當(dāng)家用電器出現(xiàn)故障您會(huì)用什么方式獲取售后服務(wù)電話有人也許會(huì)打114電話查詢有的會(huì)找出電器的維修卡更多的人是選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索日前莫女士家的某品牌燃?xì)庠畲虿蝗剂?span id="aguavj6" class="myIcon">她通過(guò)百度搜索從排在前頭的條目中選中一個(gè)號(hào)稱官方售后服務(wù)站的電話預(yù)約上門服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)站竟是李鬼

市民遭遇換根點(diǎn)火針要收260元

當(dāng)日上午10時(shí)家住楊家山附近小區(qū)的莫女士在使用家里的燃?xì)庠顣r(shí)發(fā)現(xiàn)灶口的點(diǎn)火針不點(diǎn)火了于是她通過(guò)百度搜索XX燃?xì)庠钍酆箅娫?span id="4jpkym1" class="myIcon">從中找到自稱官方售后服務(wù)的售后電話撥打過(guò)去接聽(tīng)電話的一名男子稱是官方維修服務(wù)部他沒(méi)有問(wèn)灶的型號(hào)只問(wèn)了使用年限然后就說(shuō)已過(guò)了保修期下午派人上門維修但需要收上門服務(wù)費(fèi)莫女士答應(yīng)了

當(dāng)日下午1時(shí)多兩名維修師傅來(lái)到莫女士家打開(kāi)灶具檢查一番后說(shuō)是里面的壓電陶瓷壞了需要換稍有經(jīng)驗(yàn)的莫女士提出了異議兩名師傅又檢查了一番說(shuō)是點(diǎn)火針壞了需要更換莫女士詢問(wèn)要多少錢師傅說(shuō)要收260元這個(gè)報(bào)價(jià)把莫女士嚇住了

我之前在網(wǎng)上搜了點(diǎn)火針一元都買得到莫女士說(shuō)她轉(zhuǎn)身?yè)艽蛄诉@個(gè)官方的售后電話對(duì)方解釋說(shuō)點(diǎn)火針是從國(guó)外進(jìn)口的質(zhì)量有保證網(wǎng)上買的便宜質(zhì)量靠不住莫女士后來(lái)又質(zhì)疑其官方身份對(duì)方辯解幾句后就掛掉了電話

廠家建議要保存好售后服務(wù)卡

隨后莫女士幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于找到了官方維修電話在作了一番溝通后最后維修師上門莫女士花了15元換了燃?xì)庠铧c(diǎn)火針

記者也通過(guò)莫女士提供的電話找到了該公司的長(zhǎng)沙售后服務(wù)部對(duì)于記者反映的情況工號(hào)為1017的工作人員關(guān)女士表示公司對(duì)此也很無(wú)奈因?yàn)檫@是百度網(wǎng)站的問(wèn)題對(duì)于網(wǎng)上的李鬼維修站他們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)只有消費(fèi)者受害并投訴到公司后公司法務(wù)部門才能向百度進(jìn)行交涉并找李鬼承擔(dān)責(zé)任

關(guān)女士表示百度競(jìng)價(jià)排名公司不會(huì)參與因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買家用電器時(shí)隨同家用電器有一張售后服務(wù)卡送到消費(fèi)者手里她建議消費(fèi)者保管好這張卡一旦電器出問(wèn)題需要維修就撥打上面的維修電話

百度回應(yīng)確有違規(guī)之處已作下線處理

記者以莫女士相同的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)打著XX官方或特約名義進(jìn)行宣傳的售后服務(wù)有多家隨后記者聯(lián)系到了百度公司百度搜索市場(chǎng)部公關(guān)盧先生在聽(tīng)了莫女士的遭遇后表示他們會(huì)根據(jù)記者提供的情況對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行逐一排查后續(xù)情況會(huì)給記者及時(shí)反饋不久后盧先生回復(fù)記者反映的條目里確實(shí)違規(guī)已作下線處理

網(wǎng)友支招三點(diǎn)讓你辨識(shí)李鬼

如果保修卡丟了如何提防碰到李鬼有網(wǎng)友歸納出李鬼家電維修站點(diǎn)的一些特點(diǎn)一是在114查號(hào)臺(tái)搶注正規(guī)企業(yè)廢棄的電話號(hào)碼或者利用搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名讓自己的信息在搜索結(jié)果當(dāng)中位置靠前引誘消費(fèi)者上當(dāng)二是挑肥揀瘦保修期內(nèi)的家電是免費(fèi)維修的無(wú)錢可賺一般都拒絕維修或是再三拖延只有過(guò)了維修期才來(lái)維修三是沒(méi)有地址害怕工商等執(zhí)法部門或者是公安機(jī)關(guān)上門檢查假冒特約維修點(diǎn)一般只提供上門服務(wù)都不會(huì)透露自己的地址要辨識(shí)假冒維修站點(diǎn)登錄網(wǎng)站之后先要確認(rèn)一下維修點(diǎn)電話然后再看一看這家公司有沒(méi)有地址最后再來(lái)跟他協(xié)商以在保修期之內(nèi)和之外分別詢問(wèn)觀其態(tài)度一般就能看出真假