家電網隨著家電銷售市場的變化和中國消費者群體的成熟售后服務愈發(fā)成為消費者購買產品的決定性因素之一作為家電零售行業(yè)的領軍者國美更是將消費者服務作為重中之重近日為提升售后服務質量惠及更多消費者國美決定在315期間推出免費家電自檢卡升級為家電醫(yī)保卡活動

據(jù)了解本次活動將于3月8日-3月17日舉辦屆時國美將在線下門店內各大小區(qū)門口發(fā)放家電醫(yī)保卡領取醫(yī)保卡的消費者可憑卡免費享受一次家電檢測服務品類涵蓋電冰箱洗衣機彩電空調燃氣灶電飯煲微波爐熱冰箱電吹風吸塵器剃須刀吹水機消毒柜等15種家電

除此之外持有家電醫(yī)保卡的顧客還可以額外享受其他國美促銷活動如顧客在國美購買新家電產品時只要購買國美家安保延保服務即可享有100元的延保額度抵扣家安保服務是國美最先于2006年推出的家電延保服務主要為消費者所購買的產品在制造商提供一年或多年質保期滿后額外提供產品維修費用的補償服務可延長保修期1-3年購買家安保服務的消費者在延保期內家電維修均免除人工費用上門費用和零部件更新費用費

‘家安保’服務對于消費者而言是‘三包’服務的延續(xù)國美相關負責人介紹國美成立家安保服務的初衷就是為了讓消費者安心享受售后服務除了在延長保修期內消費者提供三包期服務國美還拓展了服務范圍可幫助消費者解決因灰塵受熱內部受潮正常磨損電壓不穩(wěn)而造成的產品性能故障

為提升服務質量去年國美加大延展擴寬運營家安保服務新添了人工維修￥0維修部件￥0維修4次換新機等相應服務條款更具特色的是凡冰箱冰柜在延長保修期內因故障導致冰箱內食物腐壞消費者將獲得最高100元的補償而在延長保修期內彩電空調印象碟機產品遙控機出現(xiàn)質量問題國美也可提供一次免費更換服務

作為家電行業(yè)的引領者國美自始至終都將消費者放在首位2012年底國美提出三年發(fā)展新戰(zhàn)略將消費者需求為導向提升到戰(zhàn)略層面未來國美將由目前的場地經營供應商經營實體店經營的主要模式轉變?yōu)樯唐方洜I客戶經營和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式