9月17日晚8點位于北三環的國美電器馬甸旗艦店內人聲鼎沸前來購買家電的消費者絡繹不絕收銀臺前排起了長長的隊伍據悉這是正在進行的國美9.17親友福利日活動而在忙碌的員工中出現了一個特殊的身影國美控股集團CEO國美決策委員會主席杜鵑這位國美女掌門親臨門店變身一名普通導購人員與身處一線的國美員工共同見證了家電零售行業單日最高銷售記錄據國美官方數據顯示9月17日全國門店銷售額創造歷史新高達到42億元

國美女掌門杜鵑耐心為顧客介紹店內商品

當晚杜鵑先后在國美門店中的蘋果體驗區電視區和廚電區為消費者提供服務并與他們進行了深入的面對面溝通在蘋果體驗區杜鵑為消費者演示了蘋果產品的多項功能并與消費者暢聊了蘋果產品的優質體驗感;在電視專區杜鵑為消費者介紹了曲面與平面電視之間的區別;在廚衛專區杜鵑以過來人的身份向一對新婚夫婦介紹了哪款產品更符合他們的需求

杜鵑為認出自己的顧客簽名

在接受記者采訪時杜鵑表示首先要感謝消費者29年來對國美的大力支持其次對于自己而言通過與門店消費者的面對面溝通能夠切身了解他們對于國美的真實看法和意見更為重要的是到門店做一名普通的導購人員能夠使國美員工提升信心讓員工感受到國美當下選擇的路是對的而且的確可以做好

當前中國零售格局分為以京東阿里等為代表的純電商平臺以國美為代表的全零售平臺而對于線上與線下的關系杜鵑用形象的比喻闡述了她對于中國零售的理解天上飛的要落下來地上長的要學會飛杜鵑表示雖然線上給消費者提供了便利的購買渠道但對于需要深入體驗產品的消費者來說并不方便而擁有全渠道優勢的國美恰恰彌補了這一不足為消費者深入了解產品提供了諸多便利消費者有落地的需求同樣線下做傳統門店的也要學會飛因為消費者有這樣的需求

杜鵑在門店接受采訪

在談及未來發展時杜鵑表示隨著經濟環境和消費環境的改變消費者對于商品體驗有著更高需求他們更希望走進門店進行真機體驗并通過專業的導購人員了解商品性能這是純電商平臺所不能匹配的而這恰恰是國美的全零售生態所擅長的未來我們會繼續圍繞消費者需求不斷完善升級國美生態圈給消費者最佳的購物體驗