還記得幾個月前的酒店保潔門嗎

今年4月杭州電視臺生活頻道曝光當地多家連鎖酒店保潔工作中的不規(guī)范行為用客人用過的毛巾浴巾擦馬桶地板面盆同一把刷子同一塊抹布清洗面盆和馬桶隨后當地兩家高檔酒店也被曝光保潔人員用同一塊抹布擦洗臺盆浴缸杯子馬桶等

這畫面想來都令人反胃但是保潔質量管控卻是酒店業(yè)公認的難題員工培訓時都被明確要求清潔工具專用客人用的毛巾等不能用當抹布使用為了與客房毛巾區(qū)分保潔用的抹布一般都是彩色的且按干濕和區(qū)域不同分開但在具體操作中部分保潔員偷懶一塊抹布甚至一塊毛巾用到底而管理人員又不可能在身邊監(jiān)督

8月26日從杭州臨安市衛(wèi)生監(jiān)督所獲悉該所在當地一家五星級酒店試點的客房清潔視頻監(jiān)控已進行近3個月9月將在另外四五家酒店推開

據介紹這家酒店的保潔員打掃客房時除了清潔工具還要攜帶一個網絡攝像頭拍下保潔工作全過程視頻實時傳入網絡云端酒店管理人員可以用手機登錄云端切換畫面查看同時部分視頻經過剪輯后在酒店大堂滾動播放

媒體4月曝光一些酒店保潔員的違規(guī)操作后我們多次針對相關問題進行檢查5月召集轄區(qū)酒店負責人商討解決辦法大家談到監(jiān)管客房保潔工作難度大不可能隨時在保潔員身邊檢查有人提出是否能用攝像頭以利于監(jiān)管臨安市衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生科科長樓建中告訴澎湃新聞那家五星級酒店的口碑比較好他們同意開展試點

據該酒店客房部經理童美鈴介紹起初用的是可以固定在保潔員衣服上的攝像頭但使用后發(fā)現攝像頭隨著保潔員的動作不停地搖晃畫面抖動嚴重隨后換了帶實時監(jiān)控功能的網絡攝像頭報潔員將它帶入房間在洗漱臺盆附近插上電源因為攝像頭不會自行轉動保潔員打掃馬桶浴缸地面時要將攝像頭轉到對應位置打掃完畢后撥出攝像頭帶往另一個房間打掃過程中酒店管理人員可實時監(jiān)控各攝像頭的視頻內容

工作的監(jiān)管更加靈活方便她說

萬能抹布是管住了但是按下葫蘆起了瓢這是否涉及客人隱私
攝錄是有前提條件的只能在打掃已退房的房間時使用打掃續(xù)住的房間時不得使用攝錄過程中不得涉及房號等有指向性的物件視頻的調看也限于公司管理層和政府部門其他人無權調閱更不可以對外傳播童美鈴稱酒店買了6個網絡攝像頭在6個樓層的報潔員中試用我們還會選取一些視頻剪輯后在大堂播放讓客人看到保潔過程對酒店的衛(wèi)生情況放心

北京大成（杭州）律師事務所合伙人林黎表示酒店拍攝客房保潔過程如涉及客人內衣避孕套等私人物品和有指向性的物件屬于顧客的隱私如上述視頻錄制后進行播放或傳播則可能涉嫌侵犯個人隱私酒店應承擔相應法律責任