在移動交易3-5秒就能處理完畢的時代消費者在支付時的體驗度決定著交易的成敗為保障在多渠道跨屏消費的大環境下交易能夠順利進行航空公司酒店OTA及其他旅游電商還要考慮移動支付安全優化支付界面支持更多支付方式等諸多問題

不論是支持更多支付方式還是優化支付界面國外旅游品牌在中國都必須重視支付策略

如今處理一筆移動交易到底有多快?

在這個人人都追求即時滿足的時代哪怕只是等待短短幾秒鐘消費者都可能會怏怏不樂或者放棄購物車里的商品如今中國的大型OTA70%以上的流量和交易來自于移動端所以對于關注中國市場的旅游電商品牌來說消費者的支付體驗度決定著交易的成敗

AsiaPayCEO陳永祥先生

總部位于中國香港的電子支付解決方案技術及服務供應商AsiaPay（聯款通）的CEO陳永祥先生JosephChan說只需3-5秒一筆移動交易即可處理完畢陳永祥先生稱整個支付行業在為交易提供便利方面已經取得了很大進展中國也是受益者之一現在中國游客可以在任何國家購買旅游產品或服務外國游客甚至也可以購買中國的旅游產品或服務這表明支付方式在便捷程度及用戶全面體驗方面有了很大改觀

不斷改進

在中國傳統支付方式外的各種替代性支付方式早已大受歡迎45%以上的線上交易都是通過電子錢包（比如支付寶財付通等）完成的艾瑞咨詢集團（iResearch）稱去年第三季度中國第三方移動支付GMV高達2.42萬億元環比增長5.4%同比增長64.3%

不久前ApplePay也來到了中國移動支付市場分一杯羹

支持在POS終端進行電子支付的技術有很多包括近場通信（簡稱NFC支持NFC的設備通過與POS設備的非接觸式信號發射器連接的RFID進行通信）二維碼（二維碼系統在云端而不是本地管理支付細節每一部智能手機均可掃描二維碼）藍牙技術及App

陳永祥先生稱這將為更好的用戶體驗奠定基礎行業參與者可以互相學習

陳永祥先生說很明顯ApplePay依托的是其內置式用戶識別（指紋/生物識別驗證）功能和支付寶不一樣消費者不用打開App就能完成支付這一功能將極大促進移動商務尤其是涉及到支付安全問題移動用戶不愿使用近場電子支付的主要原因就是擔心支付安全得不到保障眾所周知支付寶微信支付試圖延伸至用戶日常生活的方方面面包括繳費轉賬等等而與其不同ApplePay更多關注在支付環節此外ApplePay還可支持在部分ATM機上取現在沒有聯網的情況下ApplePay也可以支付ApplePay支持移動設備在店內非接觸式POS終端和iOSApp內進行支付ApplePay實現了支付的數字化既代替了信用卡和借記卡芯片的功能也代替了POS終端刷卡交易的方式ApplePay的原理與很多國家都在應用的非接觸式支付方式類似但增加了雙重驗證機制

陳永祥先生稱ApplePay運用NFC技術一個存儲加密的支付信息的專用芯片（也就是安全芯片）蘋果的TouchID及Wallet應用實現了蘋果設備與POS系統的無線通信這項服務能確保消費者的支付信息不會泄露給商家而且每筆交易都會自動生成一個動態安全碼蘋果公司稱不會追蹤用戶的消費記錄每一筆交易都只有消費者商家和銀行知道如果用戶的手機丟失也可以通過查找我的iPhone功能遠程凍結ApplePay賬戶

在店內的POS終端支付時用戶將蘋果設備靠近POS系統即可蘋果手機用戶按住指紋識別器AppleWatch用戶雙擊側邊按鈕即可在iOS系統支持的App內支付時用戶選擇ApplePay作為支付方式再用TouchID進行驗證用戶可以通過以下3種途徑綁定銀行卡iTunes賬戶上傳銀行卡照片或者手動輸入銀行卡信息

