打造精品品牌之路向來坎坷上海大雷鑫發(fā)展之路也未必順暢無阻但是依靠完善的企業(yè)治理模式依靠集體決策行業(yè)的專注和品質(zhì)的極致追求就能在清潔行業(yè)的競爭中比肩甚至超越今天清潔網(wǎng)有幸獨(dú)家采訪到上海大雷鑫總經(jīng)理王雷先生談?wù)劕F(xiàn)如今他在清潔行業(yè)的一個心得體會以及對待大雷鑫的發(fā)展把控

上海大雷鑫保潔有限公司總經(jīng)理王雷先生

精品項(xiàng)目鑄品牌

激烈無序的行業(yè)競爭導(dǎo)致很多正規(guī)的保潔公司舉步維艱反倒是不正規(guī)的保潔公司因其服務(wù)資本少而做的風(fēng)生水起加上物業(yè)清潔是勞動密集型行業(yè)就業(yè)人數(shù)龐大隨著物業(yè)清潔人力勞動成本的不斷上漲在物業(yè)費(fèi)卻基本維持不變這對國內(nèi)的物業(yè)企業(yè)運(yùn)營施加了非常重的負(fù)擔(dān)上海大雷鑫始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)作為公司絕不妥協(xié)的發(fā)展追求王總說保潔行業(yè)在近幾年迅速發(fā)展起來然而保潔服務(wù)的各種成本不斷上漲行業(yè)市場的準(zhǔn)入門檻低服務(wù)單一長期的價格惡性競爭等問題殘酷地擠壓著物業(yè)公司的利潤空間公司發(fā)展多年面對這樣的行業(yè)競爭格局我們公司早已從原先的粗放式進(jìn)入到精細(xì)化經(jīng)營現(xiàn)在公司只接精品項(xiàng)目也不參與低價惡性競爭只圖便宜不重視服務(wù)品質(zhì)的項(xiàng)目我們不接

上海大雷鑫始終把保潔服務(wù)看作是人們工作生活環(huán)境和各項(xiàng)社會活動中必不可不少一個重要內(nèi)容公司和全體員工通過高質(zhì)量高效能的保潔工作為人們創(chuàng)造一個和諧文明整潔舒適的環(huán)境

員工培訓(xùn)意義重

上海大雷鑫公司成立之時正是趕上了國家轟轟烈烈的下崗潮所以大雷鑫的的員工構(gòu)有一大部分都是下崗再就業(yè)人員后期公司還加入了勞教人員上崗就業(yè)王總說保潔人員工作強(qiáng)度大工資低這也造成了這個行業(yè)人員流動頻繁而勞改人員和下崗再就業(yè)人員屬于弱勢群體會比一般人更珍惜這個工作機(jī)會更努力工作我們也更用心培養(yǎng)他們雙方互助互利這也算是我們公司為社會再就業(yè)盡的一點(diǎn)責(zé)任吧

提到保潔服務(wù)質(zhì)量其意義不僅僅是最后的保潔效果其服務(wù)過程中給客戶帶來怎樣的印象也非常重要這里面最關(guān)鍵的還是人工作人員的技能素養(yǎng)非常重要上海大雷鑫非常重視對員工的培訓(xùn)其包括兩個方面一是對外服務(wù)客戶和進(jìn)行企業(yè)交流的培訓(xùn)二是員工的內(nèi)部培訓(xùn)

王總說對于公司員工培訓(xùn)的工作是我們多年來一直堅持實(shí)行的工作對于保潔員我們不僅要穿戴整潔統(tǒng)一更細(xì)致化要求到頭發(fā)指甲襪子的清洗頻次以給客戶帶來好的服務(wù)印象我們更是在員工言談舉止上加以培訓(xùn)避免因其個人說話習(xí)慣上的不足引發(fā)不必要的沖突也是為了和客戶實(shí)現(xiàn)更好的交流溝通對于管理人員我認(rèn)為其必須學(xué)會察言觀色了解不同客戶個性化的需求靈活機(jī)動調(diào)配最合適的保潔人員為其服務(wù)此外我們還非常強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)員工的溝通表達(dá)能力保潔工作不僅是程式化的打掃固定區(qū)域這么簡單有時候要根據(jù)客戶的臨時需要服務(wù)能否清晰準(zhǔn)確理解客戶的要求并進(jìn)行順暢交流就變得非常重要我們希望給客戶帶來的是微笑真誠舒心的服務(wù)不僅技能滿意更能帶來愉悅的感覺

我對清潔行業(yè)的期待

王總和我們分享道在北歐發(fā)達(dá)國家如冰島丹麥人們對清潔的觀念不僅僅停留維持表面沒有灰塵清空垃圾袋等表面管理更深入到空氣質(zhì)量綠色節(jié)能環(huán)保層面而在國內(nèi)即便是上海這樣的大都市很多寫字樓的清潔工作還停留在淺度層面比如有些寫字樓的中央空調(diào)系統(tǒng)長年沒人清洗消毒或者即便清洗消毒但不徹底不全面不規(guī)范成為細(xì)菌滋生的溫床疾病傳染的通道從而影響里面工作人群的生命健康和安全

在中國來說人們的清潔觀念較于早年已經(jīng)大幅度提升王總提到了一個關(guān)鍵詞叫清潔頻度不是臟了黑了黃了再進(jìn)行清洗對于現(xiàn)代家庭保持良好的清潔習(xí)慣和家庭衛(wèi)生已是時刻在做的事情了但是在清潔觀念上更加講究精細(xì)科學(xué)的北歐國家來說清潔產(chǎn)業(yè)這個關(guān)聯(lián)國家軟實(shí)力的重要產(chǎn)業(yè)中國還有很長一段路要走

社會各界缺乏對清潔服務(wù)的正確認(rèn)識行業(yè)缺乏規(guī)范缺乏政策支持等使得清潔服務(wù)業(yè)發(fā)展艱難要解決這些問題需要各方共同努力談到目前個各地方清潔行業(yè)協(xié)會紛紛成立王總也表面了他自己的期望我希望各大協(xié)會可以真正發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系政府與企業(yè)單位的橋梁作用建立和完善清潔行業(yè)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會會員單位都同行能夠攜手幫助微型企業(yè)的發(fā)展

王總感概到清潔行業(yè)事實(shí)上也是個充滿高新技術(shù)的行業(yè)耐用的清潔設(shè)備高效科學(xué)的清潔劑我們并不缺乏但只有當(dāng)這個行業(yè)發(fā)展的更加健全更加健康之時清潔服務(wù)商才能夠保持營銷收益才可能拿出更多的資金用于專業(yè)清潔設(shè)備及用品的購買和投入這樣也才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)整體的壯大成就清潔行業(yè)的陽光未來

采訪最后王總向我們表達(dá)了他內(nèi)心的真實(shí)想法和殷切希望他說宣傳我企業(yè)是小事關(guān)鍵是怎樣呼吁政府關(guān)愛我們這個行業(yè)呼吁整個社會關(guān)注我們這個行業(yè)讓我們行業(yè)健康有序的迅速發(fā)展這是我的期望所在......