近期愛普生（中國）有限公司在其總部新址舉辦了秋季媒體日推出了新產品新版官網界面新解決方案體驗中心新業務模式和新服務模式會后新浪科技對愛普生（中國）有限公司打印與掃描市場高級總監王金城進行了專訪深入了解了愛普生的O2O服務模式以及愛普生墨倉式打印機的產品規劃

O2O服務模式推出的背景

王金城介紹到愛普生O2O服務模式推出的背景其實主要是來自互聯網的沖擊現在用戶很少去電腦城這類線下賣場經銷商銷量低但又不得不留守在線下

打印機作為一個特殊品類的產品安裝這個過程是繞不過去的檻兒因為不會裝不會用很多用戶不愿意碰打印機他們希望有人幫他安裝調試好更在意的是綜合的價值他們愿意為了更好的品牌更優質的服務支付成本的尤其是針對家庭用戶解決他們對打印機的恐懼是關鍵

愛普生的O2O模式就是將傳統渠道與電商渠道相融合優化用戶體驗的同時還做到傳統渠道與電商渠道的平衡部署使用戶廠商渠道三者實現共贏

愛普生從5月份開始測試O2O在天貓商城推出了產品包的概念把產品變得豐富用戶只需在線購買產品包就能夠享受到送貨上門和安裝等服務一步到位自從愛普生推出了O2O后很多用戶反饋終于可以放心地買一臺打印機了愛普生O2O業務模式的推出優化了用戶體驗真正讓打印機走進了千家萬戶

更高標準的服務如何實現盈利?

對于記者關心的O2O業務能否給愛普生帶來新的營收增長點問題王金城表示愛普生在服務方面擁有近15年的經驗和積累目前在四級以上城市都建立了服務中心但是原有的服務模式是被動式的只能等著用戶送修這其實是不符合用戶使用習慣的用戶想要的是一步到位的服務用戶的需求就是市場就是利潤空間

在這種背景下愛普生重新做了利益分配基于互聯網的便利現行銷售模式的中間分銷環節逐漸消除愛普生將渠道分銷的利潤空間轉移給線下服務人員雖然對于愛普生來講在利潤上費用上沒有變化但是在用戶那里卻可以做到服務人員上門安裝和服務提升用戶體驗

O2O模式未來如何規劃?

目前愛普生的O2O已覆蓋國內近30個城市產品涵蓋了個人用戶喜愛的墨倉式打印機以及企業廣泛使用的針式打印機

王金城認為對于北上廣等出行成本高的城市這種模式極具價值他預計到明年下半年愛普生的O2O將覆蓋200個城市從一線到四線城市的用戶都能享受上門服務而這也是愛普生科技+本地化發展戰略的最好詮釋

基于為用戶創造價值的理念愛普生意識到任何一項服務其實都不可能解決用戶的所有問題愛普生正在不斷地將現有方案進行整合和提升愛普生認為服務永遠都是用戶最需要的東西售前售中售后都需要服務而愛普生現在所做的就是把這些東西盡可能簡化把不必要的環節拋出去替用戶節約時間成本為渠道商戶增加利潤使用戶廠商渠道三者實現共贏