以云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)為代表的IT技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用正在深刻的影響著現(xiàn)代商業(yè)隨著信息化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支撐作用的增強(qiáng)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理已經(jīng)成為應(yīng)對(duì)IT風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)最重要的工具并在經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜性與日俱增的同時(shí)迎來了高速發(fā)展的新契機(jī)

據(jù)了解2014年IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)保持較快增長(zhǎng)市場(chǎng)格局在平穩(wěn)發(fā)展中蘊(yùn)含著新變化制造金融政府等傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)IT服務(wù)需求增長(zhǎng)迅猛管理咨詢和培訓(xùn)市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)隨著云服務(wù)實(shí)踐的落地企業(yè)用戶對(duì)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理念的接受程度日益提高

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

在如此良好的背景下企業(yè)對(duì)提高IT資源利用深化服務(wù)管理的需求愈發(fā)迫切對(duì)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理也提出了新的要求而IT服務(wù)管理的內(nèi)涵也逐步向外延伸面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)的洗禮用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（下稱用友）助理總裁兼支持服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李富強(qiáng)認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)正在進(jìn)入以IT為代表的新技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)的變革時(shí)期企業(yè)的生產(chǎn)方式營(yíng)銷方式盈利模式等正在發(fā)生著深刻的變革并亟待調(diào)整這樣的發(fā)展結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部IT也開始面臨巨大的挑戰(zhàn)如何充分利用IT資源增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?如何解放生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)融合統(tǒng)一?如何讓IT持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新溝通與體驗(yàn)等這些問題已經(jīng)成為企業(yè)管理層和CIO的重要課題用友作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和企業(yè)金融服務(wù)提供商不僅可以為企業(yè)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案更重要的是能為企業(yè)制定專業(yè)的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案以此提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的價(jià)值為企業(yè)帶來更多的效益

眾所周知在傳統(tǒng)企業(yè)信息化進(jìn)程中有句老話是三分技術(shù)七分管理這是通過無數(shù)成功和慘痛的失敗教訓(xùn)證實(shí)的真理而IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的核心本質(zhì)就是指導(dǎo)CIO如何做好IT部門內(nèi)部以及IT與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同用友公司認(rèn)為一個(gè)成功的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是要有效的解決認(rèn)識(shí)不到位戰(zhàn)略不匹配行動(dòng)兩張皮的問題李富強(qiáng)說現(xiàn)在IT部門逐漸從提供技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)這就是IT部門融入企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的過程就是IT變?yōu)槠髽I(yè)生產(chǎn)力要素甚至核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變過程IT的最高目標(biāo)就是與業(yè)務(wù)深度融合從支撐商業(yè)到創(chuàng)新商業(yè)最終成為企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件傳統(tǒng)企業(yè)要想贏得未來關(guān)鍵是要做到將互聯(lián)網(wǎng)思維融合到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯中并讓‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)落地

互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的O2O

過去廠商為大型企業(yè)用戶提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理通常是基于單個(gè)孤立的IT項(xiàng)目的方式但今天的CIO面臨著越來越復(fù)雜的IT系統(tǒng)和內(nèi)外部環(huán)境IT服務(wù)提供商應(yīng)該如同企業(yè)的大管家一樣為CIO提供上至戰(zhàn)略層面的咨詢分析下至具體IT項(xiàng)目建設(shè)與托管等全方位多層次的服務(wù)因此用友i服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生

用友i服務(wù)是基于IT服務(wù)管理要素基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)包括組織架構(gòu)績(jī)效管理支撐工具服務(wù)交付管理服務(wù)支持流程專業(yè)技術(shù)管理等為大型企業(yè)用戶提供從規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施到改進(jìn)整個(gè)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的全生命周期的服務(wù)隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的深入和互聯(lián)網(wǎng)+的逐步落地2015年用友IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理整合線上線下的資源開拓移動(dòng)應(yīng)用APP服務(wù)一點(diǎn)通實(shí)現(xiàn)服務(wù)O2O全新的商業(yè)模式并進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程