但ApplePay也面臨著一些挑戰由于該項服務推出時間還不長急需找到最大化發揮作用的地方從而吸引更多中國用戶2015年第三季度支付寶的移動支付市場份額高達69.9%而財付通在整個中國第三方移動支付市場上的占比為19.2%顯然ApplePay需要與中國本土強大的競爭對手抗衡

盡管ApplePay選擇了與中國銀聯合作它依然面臨著一系列挑戰因為中國消費者早已習慣在手機上用微信支付或支付寶去繳納水電燃氣費投資發紅包等NFC技術需要有終端設備的支持但微信支付和支付寶則不用

ApplePay和安卓支付AndroidPay如何才能增加中國用戶呢?

1.掌握未來智能手機品牌市場的趨勢和流行度

2.確保商戶數的增長速度商戶或供應商的認可度以及成本優勢

3.實現商戶支持該種支付方式的途徑多樣化

4.了解消費者的支付行為和喜好

解決支付中存在的問題

積極提升消費者的支付體驗度只是其中一個方面陳永祥先生強調為保障在多渠道跨屏消費的大環境下交易能夠順利進行航空公司酒店OTA及其他旅游電商還要考慮很多因素

陳永祥先生稱支付界面的優化非常關鍵這決定了消費者的最終選擇在從線上轉移到移動支付時或同時提供線上及移動支付時商戶需要仔細做好規劃商戶需要為消費者提供更多支付選擇此外商戶還得應對惡意欺詐的問題為保障客戶網上交易安全商戶可以推出類似于3D驗證（3DSecure）的服務但這樣做又會降低轉化率顧客通過移動App享受的全額退款等服務也會受到影響

總的來說支付的速度和便捷度是電商行業的兩大決定性因素

在中國越來越多的消費者在購買旅游產品時選擇使用移動支付方式與此同時移動支付欺詐的風險也呈增加趨勢如盜卡支付釣魚軟件虛假的促銷二維碼甚至竊取消費者的個人銀行卡信息

為了降低移動支付詐騙的風險增強公眾的安全意識和搭建值得信賴的支付處理平臺至關重要

支持更多支付方式

在支持支付方式方面國外旅游品牌需要了解中國的監管環境及消費者的支付行為

陳永祥先生說國外旅游公司可以考慮搭建單個‘整合式的’電子支付平臺方便在中國的消費者隨時隨地使用任何一種支付方式

在這方面支付專家AsiaPay能夠就如何高效整合各種來自不同渠道的支付方式提供建議和支持旅游公司可以使用他們的支付網關集中管理所有的交易詳情結算事項以及風險控制僅需在同一個后臺賬戶里即可便捷處理來自各種支付方式的交易這種模式的商戶賬號可能需要外國旅游公司在中國擁有實體機構才能申請或者也可以考慮與支付網關合作在某些情況下不一定要求在中國必須擁有實體機構

此外為了應對新興支付方式國外旅游公司需要進行系統整合不同的非信用卡支付選項有不同的接口標準和規則比如最大支付限額大部分不支持預授權撤銷授權部分授權和沖正大部分支持線上退款但部分僅支持線下退款結算節點等

總的來說支持新的支付方式的關鍵在于

1.制定一套完善整合的支付流程覆蓋多種支付方式支付渠道以及多種語言

2.計劃出集成的支付交易報告和結算報告

3.可處理多幣種支付交易及匯率轉換

4.根據各支付類型比如退款撤銷授權的不同處理方式實施必要的支付控制

5.監控并防范各種支付方式的欺詐行為

6.定期更新支付界面并同步對各種支付方式的支付界面提供持續的支持及維護

任何想要進軍中國市場的外國旅游品牌都必須優化IT技術充實項目團隊力量預估學習項目設計和項目實施的開發周期同時還要不斷維護替代性支付解決方案避免不必要的執行安全和技術風險