市民周先生在長江路蘇新4S店保養愛車時被要求添加汽油清潔劑否則取消車輛三包服務一套車用真皮坐墊在4S店存了兩年市民蔡女士再去安裝時卻被園區康福豐田4S店告知沒有庫存市民祝女士一次輕微的事故卻修了三萬多元被告知雖說只是大燈塑料卡扣壞了但只換大燈不修卡扣近日多位市民向本報反映了在汽車售后維保過程中遭遇潛規則驚嘆許多問題已經到了匪夷所思的程度口袋里的錢不知不覺被偷走的同時他們可能還在給4S店維修店好評對維保師傅交口稱贊

在大步邁進汽車時代時其實許多車主也在快速汲取著汽車知識警惕著維保黑洞到底是什么情況令車主們防不勝防最近幾日本報記者深入業界調查其中一些是是非非

現象一被嚇著不少車主選擇維保過度

今年8月市民周先生在高新區長江路蘇新4S店購買了一輛廣本新奧德賽汽車10月來到4S店為車輛進行了第一次保養11月周先生再次來到該4S店為車輛進行第二次保養在保養的過程中店員說除保養費用外還必須在車輛油箱中添加汽油清潔劑該清潔劑可以清潔油路公司規定該型號車輛都應添加且只能在4S店購買并添加否則將取消車輛的三包服務為了不使車輛脫保周先生只得另花140元購買了汽油清潔劑

加總比不加好吧加油站也有這種東西推薦在高新區馬運路上一家大眾汽車4S店陪同家人選購新車的呂先生說在他看來現在汽油品質不高加點汽油清潔劑對車輛好在平時保養的時候他自己的車都是根據規范7500公里定期到4S店有的時候師傅會提醒某些地方有問題通常他會順便修一修畢竟萬一車子真因此受損就得不償失了

市民王先生是一個車盲對于新買的別克車可謂呵護備至與工作人員的溝通可謂十分頻繁王先生說第一次免費保養時逐一核對希望保養項目多多益善在之后一有點什么情況就會和4S店的朋友溝通按照規定里程保養只會提前不會延后而且一定到4S店保養因為路邊的維修廠不能令他放心凡是保養過程中發現的問題面對工作人員的維保建議幾乎一概答應用他自己的話講就是能換就換畢竟心里放心

調查中一些在4S店正在做維保的司機告訴記者氣溫高時提高風扇皮帶的緊度可以提高發動機冷卻效果更換機油時機油盡可能加的滿一些不然就虧了也浪費了擰螺絲時一定要擰緊萬一時間久了螺絲松了開車時可能出意外勤打蠟對車油漆好總之多聽維保人員的話對車總是好的

現象二忽略小毛病成大問題之后再修

市民華女士說家里的一部車每次都按時到相城區歐亞偉業汽車4S店做保養可是開了三萬多公里時車子還是出了大問題汽車的剎車盤壞了已經被磨損得不成樣子只能更換加上兩副剎車片以及其他項目費用一共花了三千多元造成這種情況的原因是右前輪剎車片磨完了導致右前輪剎車盤嚴重受損在更換剎車盤時她的家人問過4S店售后工作人員為什么定期維保還會出現這種情況難道師傅沒有發現剎車片快磨光了嗎?

我們認為是師傅工作不到位沒有及時提醒

原本換剎車片的小項目變成了換剎車盤的大項目華女士說當時工作人員的解釋是上次維保的時候剎車片還沒到更換的程度

一位不愿意透露姓名的某4S店售后維保人員告訴記者華女士遭遇的這種情況其實很平常工作人員說在維保過程中除了機油機濾空濾等項目之外還有胎壓剎車片等項目都是維修師傅應該檢測和注意的發現問題應該及時和司機師傅溝通但是因為種種原因只要不涉及到行駛安全不影

響當時使用工作人員是不會提醒的

有的車四輪定位略有問題我們一上手就能看出來但通常不會和車主溝通這名工作人員說時間久了當車主發現問題來維保時才會告訴他這個情況以及可能造成的安全隱患這個時候維修費用可比之前貴很多他說也有的時候并非維修師傅有意隱瞞而是接待人員沒有把話傳達好也可能擔心司機不理解引起不必要的麻煩

現象三維保打折扣該保養的項目未到位

調查中記者注意到不少4S店的售后服務越來越好車主前往4S店做維保時有專人接待被帶至休息室有免費茶水食品可以上網看電視聽音樂甚至看電影這個時候許多顧客放心地把車交給店里直到一兩個小時之后被通知保養好了可以取車走了然而除了一連串的單據證明如何確定該保養的項目都執行到位了呢?

