如今掃微信二維碼成了不少商家的促銷手段通過這種方式獲贈的商品使用后出現了問題要如何維權呢

用贈送的洗衣液洗壞了裙子

一個多月前市民李女士途經會展大街與衛星路交會處附近時碰到有商家宣傳某品牌洗衣液掃二維碼成為會員后可以當場抽獎和同事一起掃二維碼后李女士獲得了100元的洗衣券和一小瓶納米一抹凈洗衣液此后她還加入了該商家的微信群

7日女兒出去吃飯不小心弄到裙子上一小塊油漬李女士想到了參加活動贈送的那瓶洗衣液瓶體上的說明稱可直接噴到衣服的油漬上如果油漬面積小等待5分鐘后可水洗如果油漬面積大要等待10分鐘左右按照說明李女士將洗衣液直接噴到裙子的油漬處不到10秒鐘她看到淡綠色的裙子變白了趕忙用自來水沖洗仍留下了兩塊一元硬幣大小的白色痕跡

代理商

洗衣液沒花錢 商家無賠償義務

當晚李女士打電話與組織此次活動的代理商取得了聯系說明情況對方表示可能是李女士沒按照洗滌要求去操作稱該洗衣液不適用于絲麻衣物李女士說女兒的裙子既不是絲的也不是麻的是聚酯纖維的對方讓李女士帶著洗壞的裙子到她的店里現場清洗一次

8日李女士帶著裙子來到該代理商的店鋪該代理商檢查后表示這種裙子不應該手洗最好送到干洗店去洗李女士表示裙子的標簽上寫明可以手洗溫度在40℃以下即可該代理商轉而又說李女士使用的洗衣液是做活動贈送的不是她購買的商家沒有賠償義務

按照商品上印的服務電話記者與該品牌洗衣液在吉林省的負責人取得了聯系該負責人表示所有洗滌產品都不會將洗滌流程詳細寫在說明中而且贈送給李女士的這款產品是洗衣店專用產品在洗滌前洗衣店工作人員會用濕的刷子先刷一下一般使用該產品的都是懂得相關洗衣知識的可能是李女士對這款產品的使用方法存在誤解

那么專業洗滌產品為何作為贈品贈送市民呢該負責人表示這款產品相對來說比較適合普通百姓操作而且使用者一般會在操作前撥打這個洗衣液瓶體上印的400客服電話仔細詢問后再進行操作

律師

贈送的產品也要負責 建議向消協投訴

記者就此事咨詢了吉林劉繼業律師事務所的劉律師他表示無論是購買的產品還是贈送的產品都要在產品質量和使用方法上對消費者有保障建議李女士將此事向消協投訴讓工作人員盡快固定證據消協介入后會調查事實做筆錄最好李女士有證人消協的工作人員會進行現場調解