如火如荼的雙11落下帷幕912.17億的銷售額令人驚嘆在這背后是所有阿里人的努力從無數(shù)的商戶資源跨終端入口ICT技術(shù)阿里云平臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)金融與支付物流配送等等可以說動(dòng)用了阿里全部的力量

這背后的團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力也讓一眾企業(yè)家管理者艷羨不已為何我的團(tuán)隊(duì)比之就如一團(tuán)散沙?扯皮推諉是凝聚力執(zhí)行力不足的重要原因也是企業(yè)一眾問題中比較常見的遇到問題的時(shí)候員工和員工之間上級(jí)和員工之間部門和部門之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象該辦的不辦推給別人;遇到問題無原則的爭(zhēng)論糾纏各部門之間誰唱誰的歌誰念誰的經(jīng)誰吆喝誰的買賣誰強(qiáng)調(diào)誰的重要而其它部門卻不以為然我們形象的用踢皮球來比喻

企業(yè)空間在源頭扼住扯皮推諉

其實(shí)扯皮推諉不僅僅存在與企業(yè)內(nèi)部在企業(yè)與客戶企業(yè)與伙伴間也存在這些問題從根源上來說扯皮推諉踢皮球的原因主要在于幾個(gè)方面溝通協(xié)作不順暢流程不規(guī)范不透明組織復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)太多但無論其原因在哪出現(xiàn)這樣的情況既破壞了員工之間的和睦也影響工作效率結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)一片散沙執(zhí)行力不高信息化工具本是解決之道但OA流程太長(zhǎng)過程不透明微信釘釘?shù)扔痔?jiǎn)單處理不了業(yè)務(wù)信息也太分散二種工具也存在一個(gè)共性問題更多是對(duì)結(jié)果的管理在業(yè)務(wù)過程中提供不了支持也難以讓用戶產(chǎn)生依賴

而這一讓企業(yè)管理者焦頭爛額的問題被企業(yè)空間所解決企業(yè)空間隸屬于用友集團(tuán)旗下獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)公司用友超客其理念為溝通即管理致力于以社交化溝通協(xié)作的方式幫助企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理

企業(yè)級(jí)組織架構(gòu)復(fù)雜從上至下多個(gè)層級(jí)尤其是大型集團(tuán)型企業(yè)組織層級(jí)森嚴(yán)溝通往往是嚴(yán)肅的甚至可以說是為了工作而溝通而涉及多個(gè)部門的溝通往往會(huì)久議不下決策效率低信息不共享缺乏溝通反饋在這一過程中溝通的不順暢流程的不規(guī)范組織的復(fù)雜會(huì)直接導(dǎo)致各種問題的衍生

企業(yè)空間采用多空間多團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)以微信微博微郵等溝通方式打造一種社交化扁平化透明化的商業(yè)空間在根源上扼住扯皮推諉的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力

在企業(yè)空間中無論是決策者中層管理者還是員工都在企業(yè)的專屬虛擬空間中可以通過企業(yè)空間上的各種功能來完成社交化的溝通協(xié)作通過微博進(jìn)行發(fā)言博客LBS等操作同事間可以對(duì)發(fā)言話題進(jìn)行討論點(diǎn)贊方便透明的同時(shí)營(yíng)造社交化的氛圍而不僅僅是嚴(yán)肅的商務(wù)

微信不必多說即時(shí)通訊的基本功能但需聲明的企業(yè)空間中的企業(yè)微信即使是新加入聊天組的成員也可以對(duì)歷史信息進(jìn)行回溯查看未加入前的聊天記錄文件而這是微信以及其他toB產(chǎn)品的即時(shí)通訊所不具備的

微郵是企業(yè)空間另一大特色與其他郵件不同的是它是一種社交化的郵件系統(tǒng)打破郵件的一些常規(guī)局限通過微郵發(fā)件人可以直觀看到收件方是否了閱讀郵件并把回復(fù)郵件整合到一起還能對(duì)遺漏事宜進(jìn)行追加無需再次發(fā)送郵件如果收件方未及時(shí)查閱可以通過發(fā)起微信聊天以及企業(yè)空間中的嘟嘟通話直接聯(lián)系解決了郵件通知不到位不及時(shí)信息散亂等問題

微郵輕松解決協(xié)會(huì)溝通障礙

企業(yè)空間這種社交化的溝通協(xié)作方式正改變著很多企業(yè)制度性流程性的管理模式企業(yè)逐漸形成溝通驅(qū)動(dòng)管理以人為中心的管理模式天津一家協(xié)會(huì)正是其中受益者所不同的是管理對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部員工間轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)會(huì)與內(nèi)部會(huì)員單位

協(xié)會(huì)會(huì)員部共有8名員工但卻有著2400多家會(huì)員單位平均下來每名員工要對(duì)接300多家會(huì)員單位而協(xié)會(huì)的職責(zé)是為會(huì)員單位服務(wù)需要定期為會(huì)員單位用推送行業(yè)內(nèi)容但是由于郵箱攔截功能信息送達(dá)率不足70%曾經(jīng)更是由于批量發(fā)送郵件過多導(dǎo)致域名被禁止另一方面會(huì)員企業(yè)是否收到郵件郵件消息是否被閱讀協(xié)會(huì)都無從獲知無法統(tǒng)計(jì)很多因?yàn)樾畔⑼ㄖ坏轿?span id="e4o4s41" class="myIcon">不及時(shí)的問題頻發(fā)

除郵件溝通外對(duì)于需要企業(yè)及時(shí)回復(fù)的通知依然采用最傳統(tǒng)的電話溝通方式例如召開行業(yè)會(huì)議在確定人數(shù)階段經(jīng)常需要不斷重復(fù)地通知會(huì)員單位導(dǎo)致工作效率低下同時(shí)會(huì)員整體體驗(yàn)也不高;另一方面由于電話郵件溝通缺少回饋機(jī)制還存在個(gè)別企業(yè)明明收到信息卻聲稱從未收到協(xié)會(huì)邀請(qǐng)以及推送的任何消息為由拒絕繳納會(huì)員費(fèi)用行業(yè)管理部苦不堪言

在這一背景下協(xié)會(huì)應(yīng)用了用友超客企業(yè)空間通過企業(yè)空間搭建會(huì)員平臺(tái)完成全面的溝通協(xié)同與數(shù)據(jù)采集等簡(jiǎn)化工作流程協(xié)會(huì)將原來郵件推送改為微郵推送不再出現(xiàn)被過濾攔截等問題推送率成功率達(dá)到100%通過移動(dòng)端提醒查看更方便;對(duì)于需要回饋類的問題通過微郵同樣得到解決2000多封回復(fù)僅需1個(gè)郵件即可處理是否查閱也可以直接看到對(duì)重點(diǎn)未讀人員發(fā)起微信或者嘟嘟通話進(jìn)行即時(shí)提醒避免信息傳達(dá)不及時(shí)不到位的發(fā)生

而對(duì)于會(huì)員單位遇到的問題可通過微郵發(fā)言話題進(jìn)行互動(dòng)協(xié)會(huì)將于24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)解決會(huì)員熱線滿載的情況此外協(xié)會(huì)可以根據(jù)頭條中的熱點(diǎn)新聞發(fā)起話題討論提高會(huì)員單位的參與積極性

可以這么說不同于傳統(tǒng)的微信公眾號(hào)以及釘釘?shù)纫苿?dòng)辦公平臺(tái)無法為會(huì)員企業(yè)帶來價(jià)值企業(yè)空間解決的不單單是聚粉更是一種以溝通互動(dòng)為核心的全新的互聯(lián)網(wǎng)溝通體驗(yàn)