中國飯店協會中端品牌持續排名第一邁點MBI中檔酒店品牌指數持續排名第一盈蝶中端市場規模第一去哪網客戶滿意度第一行業出租率第一中端酒店投資回報率第一單點RevPAR（單房平均營收）行業第一23年零安全事故安全度第一去哪網好評率第一中端酒店國內會員發展總量第一作為綜合品牌指數排名第一的中檔酒店品牌維也納酒店集團用無數的第一締造了行業的傳奇那么維也納是如何成為中檔酒店實至名歸的第一品牌?來看看維也納酒店集團發展過程中的二三事

第一件事契合市場需求敢于創新

經過多年的發展中國的經濟型酒店已經表現出供過于求產能過剩的狀態成本上升利潤攤薄宣告經濟型酒店的黃金時代結束與之相對應的星級酒店也因資源浪費價格過高無法滿足消費者需求而出現了發展瓶頸這意味著處于經濟型酒店和星級酒店之間的中端酒店消費正在慢慢地成為消費主流究其原因中端酒店兼顧了舒適與體面在滿足基本需求的同時價格又相對合理使之成為越來越多商旅人士的選擇

（圖為維也納酒店工作人員）

基于客戶需求維也納認定了中端酒店的定位但在滿足客戶基本需求之余維也納也做出了許多的探索與創新如在成立之初推出退房新政成為國內首家將退房時間延時至下午2點的酒店再如1997年瞄準短時入住需求在國內首推鐘點房還有后來推行的無押金入住取消查房環節大堂咖啡廳登記入住一機通自助入住10分鐘滿意服務無停留退房等服務大多后來被行業奉為標準的服務內容與服務規范其實最初都源自維也納的創新改革但正是這些創新舉措維也納為賓客帶去了實實在在的便利也為酒店業的發展貢獻了新的服務體系促進了酒店業創新意識的萌芽

第二件事堅持極致體驗追求品質

不管是智能手機領域的王者蘋果還是餐飲界的傳說海底撈火鍋都是深諳顧客為王這一精髓的品牌他們將用戶體壇做到極致不僅將競爭對手甩在身后更為整個行業開創了先河深得消費者青睞

（圖為維也納酒店實景圖）

將客戶體驗的核心功能做到極致將客戶能體驗到的核心功能基本接近達到甚至有些功能超越五星級酒店品質標準維也納酒店相關負責人在一次采訪中的一句話便道出了維也納五星體驗二星消費的精髓維也納酒店讓消費者以二星的超低價格享受五星的極致體驗將國外貴族化的精品酒店模式平民化品牌化連鎖化開創國內精品酒店的先河進而使自身也成為國內精品酒店領域的行業標桿在精品服務方面除了3秒出熱水標準花灑與水壓舒適度標準中小視頻會議系統標準免費無線網絡全覆蓋與網速標準無人值守的全自動化商務中心標準確保客戶信息安全的網絡標準等為品質服務提供規范標準外維也納推行的五感深眠空間以及養生餐飲配套在業內也收獲了極佳的口碑

第三件事與加盟商共贏天下標準化管理

一個品牌如果能從企業成為王國開放與改革同樣重要開放連鎖加盟權限對于品牌構建自己的戰略藍圖有著深遠的意義中端市場規模第一有著超越期望的性價比和絕佳的體驗有著成熟的酒店管理經驗和超高口碑的維也納擴大市場規模乃是必經之路

（圖為維也納酒店實景圖）

2009年維也納在已經擁有數十家直營店且數十家直營店同時盈利的情況下開放連鎖加盟至此維也納便以從每年60--80家到現在的每年100--200家的速度繼續奔馳在擴張之路上而2017年實現百城千店2033年實現千城萬店的宏偉計劃里必然有著加盟商不可磨滅的功勞

維也納將規模式發展的核心定義為復制為此維也納開辟了圣經6+6系統向加盟店完整輸出管理運營經驗及模式圣經6+6系統實則是六大系統手冊與六大工具的統稱其中涵蓋標準制定系統造人訓練系統檢查執行系統反饋優化系統激勵獎懲系統成果總結系統在內的六大系統手冊及囊括手冊流程圖表格圖解視頻手機端平臺在內的六大工具標準化體系推動直營與加盟的標準化管理實現與加盟商共贏天下

由區域性集中到全國布局由單一直營到直營和加盟并存維也納主張的五星體驗二星消費將其推向了中檔酒店市場第一品牌的高度在酒店行業成功沒有捷徑以上三件事是維也納在邁向成功的道路上一直堅持的致勝法寶希望對所有酒店從業者有所幫助