市民金先生就有過這樣的質疑他說上個月在吳中區的一家維修廠做一次普通的保養當時他就站在幾米外和朋友聊天

注意到維修工更換機油的方式維修工沒有將機油放掉而是用油尺測量車里還剩下機油的數量將不足的部分補齊在發現問題之后他走過去問維修工維修工拿出一個用過的空機油瓶和半桶舊機油堅持說已經更換了爭執中金先生阻止了維修工發動汽車并將相關負責人叫至現場車輛還沒發動機油應該是比較透明的負責人稍微查了一下二話沒說就讓維修工重換機油

有著多年駕齡如今自己開汽車維修店的劉先生說一般情況下車輛在加過機油后如果不發動車子打開蓋子看到的機油是略透明的可是一旦發動車輛行駛后機油就會變渾濁類似的維保執行不到位的情況確實存在但車主通常難以發覺有的路邊維修廠和4S店拒絕車主進入車間探視自己車輛的維修過程甚至私拆更換好的汽車部件還有的使用非原廠配件冒充原廠配件更換甚至假冒偽劣配件

現象四定損價高別以為保險埋單就行

市民祝女士開著一輛寶馬車在廣濟路追尾車頭部位看起來略微受損讓她沒想到的是車開到4S店定損下來維修要三萬多元外觀看起來僅僅比碰掉油漆略嚴重了一點祝女士說在與4S店溝通過程中工作人員說大燈等部件要更換驚訝之余她了解到大燈部件上一個塑料的卡扣壞了沒有單獨的小配件如果從廠家調貨要等幾個月4S店通常只更換整個大燈而一個大燈就要一萬多在反正是保險公司埋單的心態下

祝女士接受了這個建議而4S店也沒虧待祝

女士送給她兩次免費保養

祝女士說這件事之后才知道定損可以討價還價在4S店雖然比外面的維修廠貴但是可以免費獲得一些禮品或者免費保養機會考慮到寶馬車兩次保養并不便宜而一切都不需要自己出錢也就同意了

無獨有偶市民王先生在一次事故后接受了在價格較高的4S店維修從而獲得了

額外的禮品以及免費工時券

一位二手車商告訴記者雖然看起來商家和車主都是獲益者但是當車輛有一天進行二手車交易時可能會影響二手車的價格畢竟一輛大修過的車和一輛沒修過的車是有區別的可能這輛車真沒大問題但是保險公司歷史記錄顯示這輛車曾經修過幾萬元那個時候誰也說不清當時情況

業界提醒

除了提高防范意識應掌握基本汽修知識

汽車維保貓膩多甚至形成一個巨大的黑洞在不知不覺間令消費者權益受損消費者該如何是好?

就相關情況業界人士認為正如自行車的普及過程一樣汽車維保技術其實并不難在汽車快速普及的過程中車主有必要學習一些基本的維修知識提高防范意識

對于調查中發現的一些問題華碧司法鑒定所的鑒定人員認為不添加汽油清潔劑不會必然導致車輛噴油頭堵塞另外只要選擇正規的品牌生產的汽油清潔劑使用效果都是一樣的并非只能添加原廠專供的產品市消保委的相關工作人員說4S店提出的不添加清潔劑就脫保的做法涉嫌強制買賣經銷商可以告知消費者不添加該清潔劑的風險并在單據上注明相關后果由消費者承擔一旦產生相關糾紛可憑單據找專業鑒定機構鑒定維權但是是否添加該清潔劑應由消費者決定強制要求添加則侵犯了消費者的自主選擇權

眾多從事汽車維修的業界人士表示過度維保對車輛還有壞處比如風扇皮帶過緊會使軸承負荷過大磨損加劇功率消耗增加同時也會使水泵軸彎曲皮帶拉長變形壽命縮短當發動機油底殼中的機油太多發動機在工作時曲軸柄連桿大端會產生劇烈的攪動不僅增加了發動機內部功率損失而且會使濺到缸壁上的機油增多產生燒排機油故障汽車上用螺栓螺母連接的緊固件很多應保證其有足夠的預緊力但也不能擰得過緊若擰得過緊一方面會使連接件在外力的作用下產生永久變形另一方面會使螺栓產生拉伸永久變形預緊力反而下降甚至造成滑扣或折斷現象

在維保過程中許多車主完全是個門外漢這也是維修工欺負他們的重要因素車主應該稍微主動一點在維保過程中不妨注意每一個細節較真一點參照教科書逐項檢查這樣既能規避一些潛在風險也能慢慢積累掌握最基本的一些汽修知識此外還可以仔細閱讀隨車手冊上網學習一些汽修知識