昨天市民肖先生向本報投訴稱他在木瀆某大型商場買了一塊雙獅手表結果第二天就發現表帶有嚴重磨損肖先生拿著保修卡要求專柜換一塊表對方卻說手表雖在保修期內但手表本身沒問題就不能退換貨;至于表帶磨損那還得看看是不是人為造成的商場方面的理由是保修卡上只標明機芯出現問題可進行退貨表帶除外

市民投訴

新買手表第二天表帶就磨損　卻被告知表帶不保修

7月1日晚肖先生在木瀆某大型商城買了一塊雙獅牌手表總共1876元誰知第二天一早在佩戴手表時肖先生意外發現本該光滑的表帶竟出現了深淺不一的劃痕磨損而帶扣子周邊尤為嚴重當時買的時候是原包裝給我的也就沒拆開檢查沒想到表帶質量這么差肖先生很費解雙獅也算是個品牌新表帶怎么會磨損到如此地步呢?

當天肖先生就與專柜聯系想退貨處理然而商家并不同意商家認為保修卡上只標明機芯出現問題可進行退貨消費者的這塊手表雖是剛剛購買的但表帶磨損屬于外觀問題并不在退貨范圍內

手表整只賣的卻只保修機芯其他部分就不管了?肖先生認為廠家的保修條款存在欺騙行為但專柜銷售人員執意不作退換貨處理7月5日肖先生再次與專柜交涉時對方答應19日把表帶修好可是到了13日專柜卻突然來電話說不知道什么時候能修好如果表帶是自然磨損維修費商家承擔如果是人為磨損消費者只能自己掏錢

記者調查

機芯以外的部件屬于代加工　表帶不在保修范圍是行規

事實上類似案例不在少數今年7月初市民李先生在園區某購物中心買了一塊價值不菲的手表結果一個月不到皮質表帶就從中間斷裂李先生帶著保修卡購物發票要求專柜保修商家卻稱表帶不在保修范圍內市民沈女士擁有多款數萬元的名表但是幾乎沒有一款手表的表帶是享有保修服務我一塊8萬元的手表表帶幾乎是一年一斷換一條表帶5000元哪來保修啊!沈女士似乎已經習以為常

昨天上午記者來到了觀前街多家商場現場調查了幾個知名鐘表品牌在觀西一家商場的世界名牌手表專柜記者看到陳列的手表都價格不菲都在5萬元以上記者指著其中一款標價十幾萬元的手表問如果我買這只手表表鏈壞了之后能不能保修?專柜小姐告訴記者品牌有規定只保修表芯表帶等外部零件不屬于保修的范圍換一塊表鏈大概在8000元左右

記者隨后又咨詢了其他幾款品牌專柜得到的答復幾乎一樣一位專柜小姐告訴記者表帶不在保修范圍之內店內也沒有臨時替換的表帶如果客戶表帶壞了需要提前預定然后由廠家向第三方調貨

針對前文肖先生遇到的問題記者聯系上木瀆這家大型商場商場一分部的一位門面經理告訴記者商場已經獲悉肖先生所反映的問題并第一時間與東方雙獅集團取得了聯系這位門面經理解釋說據雙獅方面的說法肖先生所購這塊手表是一種高精度產品只有機芯是雙獅生產的機芯以外的裝飾品如表帶機殼之類都是由其他裝飾品公司代加工的所以才會出現表帶不保修的情況

律師支招

國家規定整機　表帶怎能例外

根據國家頒布的　《部分商品修理更換退貨責任規定》在三包有效期內除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外出現故障應由修理者免費修理包括材料費和工時費同時作為該規定配套使用的《實施三包的部分商品目錄》也明確規定鐘表整機三包有效期1年消保委工作人員表示只保機芯的售后標準沒有法律依據表帶更不能被排除在三包范圍之外

針對肖先生遭遇的消費糾紛吳中區消保委辦公室一位工作人員表示如果手表是整只銷售出去的表帶在保修時沒有理由和機芯分開不過針對專柜人員所說的自然磨損和人為磨損問題這位工作人員表示自然磨損和人為磨損目前很難鑒定如果在維修費用上出現糾紛消費者只能與商家進行協商如果消費者不認同并產生消費糾紛可通過工商部門從中調解

商報律師團蔣勇偉律師認為所謂表帶壞了不在保修范圍的說法沒有法律依據任何領域的行業慣例都不能與法律相抵觸根據《消費者權益保護法》在三包期限內的商品商家都要負責保修鐘表界的這個潛規則涉嫌霸王條款如果商家一定要把機芯和表帶的保修期分開那么商家必須在商品銷售過程中盡到告知義務由消費者最終定奪要不要購買如此沒有任何售后保障的商品