禮物送給客戶表達你的謝意通常這份謝禮可以根據交易金額決定比方說你賣了一張床給一位作家可以送他一支樣式不錯或有文化氣氛的鋼筆;如果賣了一棟房子給一位畫家不妨為他涂裝外墻然而如果交易對象是政府機構或國家機關時送禮就要特別小心謹慎因此犯法就因小失大了