近日山東省曲阜市工商局受理了一起外省消費者電話投訴并成功調解這起因網購農藥噴灑機產生的糾紛案為江蘇省淮安市的許先生解決了農藥噴灑機噴灑量少的煩惱

2015年4月許先生在網上看中曲阜市某機械有限公司銷售的一款農藥噴灑機并通過與廠家客服人員聯系向該公司指定賬號匯款2700元一周后收到農藥噴灑機許先生多次調試都因噴灑量少而不能正常使用許先生幾次打電話聯系廠家處理廠家不是說老板不在就是說沒大問題一個多月的時間過去了問題仍未得到解決許先生抱著試試看的心理聯系了曲阜市工商局請求幫助處理

接到投訴后曲阜市工商局工作人員立即聯系了生產廠家詢問有關情況經工商工作人員多次交涉廠家同意許先生先將農藥噴灑機通過物流發回廠家待廠家確認產品未損壞后退回貨款而許先生堅持廠商先退款再退貨理由是對廠家不再信任雙方僵持互不讓步

曲阜市工商局工作人員找到廠家負責人進一步溝通說明情況并指出《消法》第二十四條規定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的消費者可以依照國家規定當事人約定退貨或者要求經營者履行更換修理等義務沒有國家規定和當事人約定的消費者可以自收到商品之日起7日內退貨7日后符合法定解除合同條件的消費者可以及時退貨不符合法定解除合同條件的可以要求經營者履行更換修理等義務

在工商部門的調解下廠家負責人表示農藥噴灑機沒有大問題簡單修理即可廠家可以補償許先生1000元維修費用讓他在當地進行維修工商人員與許先生通電話說明廠家意見許先生當即表示同意

日前曲阜市工商局工作人員對許先生進行電話回訪時許先生表示已收到1000元修理款并對曲阜市工商干部表示感謝