最近市民嚴女士遭遇煩心事裝了才2個月的熱水器突發漏水剛剛裝修完的新房被淹得狼藉一片嚴女士認為熱水器存在質量問題廠家則表示嚴女士未遵照操作流程做好低溫保護措施熱水器凍裂非廠家責任

去年嚴女士在武昌橡樹灣小區購置的房產交了房下半年位于6樓的新房已基本裝修完畢11月底安裝人員來到家中將她購買的林內熱水器安裝在了廚房中打算把房子晾幾個月到5月份再入住嚴女士說本月25日她突然接到小區物業打來的電話稱45樓住戶反映家中漏水懷疑是從嚴女士家中漏出

嚴女士趕到新房發現全房地板均被水淹沒臥室衣柜廚房櫥柜也被殃及此時掛在廚房墻壁上的熱水器仍嘩啦啦往下漏水好好的新房成了這樣看著心疼嚴女士稱全房地板被泡爛需要更換重裝衣柜櫥柜也要維修加之漏水造成45樓住戶家中被泡損失合計在5萬元以上她認為熱水器質量存在問題損失應由廠家承擔

廠家工作人員上門檢修后卻給出了不同的說法維修人員稱前幾日武漢連日極端低溫初步判斷熱水器漏水系因低溫導致水箱凍裂而這一結果并非熱水器質量問題所致與用戶操作不當有關

昨日廠家相關負責人表示上述熱水器裝有防凍設備只要保持插電狀態熱水器便會在低溫條件下自動加熱防凍公司要求工作人員在為用戶安裝熱水器時必須提醒上述防凍事宜并讓用戶閱讀使用須知后簽字給嚴女士家安裝熱水器時工作人員履行了提醒義務嚴女士也簽了字對于嚴女士的賠償要求該負責人也大呼冤枉