李富強(qiáng)認(rèn)為用友利用自身的人才積累專業(yè)工具和平臺(tái)技術(shù)以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的需求全面整合梳理企業(yè)IT架構(gòu)和IT管理體系通過靈活配置的服務(wù)方式使IT成為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的推動(dòng)力以滿足現(xiàn)階段企業(yè)的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理需求

i服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯

據(jù)了解用友‘i服務(wù)’針對(duì)兩類不同的用戶提供專屬的解決方案對(duì)于戰(zhàn)略用戶來說他們將提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理咨詢IT整包服務(wù)SPS+APS+駐場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)和iSM運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)等七方面服務(wù)這些服務(wù)均可以通過駐場(chǎng)服務(wù)顧問客戶服務(wù)代表戰(zhàn)略客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或支持服務(wù)專家組等服務(wù)組織去支持完成而針對(duì)常規(guī)用戶用友也制定了詳細(xì)的解決方案并通過相應(yīng)的服務(wù)組織去實(shí)現(xiàn)

提及用友i服務(wù)的優(yōu)勢(shì)李富強(qiáng)說首先是服務(wù)的專業(yè)性原廠服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)可以保證用戶的問題得到快速有效的解決并為產(chǎn)品提供持續(xù)的更新和升級(jí)同時(shí)IT服務(wù)云平臺(tái)可以降低企業(yè)運(yùn)維成本此外用友和授權(quán)服務(wù)合作伙伴將各自發(fā)揮在規(guī)范的服務(wù)流程豐富的服務(wù)資源方面的優(yōu)勢(shì)共同向企業(yè)提供涵蓋硬件托管運(yùn)維培訓(xùn)技術(shù)和應(yīng)用優(yōu)化等全方位多角度的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)為企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行保駕護(hù)航其次是服務(wù)的高效云+端化服務(wù)支持模式有效地節(jié)省了處理問題的周期企業(yè)私有云和用友公有云的結(jié)合做到能夠?qū)栴}實(shí)時(shí)傳遞到服務(wù)顧問實(shí)現(xiàn)了用戶端與顧問端的互通互聯(lián)第三是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣用友公司作為中國(guó)和亞太本土最大的管理軟件提供商擁有中國(guó)最大信息支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)其中包含107家分子公司200家客戶服務(wù)中心300家培訓(xùn)教育中心和3500余名服務(wù)顧問第四是用戶的服務(wù)滿意度高市場(chǎng)反映良好自2002年以來直至今日用友曾在IT服務(wù)領(lǐng)域獲得過多次獎(jiǎng)項(xiàng)可謂得到了市場(chǎng)和用戶的雙重認(rèn)可

i服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)O2O用友將互聯(lián)網(wǎng)+玩到底

李富強(qiáng)演示服務(wù)一點(diǎn)通APP

此外李富強(qiáng)告訴記者近期用友在市場(chǎng)上推出的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)空間等都已經(jīng)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理找到了良好的結(jié)合點(diǎn)在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和遵循的規(guī)則不變的條件下全方面的為企業(yè)制定詳盡的IT服務(wù)管理讓企業(yè)CIO在創(chuàng)新的同時(shí)無后顧之憂

記者手記大有裨益

2014年國(guó)內(nèi)IT服務(wù)在信息產(chǎn)業(yè)中保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)在軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中的占比達(dá)52.4%全球IT服務(wù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)在整個(gè)ICT行業(yè)中比重不斷增加云計(jì)算大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)等快速普及和應(yīng)用特別是IT與業(yè)務(wù)的深度融合培育新的服務(wù)模式IT服務(wù)的快速發(fā)展既是服務(wù)商的機(jī)會(huì)又是IT部門提升和轉(zhuǎn)變角色的機(jī)會(huì)

而對(duì)于CIO來說他們不再是幕后的無名英雄而是走向前臺(tái)在現(xiàn)代企業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)作中扮演更加積極主動(dòng)的重要角色但經(jīng)濟(jì)形勢(shì)瞬息萬變企業(yè)生存環(huán)境惡劣他們不得不需要加快服務(wù)交付改變管理方式的同時(shí)保證IT平穩(wěn)而高效的運(yùn)行

顯而易見用友IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理可以讓雙方受益何樂而不為呢?